Notifications

Le centre Notifications est l’endroit où vous envoyez des messages aux clients à propos de leurs rendez-vous. Il regroupe trois choses au même endroit : une file de notifications en attente, des modèles pour chaque événement de rendez-vous, et un historique complet de tout ce qui a été envoyé.

Comment y accéder

Onglet Home > tuile Notifications. Le badge sur la tuile indique combien de notifications sont en attente.

Ce que vous pouvez faire

• Envoyer les notifications en attente via WhatsApp sur le plan gratuit.
• Activer les rappels automatisés par e-mail et Telegram en premium.
• Modifier le modèle de message pour chaque type de notification.
• Parcourir l’historique complet filtré par date ou par statut.

Le centre en un coup d’œil

Le centre comporte quatre cartes :

• Automation — interrupteur principal réservé au premium et bascules par canal (Email, Telegram).
• Pending — lien rapide vers la page History filtrée sur le statut Waiting, avec un compteur du nombre de notifications en file.
• Templates — modifiez le texte du message pour chaque déclencheur.
• History — archive complète de toutes les notifications, avec onglets de statut et filtres.

Envoyer une notification en attente via WhatsApp

Ce flux fonctionne sur tous les plans et est la façon la plus simple de contacter un client.

1. Depuis le centre, appuyez sur Pending.
2. La liste affiche toutes les notifications en attente regroupées par rendez-vous.
3. Appuyez sur une ligne pour voir le message complet et le téléphone du client.
4. Appuyez sur l’action d’envoi. Bookora ouvre WhatsApp avec le message et le numéro de téléphone pré-remplis, et marque la notification comme envoyée.
5. Envoyez depuis WhatsApp. La notification passe à Sent dans votre historique.

Si WhatsApp n’est pas installé, Bookora bascule sur WhatsApp Web dans votre navigateur.

Personnaliser un modèle

1. Depuis le centre, appuyez sur Templates.
2. Chaque type de déclencheur a sa propre carte :
   • Created — lorsqu’une réservation est faite pour la première fois.
   • Updated — lorsqu’un rendez-vous est reprogrammé ou que ses détails changent.
   • Canceled — lorsqu’un rendez-vous est supprimé, y compris lorsque vous refusez une demande de réservation en ligne. Le même modèle couvre les deux cas.
   • Accepted — lorsque vous acceptez une demande de réservation en ligne et choisissez de notifier le client.
   • Scheduled — un rappel avant le rendez-vous.
3. Appuyez sur Edit sur le modèle que vous voulez changer.
4. L’éditeur s’ouvre avec le texte actuel et une rangée de pastilles de variables : Service, Date, Time, Cost, Address. Appuyez sur une pastille pour l’insérer au curseur.
5. Appuyez sur Save.

Activer les notifications pour un client

Les notifications ne sont envoyées que pour les clients qui ont activé les notifications sur leur profil. Pour les activer :

1. Ouvrez l’onglet Clients et appuyez sur le client.
2. Appuyez sur l’icône d’édition pour passer en mode édition.
3. Activez la bascule des notifications et enregistrez.

Voir Clients pour plus de détails.

Activer les canaux automatisés (premium)

1. Ouvrez la carte Automation.
2. Activez l’interrupteur principal.
3. Choisissez les canaux à utiliser : Email, Telegram, ou les deux.
4. Enregistrez vos modifications.

En premium, les notifications sont mises en file automatiquement lorsqu’un rendez-vous est créé, modifié ou annulé, et un rappel programmé est envoyé avant le rendez-vous.

Les seuls canaux pris en charge pour la livraison automatisée sont Email et Telegram. L’e-mail atteint tous les clients qui ont un e-mail enregistré ; Telegram ne fonctionne que pour les clients qui se sont reliés à votre bot Bookora — voir la section suivante.

Connecter un client à Telegram

Telegram livre les messages directement dans l’application Telegram existante du client. Chaque client s’inscrit une fois en appuyant sur votre lien de connexion personnel.

1. Ouvrez l’onglet Clients et appuyez sur le client.
2. Appuyez sur l’action de connexion Telegram sur le profil du client pour copier son lien de connexion unique.
3. Envoyez le lien au client via n’importe quel canal (WhatsApp, SMS, Messages, e-mail — celui que vous utilisez déjà avec lui).
4. Le client appuie sur le lien. Telegram s’ouvre, il appuie sur Start dans le bot Bookora, et le bot le relie automatiquement à votre compte. Aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire d’un côté ou de l’autre.

À partir de la notification suivante, les messages automatisés de ce client seront livrés via Telegram. Vous pouvez voir si un client est connecté à Telegram depuis sa ligne dans la liste Clients.

Parcourir l’historique

1. Ouvrez History.
2. Utilisez les onglets de statut en haut pour filtrer : Waiting, Sending, Sent, Delivered, Seen, Failed.
3. Utilisez l’icône de tri pour basculer entre le plus récent d’abord et le plus ancien d’abord.
4. Utilisez l’icône de filtre de date pour choisir une plage.
5. Appuyez sur Cancel dans la barre de filtre pour effacer un filtre actif.

La page History est en lecture seule — vous ne pouvez pas annuler ni supprimer des notifications depuis cette vue. Voir la section suivante pour savoir comment empêcher l’envoi d’une notification en attente.

Empêcher l’envoi d’une notification en attente

Il n’y a pas d’action Cancel sur la page History elle-même. Pour empêcher l’envoi d’une notification en attente, agissez sur le rendez-vous ou sur le client :

• Désactivez les notifications sur le rendez-vous. Ouvrez le rendez-vous, désactivez sa bascule des notifications, et enregistrez. Toutes les notifications en attente pour ce rendez-vous sont retirées de la file.
• Désactivez les notifications sur le client. Ouvrez le profil du client, désactivez son interrupteur de notifications, et enregistrez. Aucune nouvelle notification ne sera mise en file pour ce client, et les notifications en attente existantes ne seront pas livrées. Voir Clients.
• Supprimez ou annulez le rendez-vous. Retirer le rendez-vous efface toutes les notifications en attente associées. Une notification Canceled peut être mise en file à leur place si les messages d’annulation sont configurés.

Limites et points à connaître

• Les canaux actifs pour l’envoi automatisé sont Email et Telegram.
• WhatsApp sur le plan gratuit est manuel — vous appuyez sur chaque notification en attente et l’envoyez via WhatsApp.
• Le texte du modèle doit comporter au moins 3 caractères ; restez concis.
• Un modèle par déclencheur. L’enregistrement écrase la version précédente.
• Les notifications en attente conservent le texte du modèle capturé lorsqu’elles ont été préparées. Modifier un modèle n’affecte que les notifications créées à partir de ce moment — celles déjà en file partent encore avec l’ancien texte. Pour réécrire une notification en attente avec le nouveau modèle, ouvrez le rendez-vous associé et enregistrez-le à nouveau (aucun changement réel n’est requis) ; Bookora régénérera ses notifications en attente en utilisant le texte du modèle actuel.
• Les notifications sont premium en automatique. Si votre abonnement expire, les notifications automatisées s’arrêtent, les bascules se désactivent, et les notifications en attente cessent d’être envoyées. WhatsApp manuel continue de fonctionner.
• Une notification en attente sans canal activé ne sera pas livrée. Activez au moins un canal.
• La page History est un journal, pas un éditeur de file. Pour arrêter une notification en attente, désactivez les notifications sur le rendez-vous associé ou sur le profil du client, ou supprimez le rendez-vous.
• Vous ne pouvez pas envoyer des notifications en attente en lot — elles partent une à la fois via WhatsApp.
• Vous ne pouvez pas renvoyer une notification qui apparaît déjà comme envoyée.
• Vous ne pouvez pas prévisualiser un modèle avec les données réelles d’un client avant d’enregistrer.

Problèmes courants

• Could not open WhatsApp. Make sure it is installed. Installez WhatsApp sur votre téléphone, ou laissez Bookora basculer sur WhatsApp Web dans votre navigateur.
• No phone number available. Le client n’a pas de téléphone enregistré. Modifiez le client pour en ajouter un — voir Clients.
• Failed to update status. Check history. Une synchronisation de statut a échoué après l’envoi. Tirez pour rafraîchir la page History ; le statut devrait se mettre à jour.
• Template must be at least 3 characters. Les modèles vides ne sont pas autorisés.
• Le modèle affiche encore l’ancien texte après modification. Vérifiez que vous avez bien appuyé sur Save et vu la confirmation. Sinon, la modification n’a pas été appliquée.
• J’ai modifié le modèle mais les clients reçoivent toujours l’ancien texte. Les notifications en attente ont été mises en file avant la modification et conservent le texte de la version précédente du modèle. Seules les notifications mises en file après l’enregistrement du nouveau modèle utilisent le nouveau libellé. Pour mettre à jour une notification déjà en attente, ouvrez son rendez-vous et enregistrez-le à nouveau — Bookora régénérera les notifications en attente avec le texte du modèle actuel.
• Aucune notification n’apparaît dans aucun onglet. Soit rien n’a encore été déclenché, soit un filtre de plage de dates est actif. Appuyez sur Cancel dans la barre de filtre pour l’effacer.
• L’action d’envoi n’ouvre pas WhatsApp. WhatsApp n’est pas installé ; Bookora bascule sur WhatsApp Web dans votre navigateur. Vérifiez que vous êtes en ligne.
• Toutes les notifications échouent. Aucun canal n’est activé. Ouvrez la carte Automation et activez Email, Telegram, ou les deux.
• Les notifications Telegram n’arrivent pas. Le client n’a pas encore appuyé sur votre lien de connexion, ou il a révoqué le bot Bookora de son côté. Ouvrez le profil du client, copiez un nouveau lien de connexion et partagez-le-lui à nouveau.
• Les notifications par e-mail n’arrivent pas. Vérifiez que l’e-mail du client est valide et que le message n’est pas dans son dossier indésirable.
• Une notification a disparu. Elle a été annulée parce que le rendez-vous associé a été modifié, supprimé, ou ses notifications ont été désactivées, ou parce que les notifications du client ont été désactivées.
• Je veux annuler une notification en attente mais il n’y a pas de bouton sur la page History. C’est attendu — la page History est en lecture seule. Ouvrez le rendez-vous associé et désactivez ses notifications, désactivez les notifications sur le profil du client, ou supprimez le rendez-vous.

Besoin d’aide ?

Si vous avez besoin d’aide pour les notifications, écrivez à support@bookora.me.