Suppression du compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment depuis l’application Bookora. La suppression devient définitive après un délai de grâce de 7 jours : jusque-là, il suffit de vous reconnecter pour l’annuler.

Annulez d’abord votre abonnement

Avant de supprimer votre compte, annulez votre abonnement. La suppression du compte n’annule pas automatiquement l’abonnement et ne déclenche aucun remboursement.

iOS : ouvrez les Settings du téléphone > touchez votre nom > Subscriptions > Bookora > Cancel Subscription. Voir les instructions d’Apple pour le détail.
Android : ouvrez l’application Google Play > touchez votre profil > Payments and subscriptions > Subscriptions > Bookora > Cancel subscription.

Pour demander le remboursement d’un achat récent, adressez-vous à la boutique de votre appareil. Voir les instructions de remboursement d’Apple ou votre historique de commandes Google Play.

Une fois l’abonnement annulé (ou après avoir vérifié que vous n’en avez pas), vous pouvez poursuivre la suppression du compte.

L’abonnement en boutique est la seule chose dont vous devez vous occuper. Inutile de supprimer votre photo de profil, de déconnecter Google Agenda ou de dissoudre votre équipe au préalable : Bookora s’en charge automatiquement au moment de la suppression. Voir Après le délai de grâce.

Comment supprimer votre compte

Ouvrez l’application Bookora et allez dans l’onglet Settings.
Faites défiler jusqu’en bas de l’écran pour trouver Delete Account.
Touchez Delete Account.
Une première confirmation explique le délai de grâce de 7 jours et ce qui sera supprimé. Touchez Yes pour continuer ou No pour annuler.
Une seconde confirmation vous demande de saisir dans le champ la phrase affichée à l’écran (Delete my account). Le bouton de confirmation s’active dès que votre texte correspond.
Touchez Delete my account.

Votre session est immédiatement fermée et le compte entre dans un délai de grâce de 7 jours. Les abonnements ne s’annulent pas d’eux-mêmes : assurez-vous d’avoir traité ce point séparément.

Ce qui se passe pendant le délai de grâce de 7 jours

Votre compte reste dans notre système, mais il est marqué pour suppression.
Pendant ces 7 jours, vous pouvez vous reconnecter à tout moment pour annuler la suppression.
Sans annulation dans les 7 jours, la suppression définitive démarre automatiquement.

Annuler une suppression en cours

Si vous changez d’avis pendant le délai de grâce de 7 jours :

Reconnectez-vous à votre compte Bookora.
Un écran d’avertissement de suppression s’affiche automatiquement.
Touchez Cancel Deletion.
Votre compte redevient normal immédiatement.

Après le délai de grâce

Une fois les 7 jours écoulés, Bookora commence à retirer de ses systèmes actifs :

vos informations de profil personnelles, y compris votre photo de profil ;
les contenus que vous avez créés et que couvre le processus de suppression, notamment clients, rendez-vous, services, adresses et notifications ;
vos préférences et réglages ;
les autres informations de compte couvertes par le processus de suppression.

Bookora effectue également ce nettoyage pour vous au même moment : rien de tout cela n’est à faire à l’avance.

Votre photo de profil est supprimée, y compris sur votre page de réservation publique.
Google Agenda est déconnecté. Bookora arrête la synchronisation, supprime la connexion enregistrée, retire les événements importés depuis Google, tente de supprimer les événements qu’il a créés dans votre Google Agenda et révoque l’accès que vous aviez accordé. Les événements créés dans Google restent dans Google.
Si vous êtes propriétaire d’une équipe, l’équipe est dissoute. Chaque membre redevient simplement un utilisateur Bookora indépendant. Il conserve son compte, son agenda, ses clients, ses services et son lien de réservation, et plus personne n’y a d’accès d’équipe ensuite. Ces personnes ne recevront pas forcément d’avis distinct : prévenez-les vous-même si cela compte pour elles.
Si vous êtes membre d’une équipe, vous êtes retiré de l’équipe du propriétaire et la place que vous occupiez lui est rendue.

Des enregistrements limités peuvent subsister dans les sauvegardes, les journaux de sécurité ou obligations légales, les systèmes de tiers, ou sous forme dépersonnalisée, pour les durées décrites dans la Politique de confidentialité. Bookora ne peut pas récupérer les informations publiques que d’autres personnes, moteurs de recherche, navigateurs ou réseaux sociaux ont déjà enregistrées ou mises en cache.

Services tiers

Dans le cadre de la suppression, Bookora déconnecte les intégrations facultatives comme Google Agenda. Les prestataires peuvent néanmoins conserver des informations limitées selon leurs propres calendriers de suppression ou obligations légales, et Bookora ne peut pas effacer des données qu’un tiers conserve de façon indépendante.

Exceptions de conservation des données

Certaines informations peuvent être conservées comme décrit dans la Politique de confidentialité :

données agrégées et non personnelles à des fins analytiques ;
informations exigées par la loi ;
informations nécessaires à des fins commerciales légitimes, telles que la prévention de la fraude.

Limites et points à connaître

La suppression ne peut plus être annulée une fois le délai de grâce de 7 jours écoulé. À mesure que le retrait progresse, Bookora peut se trouver dans l’impossibilité de récupérer des informations.
Supprimer votre compte n’annule pas votre abonnement et ne rembourse pas les prélèvements récents. Gérez ces deux points depuis la boutique de votre appareil.
Il n’est pas possible de supprimer le compte temporairement : il n’existe pas de mode « pause ».
Retirer quelqu’un d’une équipe ne supprime pas son compte. La suppression doit être demandée depuis ce compte.
Quitter une équipe sans supprimer son compte est autre chose : demandez au propriétaire de vous retirer, ou contactez l’assistance. Voir Invitations d’équipe.
Rien de ce qui précède ne se produit tant que la suppression est en attente. Pendant ces 7 jours, votre photo, votre connexion Google Agenda et votre équipe restent en l’état, et annuler la suppression les laisse intacts.

Problèmes courants

Failed to request account deletion. Vérifiez votre connexion internet et touchez à nouveau Delete my account. Si l’erreur persiste, contactez l’assistance via le chat intégré. Voir Chat d’assistance.
Le bouton de confirmation reste désactivé. Saisissez la phrase affichée au-dessus du champ exactement telle qu’elle apparaît (Delete my account).
Je veux supprimer le compte mais conserver certaines données. Ce n’est pas possible : la suppression est totale. Sauvegardez à la main ce dont vous avez besoin au préalable (en consultant vos clients ou vos rendez-vous dans l’application, par exemple).
Mon abonnement s’est renouvelé après la suppression du compte. Supprimer Bookora n’annule pas l’abonnement souscrit en boutique. Annulez-le directement dans les réglages Apple ou Google.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions avant de supprimer votre compte, écrivez à support@bookora.me.