Clients

La section Clients est votre base de données clients. Toute personne qui réserve — saisie manuellement, importée ou créée automatiquement depuis la réservation en ligne — y figure. C’est aussi là que sont conservés les tarifs personnalisés, les remises, les préférences de notification et les notes.

Comment y accéder

Onglet Home > tuile Clients.

Ce que vous pouvez faire

• Ajouter des clients manuellement, les importer depuis vos contacts téléphoniques ou téléverser un fichier CSV.
• Modifier n’importe quel champ d’un client, y compris un pourcentage de remise qui réduit les prix des prestations affichés par Bookora lorsque vous réservez pour ce client.
• Activer ou désactiver les notifications pour un client précis depuis sa page d’édition.
• Rechercher par nom, téléphone, téléphone secondaire ou nom d’utilisateur Instagram.
• Supprimer plusieurs clients en masse en une seule fois.
• Voir si un client est connecté à votre bot Telegram Bookora.

Parcourir et rechercher dans la liste

1. Ouvrez Clients. La liste est groupée par ordre alphabétique selon la première lettre du nom complet.
2. Chaque ligne affiche le nom et le téléphone principal.
3. Appuyez sur l’icône de recherche pour filtrer la liste. La recherche couvre le nom, les deux numéros de téléphone et le nom d’utilisateur Instagram.
4. Appuyez sur n’importe quelle ligne pour ouvrir les détails du client.

Ajouter un client manuellement

1. Appuyez sur le bouton flottant Add Client.
2. Choisissez Create manually.
3. Remplissez au moins le Name (obligatoire). Vous pouvez aussi ajouter la date de naissance, deux numéros de téléphone, l’e-mail, Instagram, l’adresse, une remise personnalisée, la bascule des notifications et des notes en texte libre.
4. Appuyez sur Save.

Importer depuis vos contacts téléphoniques

1. Appuyez sur Add Client > Import from contacts.
2. Accordez la permission d’accès aux contacts lorsque l’invite apparaît.
3. Choisissez les contacts à importer. Bookora associe automatiquement le nom, le téléphone, l’e-mail et les autres champs standard.

Importer depuis un fichier CSV

1. Appuyez sur Add Client > Import from CSV file.

2. Choisissez le fichier sur votre appareil.

3. Bookora reconnaît les noms de colonnes courants. Les en-têtes sont reconnus sans tenir compte de la casse, et les colonnes non reconnues sont ignorées silencieusement. Les noms les plus clairs à utiliser :

   • Nom : firstName, lastName, middleName, fullName (ou simplement name).
   • Téléphone : phone ou primaryPhone pour le numéro principal ; secondaryPhone pour l’autre.
   • E-mail : email.
   • Anniversaire : birthday (également dob ou dateOfBirth).
   • Autres : address, instagram, note (également comment ou notes).

   De nombreuses variantes de ces noms sont également acceptées. Les colonnes que Bookora ne reconnaît pas sont ignorées silencieusement, vous pouvez donc importer un export contenant des colonnes supplémentaires en toute sécurité.

4. Bookora compare chaque ligne à vos clients existants par téléphone et par e-mail. Si une correspondance est trouvée, le client existant est mis à jour avec les nouvelles informations de la ligne au lieu de créer un doublon. Les lignes sans correspondance par téléphone ni par e-mail sont importées comme nouveaux clients.

5. Les lignes qui échouent à la validation sont rapportées pour que vous puissiez les corriger et les ré-importer.

Fonctionnement des tarifs par client

Il n’y a pas de champ dédié au tarif par client. Bookora mémorise le prix que vous avez utilisé lors du rendez-vous le plus récent avec chaque client pour chaque prestation, et le pré-remplit la prochaine fois que vous le réservez pour la même prestation. S’il n’y a pas de rendez-vous antérieur, le prix par défaut de la prestation est utilisé. Pour définir un nouveau tarif récurrent pour ce client, modifiez simplement le prix lors de son prochain rendez-vous — il deviendra le nouveau pré-remplissage.

Fonctionnement de la remise client

La remise sur le profil d’un client est un pourcentage de 0 à 100. Elle réduit les prix des prestations que Bookora affiche lorsque vous choisissez des prestations pour le rendez-vous de ce client — c’est le prix réduit qui est pré-rempli.

Quand la remise s’applique :

• Vous créez ou modifiez un rendez-vous pour ce client précis et vous ouvrez le sélecteur de prestations.

Quand elle ne s’applique pas :

• Le client réserve via votre page de réservation en ligne — la page publique affiche toujours les prix complets, quelle que soit la remise sur son profil.
• Vous regardez une liste générique de prestations sans aucun client sélectionné.
• La remise du client est fixée à 0 %. Les clients créés automatiquement depuis la réservation en ligne commencent à 0 %.
• La prestation a déjà un prix mémorisé issu d’un précédent rendez-vous avec ce client — ce montant fixe est utilisé à la place du prix par défaut remisé.

Activer ou désactiver les notifications pour un client

1. Ouvrez Clients et appuyez sur le client pour ouvrir son profil.
2. Appuyez sur l’icône d’édition pour passer en mode édition.
3. Activez ou désactivez la bascule des notifications.
4. Enregistrez.

Désactiver la bascule annule toutes les notifications en attente dans la file pour ce client, donc rien de planifié dans le futur ne sera envoyé. La réactiver n’affecte que les notifications créées à partir de ce moment — Bookora ne remet pas en file les notifications qui ont été annulées pendant qu’elle était désactivée.

Supprimer des clients en masse

1. Dans la liste des clients, appuyez sur l’icône d’édition.
2. Cochez les clients que vous voulez retirer.
3. Appuyez sur Delete [N] Clients. La suppression est immédiate.

Suppression unique

Balayez vers la gauche sur une ligne de client et confirmez.

Limites et points à connaître

• Le nom est obligatoire. Le téléphone, l’e-mail et Instagram sont facultatifs.
• Les numéros de téléphone doivent pouvoir être analysés au format international (E.164). Le validateur suit les règles de la bibliothèque téléphonique pour le pays choisi.
• L’e-mail est validé au niveau du format si vous le renseignez.
• Une remise est un pourcentage de 0 à 100. Elle ne modifie que les prix que vous voyez en choisissant des prestations pour le rendez-vous de ce client — elle ne s’applique pas en plus d’un prix mémorisé par client.
• Le téléphone et l’e-mail ne sont pas uniques — vous pouvez stocker plusieurs clients avec le même numéro de téléphone ou e-mail. Ce n’est cependant pas recommandé : les réservations en ligne ne peuvent être rattachées qu’à un seul client par téléphone, et Bookora choisit la correspondance par le numéro de téléphone principal.
• Les réservations en ligne sont rattachées aux clients par leur numéro de téléphone principal. Si le téléphone correspond à un client existant, la réservation est rattachée à ce client et son réglage de notifications enregistré est conservé tel quel. Si aucun client ne correspond, un nouveau client est créé — et sa bascule de notifications est positionnée selon qu’il a accepté ou non de recevoir des notifications pendant le flux de réservation.
• Il n’y a pas de fonctionnalité de champs personnalisés — seul l’ensemble prédéfini est pris en charge.
• Vous ne pouvez pas modifier une remise par lot sur plusieurs clients à la fois.
• Vous ne pouvez pas exporter vos clients au format CSV depuis l’application.
• La suppression est immédiate et ne peut pas être annulée.
• Les rendez-vous passés d’un client supprimé restent dans votre historique mais ne sont plus rattachés à une fiche client.

Problèmes courants

• Name cannot be empty. Remplissez le champ du nom et enregistrez.
• Invalid phone number. Le téléphone ne peut pas être analysé pour le pays choisi. Incluez l’indicatif du pays et évitez les espaces ou la ponctuation inhabituelle.
• Contact permission has been permanently denied. Ouvrez les paramètres d’application de votre téléphone, trouvez Bookora, activez la permission Contacts et réessayez.
• No contacts found on device. La permission a été accordée mais votre téléphone n’a aucun contact à importer.
• Import failed. Le CSV est mal formé ou les en-têtes ne correspondent à rien de reconnaissable. Utilisez les noms de colonnes standard listés ci-dessus et ré-importez les lignes en échec après les avoir corrigées.
• Un client a soudainement disparu de la liste. Il a peut-être été supprimé depuis un autre appareil. Tirez pour rafraîchir.
• Le prix pré-rempli pour un client semble incorrect. Les prix pré-remplis viennent du rendez-vous le plus récent avec ce client pour la même prestation. Modifiez le prix du prochain rendez-vous pour mettre à jour le pré-remplissage à partir de là.
• La remise du client n’est pas appliquée quand j’ajoute une prestation. Vérifiez que le rendez-vous est bien lié à ce client précis, que la remise sur son profil n’est pas à 0 %, et qu’il n’y a pas de prix mémorisé pour ce client sur cette prestation issu d’un précédent rendez-vous — ce prix a la priorité sur la remise.
• La bascule des notifications n’apparaît pas sur le client. Vous n’êtes pas en mode édition. Ouvrez le client et appuyez sur l’icône d’édition, puis cherchez l’interrupteur de notifications.
• Une notification a disparu après avoir désactivé les notifications pour un client. C’est normal — désactiver la bascule annule toutes les notifications en attente pour ce client. Réactivez-la avant l’événement déclencheur si vous voulez que les notifications futures reprennent.

Import en masse ou migration depuis un autre produit

Si vous voulez importer des données autres que des clients (événements de calendrier, plannings, etc.), envoyez le fichier par e-mail à support@bookora.me et l’équipe l’importera manuellement.

Pour exporter des données depuis un autre produit (Square, Booksy, Acuity, etc.), veuillez vous référer au support ou à la documentation de ce produit.

Besoin d’aide ?

Si vous avez besoin d’aide pour les clients, écrivez à support@bookora.me.