Statistiques

Statistics est votre tableau de bord d’activité. Il affiche votre chiffre d’affaires, vos dépenses, le comportement de vos clients, l’activité de réservation et la popularité de vos prestations sur la période que vous choisissez.

Comment y accéder

Onglet Home > tuile Statistics.

Ce que vous pouvez faire

• Voir les revenus (réservations terminées et payées) et les revenus attendus (réservations futures).
• Voir les dépenses liées aux consommables que vous avez utilisés.
• Voir vos meilleurs clients par nombre de rendez-vous sur la période.
• Voir un graphique des réservations dans le temps, réparties entre en ligne et manuelles.
• Voir un diagramme circulaire de vos meilleures prestations en pourcentage de toutes les réservations.
• Voir votre taux de réinscription et votre taux d’occupation du temps.
• Voir le nombre de réservations en ligne et de nouveaux clients sur la période.
• Approfondir les statistiques d’un client précis.

Choisir une plage de dates

1. Ouvrez Statistics.
2. La page s’ouvre par défaut sur This Month.
3. Appuyez sur une puce horizontale pour changer de plage : Today, This Week, This Month, Last 30 Days, Custom Range.
4. Custom Range ouvre un sélecteur de dates. Choisissez le début et la fin, et la page se recharge.

Lire le tableau de bord

• Une carte des revenus et une carte des dépenses sont placées en haut.
• Une barre de progression du chiffre d’affaires montre les revenus encaissés par rapport aux revenus attendus.
• Une grille 2×2 affiche le nombre de réservations en ligne, le nombre de nouveaux clients, le taux de réinscription et le taux d’occupation du temps.
• Top Clients liste les meilleurs clients par nombre de visites. La liste affiche les premiers d’emblée, avec une option Show more pour l’étendre. Appuyez sur une ligne pour approfondir les statistiques par client.
• Un graphique en courbes montre les réservations manuelles vs en ligne sur la période.
• Un diagramme circulaire affiche vos meilleures prestations en pourcentage.

Marquer les rendez-vous comme payés ou honorés

La page Statistiques est le seul endroit où la présence et le paiement peuvent être marqués — ils ne sont pas modifiables depuis les écrans de détails ou de modification du rendez-vous.

Par défaut, chaque rendez-vous compte comme payé et honoré dans vos statistiques, vous n’avez donc qu’à signaler les exceptions. Lorsqu’au moins un rendez-vous passé n’a pas de décision, la bannière Refine your statistics apparaît en haut de la page Statistiques.

1. Appuyez sur la bannière Refine your statistics.
2. Un écran dédié liste chaque rendez-vous passé en attente de décision.
3. Pour chaque rendez-vous, activez ou non la présence et le paiement selon le cas.
4. Les totaux des statistiques se mettent à jour une fois que vous avez terminé.

Ce qui est compté dans chaque chiffre

• Chiffre d’affaires ne compte que les rendez-vous terminés : l’heure est passée, le rendez-vous n’est pas supprimé, et il est marqué comme payé et honoré (la valeur par défaut). Le champ prix de chaque rendez-vous est additionné.
• Revenus attendus compte les réservations futures dont l’heure n’est pas encore arrivée.
• Dépenses correspondent au coût des consommables utilisés sur la période.
• Activité de réservation est répartie entre manuelle (saisie par vous) et en ligne (réservée via votre lien). Le graphique en courbes regroupe la période en points régulièrement espacés ; plus la plage est longue, plus chaque point regroupe de jours.
• Popularité des prestations est affichée en pourcentages sur vos meilleures prestations de la période.
• Top Clients affiche d’abord les clients les plus actifs ; appuyez sur Show more pour étendre la liste. Appuyez sur la ligne d’un client pour approfondir ses statistiques, y compris son historique de présence sur la période.
• Taux d’occupation du temps correspond à la part de vos horaires de travail planifiés qui ont effectivement été réservés. Si vous prenez des rendez-vous en dehors de vos horaires de travail, ce chiffre peut dépasser 100 % — corrigez vos horaires de travail pour obtenir une lecture exacte.

Limites et points à connaître

• Les statistiques utilisent votre fuseau horaire local. Un fuseau horaire incorrect peut décaler les bornes des dates.
• La devise suit votre paramètre régional. Modifiez-la dans Settings > Regional Preferences > Currency.
• Vous pouvez choisir n’importe quelle plage de dates avec le sélecteur personnalisé.
• Tirez vers le bas pour rafraîchir et forcer un nouveau chargement.
• Vous ne pouvez pas exporter les graphiques en CSV ou PDF.
• Vous ne pouvez pas comparer deux plages de dates côte à côte.
• Vous ne pouvez pas filtrer le tableau de bord principal par prestation, lieu ou client — uniquement par plage de dates.
• Vous ne pouvez pas personnaliser la disposition du tableau de bord.
• Les dépenses en consommables n’apparaissent que sous forme de total. Il n’y a pas de détail article par article dans Statistiques — voir la page Consommables pour la vue détaillée.

Problèmes courants

• Error loading statistics. Appuyez sur Try Again. Si l’erreur persiste, contactez le support via le Chat d’assistance.
• Le graphique en courbes indique No booking data available. Aucun rendez-vous ne tombe dans la plage sélectionnée. Choisissez une plage plus large ou créez d’abord quelques rendez-vous.
• Top Clients est vide. Aucun rendez-vous terminé pour la plage.
• Les chiffres semblent incorrects. La bannière Refine your statistics apparaît lorsque certains rendez-vous n’ont pas de décision concernant le paiement ou la présence. Appuyez dessus pour les renseigner.
• Le symbole de devise est incorrect. Modifiez-le dans Settings > Regional Preferences > Currency. Rouvrez Statistiques ou tirez vers le bas pour rafraîchir.
• Le taux d’occupation du temps dépasse 100 %. Vous avez planifié des rendez-vous en dehors de vos horaires de travail. Soit acceptez cela comme des heures supplémentaires, soit étendez vos horaires de travail.
• Le chiffre d’affaires est plus bas que prévu. Les rendez-vous récemment supprimés sont exclus des statistiques — ne supprimez que ce que vous voulez vraiment retirer.
• Les statistiques expirent ou reviennent vides pour une grande plage de dates. Les plages très larges peuvent prendre plus de temps à charger. Choisissez une plage plus étroite.

Besoin d’aide ?

Si vous avez besoin d’aide pour les statistiques, écrivez à support@bookora.me.