Réservation en ligne

La réservation en ligne vous donne un lien public grâce auquel vos clients prennent rendez-vous eux-mêmes. Ils choisissent une prestation, un horaire, saisissent leurs coordonnées et confirment. Les nouvelles réservations apparaissent dans votre agenda sous forme de demandes que vous pouvez accepter ou refuser.

La réservation en ligne est une fonctionnalité Premium. Voir Abonnement.

Où le trouver

Onglet Home > tuile Online Booking, ou
onglet Settings > Online Booking.

Ce que vous pouvez faire

Partager un lien de réservation personnel avec vos clients (un lien unique par compte).
Choisir quelles prestations sont ouvertes à la réservation en ligne et quelle adresse s’affiche sur votre page.
Définir jusqu’à quand les clients peuvent réserver et le préavis dont vous avez besoin.
Recevoir les réservations dans votre agenda avec le badge Online Booking.
Accepter ou refuser chaque demande depuis l’écran de détail du rendez-vous.
Personnaliser le message envoyé avec votre lien de réservation.
Sur la page d’un propriétaire d’équipe, laisser les clients choisir un membre actif et poursuivre sur la page de réservation de cette personne.

Avant de l’activer

Pour de meilleurs résultats, vérifiez que vous avez :

au moins une prestation avec Allow online booking activé. Voir Services ;
au moins une adresse avec Allow booking at this address activé. Voir Adresses ;
des heures de travail définies pour les jours à venir. Voir Heures de travail ;
vos coordonnées renseignées dans Settings > Personal Details.

Seules les prestations sont indispensables. Les coordonnées et une adresse de réservation sont vivement recommandées pour que les clients voient une page de réservation complète.

Activer la réservation en ligne

Ouvrez Home > Online Booking.
Activez Enable Online Booking. Si vous n’êtes pas encore en Premium, une proposition de mise à niveau peut s’afficher.
Une fois l’option activée, la carte Share Your Booking Link apparaît avec votre URL unique.

Partager votre lien de réservation

Sur la page Online Booking, touchez la carte Share Your Booking Link.
Choisissez une action dans la feuille :
- Copy link — copie uniquement l’URL dans le presse-papiers ;
- Share message — ouvre la feuille de partage du téléphone avec le message prérempli et votre URL. De là, vous pouvez envoyer par Messages, WhatsApp, e-mail, Instagram ou toute application installée.
Pour personnaliser le message, touchez Edit message. Le repère {url} est verrouillé : c’est ainsi que votre URL est insérée lors du partage. Rédigez votre texte autour. L’éditeur affiche un compteur de caractères en direct ; le message est limité à 500 caractères.
Touchez Save. Une confirmation s’affiche.

Configurer les règles de réservation

La page Online Booking est une pile de cartes que vous ajustez de haut en bas. Voir Paramètres de réservation pour la référence complète : fenêtre de réservation, préavis, intervalles de créneaux et lien vers la politique d’annulation.

Ce qui se passe quand un client réserve

Quand un client réserve via votre lien, le rendez-vous apparaît dans votre agenda avec le badge Online Booking et un statut en attente. Bookora rattache la réservation à un client existant lorsque le numéro de téléphone correspond, sinon il crée une nouvelle fiche. Ouvrez le rendez-vous pour agir : Accept confirme la réservation, Decline la supprime. Si le client a activé les notifications, les deux actions proposent de lui envoyer un message. Voir Demandes de réservation.

Ce que voient les clients

Votre page de réservation affiche votre photo de profil, vos prestations réservables, vos adresses de réservation et vos créneaux disponibles.
La page d’un propriétaire d’équipe affiche également le propriétaire et les membres actifs. Un client peut choisir un praticien et poursuivre sur la page de réservation propre à cette personne. Les personnes dont l’invitation est en attente ne sont pas affichées.
Les horaires des créneaux s’affichent dans votre propre fuseau horaire — « l’heure du salon ». Un client situé dans un autre fuseau en est informé explicitement et peut basculer la grille sur sa propre heure ; voir la section suivante.
Le parcours guide le client de la prestation au jour, puis au créneau, aux coordonnées et à la confirmation.
Si un client quitte la page en cours de route, il devra peut-être recommencer depuis votre lien.

Fuseaux horaires sur votre page de réservation

Votre page de réservation fonctionne dans votre fuseau horaire — celui de votre profil, dans Settings > Regional Preferences > Time Zone. Qui que soit le client et d’où qu’il réserve, le rendez-vous est créé dans ce fuseau, et c’est dans ce fuseau que partent ses notifications.

Un client situé dans le même fuseau que vous ne voit rien de plus. Un client situé dans un autre fuseau est informé, à chaque étape de la réservation, de l’horloge qu’il a sous les yeux : un créneau ne peut donc jamais être lu sur la mauvaise.

Au choix du créneau. Au-dessus de la grille, un bandeau nomme le fuseau des horaires affichés et propose un sélecteur : Salon time (GMT+3) — l’option par défaut — et My time (GMT+7), chacune avec son propre décalage. Basculer ne fait que réétiqueter les mêmes créneaux ; les créneaux disponibles, eux, ne changent jamais.
En cours de route. Tant que la grille est à l’heure du salon, la ligne de récapitulatif répète le décalage à côté de l’heure choisie, pour qu’elle ne puisse pas être prise pour l’heure du client.
À la confirmation. L’étape de confirmation affiche votre heure en gras, avec en dessous In your time: … et le décalage. Quand les deux horloges tombent sur des jours différents, la ligne du client porte aussi sa date.
Après la réservation. Le récapitulatif affiché une fois la réservation faite reprend les deux lectures de la même manière.
À l’ajout dans son agenda. Le bouton add to calendar enregistre l’événement épinglé à votre fuseau horaire : il se place donc à la bonne heure dans l’agenda du client, où qu’il se trouve.

Sur la page d’un propriétaire d’équipe, chaque spécialiste garde son propre fuseau horaire : choisir un membre fait passer la page sur l’horloge de cette personne.

Si vous changez le fuseau horaire de votre profil pendant qu’un client est en pleine réservation, sa session repart de zéro et le créneau se choisit sur la nouvelle horloge. Voir Paramètres du compte.

Limites et points à connaître

Le lien de réservation est généré automatiquement. Son adresse exacte est définie par Bookora et n’est pas personnalisable depuis cette vue.
La réservation en ligne est réservée au Premium. Si votre abonnement expire, l’option est automatiquement désactivée et votre page de réservation devient indisponible jusqu’au renouvellement.
Vous pouvez modifier le message de partage, mais le repère {url} est protégé : impossible de le supprimer ou de le dupliquer. Le message est limité à 500 caractères.
Votre lien de réservation est une URL unique et partageable : il fonctionne sur n’importe quel canal, sans configuration, sans expiration et sans réglage par destinataire.
Les pages de réservation sont publiques. Les informations de profil et les photos qui y figurent peuvent être consultées, enregistrées, partagées et mises en cache par toute personne ayant accès à la page. Voir Photo de profil.
Vous ne pouvez pas personnaliser les couleurs, les polices ni le logo de la page publique depuis cette vue.
Les réservations en ligne sont ponctuelles. Les clients ne peuvent pas réserver une série récurrente.
Il n’existe pas de blocage par jour et par lieu. Pour rendre une adresse indisponible à une date précise, modifiez plutôt vos heures de travail pour ce jour-là — voir Heures de travail.

Problèmes courants

L’interrupteur se remet sur inactif après l’avoir touché. La mise à niveau Premium a été annulée ou l’achat a échoué. Ouvrez Abonnement et réessayez.
Les clients ne voient aucun créneau sur ma page. Passez ces vérifications dans l’ordre :
1. Enable Online Booking est activé.
2. Au moins une prestation a Allow online booking activé.
3. Vous avez des heures de travail pour les jours à venir.
4. Au moins une adresse a Allow booking at this address activé.
5. Le préavis n’est pas si long qu’il exclut tous les jours visibles.
6. La fenêtre de réservation n’est pas limitée à aujourd’hui.
Voir Paramètres de réservation.
Le lien renvoie « indisponible » ou une page blanche. La réservation en ligne est désactivée, votre abonnement a expiré, ou aucune prestation n’est réservable. Reprenez les points ci-dessus.
Toucher la carte de partage ne fait rien. Vérifiez que vous avez autorisé l’accès au presse-papiers ou au partage lors de la première demande.
Je ne peux pas supprimer le repère {url}. C’est voulu : c’est le seul moyen d’insérer le lien lors du partage.
L’enregistrement du message de partage échoue. Il s’agit généralement d’un problème réseau. Réessayez et vérifiez que le message ne dépasse pas 500 caractères.
Un client dit que l’heure affichée sur la page diffère de la mienne. Il a très probablement basculé la grille sur My time et voit les créneaux dans son propre fuseau. Il s’agit toujours du même instant : l’étape de confirmation et le récapitulatif affichent les deux lectures, et la réservation, elle, se fait dans votre fuseau.
Les créneaux s’affichent dans le mauvais fuseau horaire. Vérifiez Settings > Regional Preferences > Time Zone : c’est le seul fuseau qu’utilise la page.
Un client dit avoir été renvoyé au début de la réservation. Sa session a été réinitialisée — le plus souvent parce que le fuseau horaire de votre profil a changé pendant qu’il choisissait. Il peut réserver de nouveau immédiatement.
Un membre de l’équipe n’apparaît pas sur la page du propriétaire. Seuls les membres actifs sont affichés. Ouvrez Comptes d’équipe, vérifiez que la personne a bien accepté son invitation, puis assurez-vous que sa propre page de réservation est disponible.
Un membre apparaît, mais sa page est indisponible. Sa réservation en ligne est peut-être encore désactivée après un changement d’abonnement récent. Actualisez l’équipe, puis vérifiez la configuration de la réservation en ligne depuis ce compte.
Je suis membre d’une équipe et les réglages de réservation en ligne sont en lecture seule. Le propriétaire pilote la réservation en ligne pour l’équipe, et ses réglages remplacent les vôtres à chaque modification. Demandez-lui d’effectuer le changement. Voir Comptes d’équipe.

Besoin d’aide ?

Si vous avez besoin d’aide sur la réservation en ligne, écrivez à support@bookora.me.