Demandes de réservation

Lorsqu’un client réserve via votre page de réservation en ligne, le rendez-vous apparaît sur votre calendrier avec un badge Online Booking et un statut en attente. Vous pouvez consulter les détails et l’accepter ou le refuser depuis l’écran de détails du rendez-vous.

Comment y accéder

Onglet Calendar > appuyez sur n’importe quel rendez-vous portant le badge Online Booking > faites défiler jusqu’à la section Action Required en haut de l’écran de détails.

Ce que vous pouvez faire

• Consulter le nom du client, son téléphone, l’heure, les prestations et le prix total de la réservation.
• Lire le commentaire laissé par le client dans le flux de réservation — il est enregistré dans le champ Notes du rendez-vous.
• Accepter la réservation — elle reste sur votre calendrier en tant que rendez-vous confirmé.
• Refuser la réservation — elle est retirée de votre calendrier.
• Avertir éventuellement le client lorsque vous acceptez ou refusez, si le client a activé les notifications.

Accepter une réservation

1. Ouvrez le rendez-vous depuis le calendrier. L’en-tête affiche un badge Online Booking.
2. Consultez les détails de la réservation : nom et téléphone du client, heure, prestations, prix total.
3. Appuyez sur Accept. Si le client a activé les notifications, une boîte de dialogue vous demande si vous souhaitez le notifier — cochez Notify client about this action pour envoyer le message Accepted, ou laissez décoché pour accepter silencieusement. La case est décochée par défaut. Si le client n’a pas activé les notifications, la boîte de dialogue est ignorée et l’acceptation est immédiate.
4. Confirmez. La section Action Required disparaît et le rendez-vous reste sur votre calendrier en tant que rendez-vous confirmé.

Refuser une réservation

1. Ouvrez le rendez-vous et trouvez la section Action Required.
2. Appuyez sur Decline.
3. Une boîte de dialogue de confirmation apparaît car refuser supprime le rendez-vous. Si le client a activé les notifications, cochez Notify client about this action pour lui envoyer un message d’annulation — la case est décochée par défaut. Si le client n’a pas activé les notifications, la boîte de dialogue vous demande seulement de confirmer la suppression.
4. Confirmez. Le rendez-vous est retiré de votre calendrier.

Où se trouvent les informations du client

Lorsqu’une réservation arrive :

• Le commentaire du client provenant de la dernière étape du flux de réservation est enregistré dans les Notes du rendez-vous. Ouvrez le rendez-vous pour le lire.
• Le nom d’utilisateur Instagram du client (s’il est fourni) est stocké sur son profil client — pas sur le rendez-vous. Ouvrez le client depuis l’onglet Clients pour le voir. Voir Clients.

Limites et points à connaître

• Seules les réservations en attente affichent la section Action Required. Une fois acceptées ou refusées, la section disparaît.
• Refuser supprime entièrement le rendez-vous — il n’y a pas de statut « refusé » séparé sur votre calendrier.
• Accepter et refuser sont définitifs. Aucune annulation n’est possible. Si vous refusez par erreur, contactez le client et demandez-lui de réserver à nouveau.
• Une réservation en attente est un rendez-vous normal — vous pouvez modifier l’heure, la prestation, le prix, les notes ou tout autre champ via l’éditeur de rendez-vous standard avant d’accepter ou de refuser. La modification ne change pas le statut en attente.
• Vous ne pouvez pas accepter ou refuser directement depuis une notification push — ouvrez le rendez-vous pour agir.
• L’acceptation ou le refus par lot (traiter plusieurs réservations en attente d’un coup) n’est pas pris en charge.
• Les réservations en ligne sont toujours uniques — les clients ne peuvent pas réserver une série récurrente.

Problèmes courants

• La section Action Required est absente. La réservation n’est plus en attente (déjà acceptée), ou le rendez-vous a été créé manuellement plutôt que via la réservation en ligne.
• Failed to update booking status. Problème réseau ou serveur. Les boutons restent visibles pour que vous puissiez réessayer.
• Le client n’a pas reçu de notification après mon acceptation. La boîte de dialogue de notification n’apparaît que si le client a activé les notifications — vérifiez que la bascule est activée pour ce client. Si c’est le cas, vérifiez que vous avez bien coché Notify client about this action dans la boîte de dialogue avant de confirmer. Consultez ensuite l’historique des Notifications pour le statut de livraison du message Accepted.
• Une réservation que j’ai refusée apparaît toujours sur le calendrier. Appuyez sur l’icône de rafraîchissement dans l’en-tête Calendar, ou rouvrez l’onglet.
• J’ai refusé une réservation par erreur. Elle est déjà supprimée. Contactez le client et demandez-lui de réserver à nouveau via votre lien.

Besoin d’aide ?

Si vous avez besoin d’aide pour les demandes de réservation, écrivez à support@bookora.me.