Dépannage

Cette page rassemble les questions et symptômes les plus fréquemment rencontrés par les utilisateurs. Chaque ligne renvoie vers la page qui explique la cause et la solution.

Recherche rapide

Symptôme	Où aller
La page de réservation en ligne n’affiche rien ou « unavailable »	Réservation en ligne, Abonnement
La page de réservation n’affiche aucun créneau aux clients	Réservation en ligne, Paramètres de réservation, Horaires de travail
La page de réservation n’affiche aucune prestation	Prestations
Un créneau est indiqué indisponible alors que la journée devrait être libre	Horaires de travail
Les heures des rendez-vous semblent erronées sur un autre appareil	Horaires de travail, Statistiques
Impossible de supprimer un rendez-vous	Rendez-vous
Le prix personnalisé d’un client n’est pas appliqué	Prestations, Clients
Doublons de clients dans la liste (même téléphone ou e-mail)	Clients
Le stock ne diminue pas pour un consommable	Consommables
Le rapport d’inventaire affiche des zéros	Consommables
Google Calendar s’est déconnecté tout seul	Synchronisation Google Calendar, Abonnement
Connexion Google annulée ou autorisations partielles	Synchronisation Google Calendar
La synchronisation semble bloquée	Synchronisation Google Calendar
Toutes les notifications échouent	Notifications
Les notifications Telegram n’arrivent pas	Notifications
Le texte de notification est vide	Notifications
Je veux annuler une notification en attente — aucun bouton sur l’historique	Notifications
Les statistiques sont toutes à zéro	Statistiques
Taux d’occupation du temps supérieur à 100 %	Statistiques
Le parrainage n’a pas été crédité	Parrainage
Le premium a pris fin malgré le renouvellement	Abonnement
Payé mais le premium ne s’est pas activé	Abonnement
Le paiement de renouvellement a échoué — et maintenant	Abonnement
La réservation s’est désactivée sans action de votre part	Abonnement, Réservation en ligne
Les actions de demande de réservation sont absentes sur un rendez-vous	Demandes de réservation
L’application apparaît en miroir / de droite à gauche	Paramètres de compte
Un événement Google n’est pas encore dans Bookora	Synchronisation Google Calendar
J’ai changé la couleur mais les événements synchronisés sont identiques	Synchronisation Google Calendar
Impossible d’attacher un fichier au chat d’assistance	Chat d’assistance
J’ai supprimé une entrée du journal d’activité par erreur	Journal d’activité

Problèmes fréquents et solutions

« Je me suis connecté et mes données apparaissent vides ou obsolètes »

Tirez vers le bas pour rafraîchir l’onglet concerné. Si cela ne résout rien, forcez la fermeture de l’application et rouvrez-la — cela efface l’état en mémoire et recharge tout. En dernier recours, déconnectez-vous (Settings > Account) puis reconnectez-vous.

Votre session a expiré. Reconnectez-vous. Si cela se produit en boucle en quelques minutes, l’horloge de votre téléphone est peut-être décalée — activez la date et l’heure automatiques dans les paramètres de votre téléphone.

« Mes clients ne voient aucun créneau disponible sur ma page de réservation »

Suivez cette liste de vérification :

Settings > Online Booking > Enable Online Booking est activé.
Vous avez défini des horaires de travail pour les jours à venir (pied de l’onglet Calendar).
Au moins une prestation a Allow online booking activé.
Au moins une adresse a Allow booking at this address activé.
Le préavis n’est pas si élevé qu’il exclut chaque jour visible.
La fenêtre de réservation n’est pas limitée à la journée même.

« Une réservation est arrivée mais aucune notification n’a été envoyée »

Ouvrez le rendez-vous et vérifiez que la section Notifications était visible et que Notify client about updates était activé lors de la création de la réservation. Vérifiez la bascule de notifications du client dans Clients. Ouvrez ensuite Notifications et regardez l’onglet History pour voir le véritable statut de livraison.

« Le badge premium reste bloqué sur Free après mon paiement »

Il existe un court délai connu après un achat. Tirez vers le bas pour rafraîchir l’écran d’accueil. Si c’est toujours incorrect après une minute, ouvrez la page d’abonnement et appuyez sur Restore Purchases. Si c’est encore incorrect, déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Voir Abonnement.

« Je suis en premium mais la réservation en ligne me demande encore de m’abonner »

Appuyez sur Restore Purchases sur le paywall d’abonnement. Si cela ne résout rien, vérifiez que vous êtes connecté au compte du store de l’appareil qui a effectué l’achat.

« Je ne reçois jamais de notifications push sur cet appareil »

iOS : Settings > Notifications > Bookora > Allow Notifications activé.
Android : Settings > Apps > Bookora > Notifications — activez toutes les catégories.
Vérifiez également que le mode Ne pas déranger / Focus est désactivé.

« Le compteur du badge de non-lus est incorrect »

Ouvrez l’onglet concerné (Notifications, Chat, etc.). La consultation remet le compteur à zéro.

« Un événement Google est visible dans mon calendrier mais je ne peux pas le supprimer »

Les événements provenant de Google sont en lecture seule dans Bookora. Supprimez-les dans Google Calendar — ils disparaîtront de Bookora à la prochaine synchronisation. Voir Synchronisation Google Calendar.

« Mes rendez-vous Bookora n’apparaissent pas dans Google Calendar »

Ouvrez Settings > Google Calendar et vérifiez que What gets exported inclut Appointments. Appuyez sur Sync now pour forcer une synchronisation.

« J’ai ajouté ou modifié un événement dans Google Calendar mais il n’est pas encore dans Bookora »

C’est normal pendant quelques minutes. Bookora envoie vos propres modifications à Google instantanément, mais récupère les changements de Google selon un planning court, et non en temps réel. Pour récupérer les derniers changements maintenant, ouvrez Settings > Google Calendar et appuyez sur Sync now. Voir Synchronisation Google Calendar.

« J’ai changé la couleur dans les paramètres Google Calendar mais mes rendez-vous Bookora ont toujours la même apparence dans Google »

C’est voulu — le paramètre Color ne s’applique qu’aux événements venus de Google dans Bookora. Les rendez-vous, tâches et pauses que vous créez dans Bookora conservent leurs propres couleurs et ne sont pas repeints par le paramètre d’intégration. Voir Synchronisation Google Calendar.

« Je veux annuler une notification en attente mais il n’y a pas de bouton sur la page History »

La page History est un journal, pas un éditeur de file d’attente. Pour stopper une notification en attente, effectuez l’une des actions suivantes : ouvrez le rendez-vous concerné et désactivez ses notifications, désactivez les notifications dans le profil du client, ou supprimez le rendez-vous. Voir Notifications.

« Je ne peux pas attacher de capture d’écran ou de fichier dans le chat d’assistance »

Le chat intégré à l’application est en texte seul. Envoyez les captures d’écran, enregistrements d’écran ou autres fichiers à support@bookora.me, précisez que vous donnez suite au chat intégré, et gardez le chat ouvert pour les échanges. Voir Chat d’assistance.

« Mon paiement de renouvellement a échoué — ai-je perdu mon premium tout de suite ? »

Pas immédiatement. Apple et Google appliquent tous deux une courte période de grâce pendant laquelle ils continuent de tenter le prélèvement et vos fonctionnalités premium restent actives. Ouvrez Settings > Subscriptions > Bookora sur iOS, ou Google Play > Payments and subscriptions > Subscriptions > Bookora sur Android, et mettez à jour votre moyen de paiement. Si la période de grâce se termine sans paiement réussi, le premium se désactive et vous pouvez vous réabonner à tout moment. Voir Abonnement.

« J’ai supprimé une entrée du journal d’activité par erreur »

Les entrées du journal d’activité sont supprimées définitivement lorsque vous les balayez — tirer pour rafraîchir ne les fera pas revenir. Les rendez-vous ou clients sous-jacents ne sont pas affectés ; seule l’entrée du flux disparaît. Voir Journal d’activité.

« Un client a réservé un créneau hors de mes horaires de travail »

Soit vos horaires de travail n’étaient pas définis pour cette date, soit vous avez modifié vos horaires de travail après la réservation. Modifiez le rendez-vous ou contactez le client.

« Le taux d’occupation du temps dépasse 100 % »

Le taux d’occupation du temps compare les heures réservées à vos horaires de travail définis. Si vous prenez des rendez-vous en dehors de vos horaires de travail, ces heures comptent comme des heures supplémentaires et le chiffre peut dépasser 100 %. La solution consiste à mettre à jour vos horaires de travail dans le calendrier pour refléter les moments où vous prenez réellement des réservations — une fois votre planning conforme à la réalité, le taux d’occupation revient dans une plage cohérente. Voir Horaires de travail et Statistiques.

« Pourquoi les intervalles de créneaux paraissent-ils irréguliers ? »

Lorsque Time slot interval est réglé sur Use service duration, c’est la durée propre à chaque prestation qui pilote la grille, donc des prestations de longueurs différentes créent des écarts inégaux. Passez à un intervalle fixe (par exemple, 30 minutes) dans Booking Settings pour obtenir une grille uniforme.

« Du texte dans une autre langue semble non traduit »

C’est rare, mais possible si une chaîne vient d’être ajoutée. Signalez-le via le Chat d’assistance avec une capture d’écran.

Où signaler un bug ou faire une demande

Dans l’application : Settings > Chat — l’IA traite les questions courantes et oriente les cas complexes vers un humain.
E-mail : support@bookora.me avec une capture d’écran ou un court enregistrement d’écran.
Indiquez votre version d’application (Settings, bas de l’écran) ainsi que la date et l’heure du problème pour que le support puisse retrouver vos logs.

Demandes de remboursement

Les remboursements des abonnements App Store sont gérés par Apple à l’adresse https://reportaproblem.apple.com. Informations générales : https://support.apple.com/en-us/HT204084. Pour Google Play, utilisez l’historique de commandes de votre Play Store. Voir Abonnement pour les détails.

Besoin d’aide ?

Si votre problème n’est pas couvert ici, écrivez à support@bookora.me.