Chat d'assistance

Le chat d’assistance est votre ligne directe avec Bookora. Vous échangez des messages avec Kora (l’assistant IA, identifié par une pastille AI) et avec un Specialist humain lorsque c’est nécessaire. Le chat conserve l’historique complet, affiche les indicateurs de saisie et prend en charge les messages en texte brut.

Comment y accéder

• Onglet Settings > Chat, ou
• Le badge de messages non lus du chat sur l’écran d’accueil.

Ce que vous pouvez faire

• Poser n’importe quelle question sur Bookora et obtenir une réponse immédiate.
• Signaler un bug ou suggérer une nouvelle fonctionnalité.
• Obtenir une réponse humaine lorsque votre question le nécessite.
• Voir l’historique complet de votre conversation.
• Recevoir une notification push à chaque nouvelle réponse.
• Appuyer longuement sur n’importe quel message pour en copier le texte.

Envoyer un message

1. Ouvrez le chat. La première fois, vous verrez un court message de bienvenue.
2. Saisissez votre texte dans le champ Type a message... en bas.
3. Appuyez sur l’icône d’envoi. Votre message apparaît à droite de la conversation.
4. Un indicateur de saisie apparaît pendant la préparation d’une réponse.
5. Les réponses de Kora (l’assistant IA) apparaissent à gauche avec une étiquette Kora et une pastille AI. Les réponses d’un Specialist humain apparaissent avec un avatar différent et l’étiquette Specialist.

Charger les anciens messages

Faites défiler vers le haut pour charger les anciens messages. La conversation se charge par pages de 100 messages.

Ce que vous pouvez demander

• Le fonctionnement d’une fonctionnalité (l’IA peut répondre à partir du contenu de ce centre d’aide).
• Où trouver quelque chose dans l’application.
• Un rapport de bug — décrivez par écrit ce qui n’a pas fonctionné.
• Une demande de fonctionnalité — décrivez ce que vous aimeriez voir ajouté.

Si votre question est spécifique à votre compte (par exemple, « mon client n’a pas été importé correctement » ou « cette réservation est tombée à la mauvaise heure »), démarrez la conversation dans le chat. Le chat ne prend en charge que le texte, donc lorsqu’une capture d’écran, un enregistrement d’écran ou tout autre fichier est nécessaire, envoyez-le à support@bookora.me et faites référence au problème déjà évoqué dans le chat.

Envoyer des fichiers, captures d’écran ou vidéos

Le chat n’accepte aucune pièce jointe — pas d’images, captures d’écran, enregistrements d’écran, audio ou documents. Pour partager un fichier avec l’assistance :

1. Envoyez-le par e-mail à support@bookora.me.
2. Joignez-y une courte description et, si vous avez déjà entamé un chat, mentionnez que vous donnez suite au chat intégré à l’application.
3. Gardez le chat ouvert pour la suite des échanges.

Limites et points à connaître

• Le chat est uniquement en texte brut. Pas de pièces jointes, d’images, de captures d’écran, d’enregistrements d’écran, d’audio ou d’appels vidéo. Envoyez plutôt les fichiers à support@bookora.me.
• Vous ne pouvez pas modifier ou supprimer un message après son envoi.
• Vous ne pouvez pas effectuer de recherche dans l’historique des messages.
• Vous ne pouvez pas exporter la conversation.
• Le chat est disponible sur toutes les formules — gratuites et premium.
• L’IA ne répond qu’aux questions sur Bookora. Elle décline les questions hors sujet telles que la politique, les blagues, l’aide à la programmation ou les mathématiques.
• Les messages très courts ou les messages dans des langues mélangées peuvent être mal classés. Écrivez une phrase complète dans la langue dans laquelle vous voulez une réponse.
• L’IA ne cite jamais de prix d’abonnement précis ni de dates de sortie — cela change. Consultez l’application pour les tarifs actuels, et les demandes de fonctionnalités ne sont pas accompagnées d’une date de livraison promise.

Problèmes courants

• Failed to send message. Un problème réseau. Le message n’a pas été ajouté à la liste — appuyez à nouveau sur envoyer.
• Failed to load messages. Un problème réseau ou serveur. L’écran affiche toujours les messages en cache.
• L’indicateur de saisie ne s’arrête jamais. C’est une animation bloquée, pas une réelle composition longue. Attendez quelques secondes et renvoyez votre question si aucune réponse n’arrive.
• La pastille AI est absente d’un message que j’attendais de Kora. Ce message vient d’un Specialist humain qui a repris le fil. Le passage de relais est automatique.
• Could not open Chat en appuyant depuis l’accueil. Redémarrez l’application et réessayez. Si cela continue, écrivez à support@bookora.me.
• Aucune réponse n’est arrivée. Les réponses automatiques sont quasi instantanées ; les réponses humaines dépendent de la disponibilité de l’équipe. Si vous attendez un humain, l’IA peut traiter les questions plus simples en attendant.
• Les notifications push pour les nouvelles réponses n’arrivent pas. Ouvrez le chat — le compteur de non-lus s’efface à la consultation. Si vous ne recevez jamais de notifications push, vérifiez qu’elles sont activées dans les paramètres de votre téléphone.
• Kora a répondu en anglais alors que j’ai écrit dans une autre langue. Les messages très courts ou ambigus sont par défaut en anglais. Écrivez une phrase complète dans votre langue et réessayez.

Remboursements et problèmes spécifiques au compte

• Pour les remboursements d’abonnement, voir Abonnement. Les remboursements sont gérés par Apple ou Google, et non par Bookora.
• Pour les problèmes spécifiques au compte qui nécessitent que quelqu’un examine vos données — ou chaque fois que vous avez une capture d’écran, un enregistrement d’écran ou un autre fichier à partager — écrivez à support@bookora.me. C’est le moyen le plus rapide d’obtenir une résolution, puisque le chat intégré ne peut pas accepter de pièces jointes.

Besoin d’aide ?

Si le chat intégré à l’application ne suffit pas, écrivez à support@bookora.me.