Fehlerbehebung

Diese Seite sammelt die Fragen und Symptome, denen Benutzer am häufigsten begegnen. Jede Zeile verweist auf die Seite, die Ursache und Lösung erklärt.

Schnelle Übersicht

Symptom	Wohin gehen
Online-Buchungsseite zeigt nichts oder „nicht verfügbar”	Online-Buchung, Abonnement
Buchungsseite zeigt Kunden keine Zeitfenster	Online-Buchung, Buchungseinstellungen, Arbeitszeiten
Buchungsseite zeigt keine Leistungen	Leistungen
Ein Zeitfenster wird als nicht verfügbar angezeigt, obwohl der Tag frei sein sollte	Arbeitszeiten
Terminzeiten sehen auf einem anderen Gerät falsch aus	Arbeitszeiten, Statistiken
Termin lässt sich nicht löschen	Termine
Individueller Kundenpreis wird nicht angewendet	Leistungen, Kunden
Doppelte Kunden in der Liste (gleiche Telefonnummer oder E-Mail)	Kunden
Bestand wird bei einem Verbrauchsmaterial nicht reduziert	Verbrauchsmaterial
Bestandsbericht zeigt nur Nullen	Verbrauchsmaterial
Google Kalender hat sich von selbst getrennt	Google-Kalender-Synchronisierung, Abonnement
Google-Anmeldung abgebrochen oder unvollständige Berechtigungen	Google-Kalender-Synchronisierung
Synchronisierung scheint zu hängen	Google-Kalender-Synchronisierung
Alle Benachrichtigungen schlagen fehl	Benachrichtigungen
Telegram-Benachrichtigungen kommen nicht an	Benachrichtigungen
Benachrichtigungstext ist leer	Benachrichtigungen
Möchte eine ausstehende Benachrichtigung abbrechen – kein Button im Verlauf	Benachrichtigungen
Statistik zeigt überall Null	Statistiken
Zeitauslastung über 100 %	Statistiken
Empfehlung wurde nicht gutgeschrieben	Empfehlungen
Premium ist trotz Verlängerung beendet	Abonnement
Bezahlt, aber Premium wurde nicht aktiviert	Abonnement
Verlängerungszahlung fehlgeschlagen – was nun	Abonnement
Buchung wurde ohne Ihr Zutun abgeschaltet	Abonnement, Online-Buchung
Aktionen für Buchungsanfragen fehlen bei einem Termin	Buchungsanfragen
Die App wirkt gespiegelt / von rechts nach links	Kontoeinstellungen
Google-Ereignis ist noch nicht in Bookora	Google-Kalender-Synchronisierung
Farbe geändert, aber synchronisierte Ereignisse sehen gleich aus	Google-Kalender-Synchronisierung
Datei kann im Support-Chat nicht angehängt werden	Support-Chat
Aktivitätseintrag versehentlich gelöscht	Aktivitätsprotokoll

Häufige Probleme und Lösungen

„Ich habe mich angemeldet und meine Daten sehen leer oder veraltet aus”

Ziehen Sie im betroffenen Tab nach unten zum Aktualisieren. Wenn das nicht hilft, beenden Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut – das löscht den Speicher der App und lädt alles neu. Als letztes Mittel melden Sie sich ab (Settings > Account) und wieder an.

„Bitte erneut anmelden” oder zufällige Abmeldungen

Ihre Sitzung ist abgelaufen. Melden Sie sich erneut an. Wenn das innerhalb weniger Minuten weiter passiert, ist möglicherweise die Uhr Ihres Telefons falsch – aktivieren Sie automatisches Datum und Zeit in den Einstellungen Ihres Telefons.

„Meine Kunden sehen auf meiner Buchungsseite keine verfügbaren Zeitfenster”

Gehen Sie diese Checkliste durch:

Settings > Online Booking > Enable Online Booking ist EIN.
Sie haben Arbeitszeiten für die kommenden Tage eingetragen (Fußzeile Calendar).
Mindestens eine Leistung hat Allow online booking EIN.
Mindestens eine Adresse hat Allow booking at this address EIN.
Die Vorlaufzeit ist nicht so hoch, dass jeder sichtbare Tag ausgeschlossen wird.
Das Buchungsfenster ist nicht nur auf heute beschränkt.

„Eine Buchung ist eingegangen, aber es wurde keine Benachrichtigung gesendet”

Öffnen Sie den Termin und prüfen Sie, dass beim Erstellen der Buchung der Abschnitt Notifications sichtbar war und Notify client about updates aktiviert war. Prüfen Sie den Benachrichtigungs-Schalter des Kunden unter Clients. Öffnen Sie dann Benachrichtigungen und sehen Sie sich im Verlauf den tatsächlichen Versandstatus an.

„Das Premium-Abzeichen bleibt nach der Zahlung auf Free”

Es gibt eine bekannte kurze Verzögerung nach einem Kauf. Ziehen Sie auf dem Home-Bildschirm nach unten zum Aktualisieren. Wenn es nach einer Minute immer noch falsch ist, öffnen Sie die Abonnement-Seite und tippen auf Restore Purchases. Wenn immer noch falsch, melden Sie sich ab und wieder an. Siehe Abonnement.

„Ich habe Premium, aber die Online-Buchung verlangt weiterhin ein Abonnement”

Tippen Sie auf der Abonnement-Paywall auf Restore Purchases. Wenn das nicht hilft, prüfen Sie, dass Sie mit dem Store-Konto angemeldet sind, mit dem der Kauf getätigt wurde.

„Ich erhalte auf diesem Gerät keine Push-Benachrichtigungen”

iOS: Settings > Notifications > Bookora > Allow Notifications EIN.
Android: Settings > Apps > Bookora > Notifications – aktivieren Sie alle Kategorien.
Prüfen Sie außerdem, ob „Nicht stören” / Fokus-Modus ausgeschaltet ist.

„Der Zähler für ungelesene Nachrichten sieht falsch aus”

Öffnen Sie den entsprechenden Tab (Notifications, Chat usw.). Beim Aufrufen wird der Zähler zurückgesetzt.

„Ein Google-Ereignis erscheint in meinem Kalender, aber ich kann es nicht löschen”

Ereignisse aus Google sind in Bookora schreibgeschützt. Löschen Sie sie im Google Kalender – sie verschwinden bei der nächsten Synchronisierung aus Bookora. Siehe Google-Kalender-Synchronisierung.

„Meine Bookora-Termine erscheinen nicht im Google Kalender”

Öffnen Sie Settings > Google Calendar und prüfen Sie, dass What gets exported Appointments enthält. Tippen Sie auf Sync now, um eine Synchronisierung zu erzwingen.

„Ich habe ein Ereignis im Google Kalender hinzugefügt oder bearbeitet, aber es ist noch nicht in Bookora”

Das ist für einige Minuten zu erwarten. Bookora überträgt Ihre eigenen Änderungen sofort an Google, ruft Googles Änderungen aber in kurzen Intervallen statt in Echtzeit ab. Um jetzt die neuesten Daten zu holen, öffnen Sie Settings > Google Calendar und tippen auf Sync now. Siehe Google-Kalender-Synchronisierung.

„Ich habe die Farbe in den Google-Kalender-Einstellungen geändert, aber meine Bookora-Termine sehen in Google gleich aus”

Das ist so beabsichtigt – die Einstellung Color gilt nur für Ereignisse, die aus Google nach Bookora gekommen sind. Termine, Aufgaben und Pausen, die Sie in Bookora erstellen, behalten ihre eigenen Farben und werden nicht durch die Integrationseinstellung umgefärbt. Siehe Google-Kalender-Synchronisierung.

„Ich möchte eine ausstehende Benachrichtigung abbrechen, aber im Verlauf gibt es keinen Button”

Die Verlaufsseite ist ein Protokoll, kein Warteschlangen-Editor. Um eine ausstehende Benachrichtigung zu stoppen, machen Sie eines von Folgendem: Öffnen Sie den zugehörigen Termin und schalten Sie dessen Benachrichtigungen aus, deaktivieren Sie die Benachrichtigungen im Profil des Kunden, oder löschen Sie den Termin. Siehe Benachrichtigungen.

„Ich kann im Support-Chat keinen Screenshot oder keine Datei anhängen”

Der In-App-Chat ist reiner Text. Senden Sie Screenshots, Bildschirmaufzeichnungen oder andere Dateien an support@bookora.me, erwähnen Sie, dass Sie sich aus dem In-App-Chat melden, und lassen Sie den Chat für Rückfragen geöffnet. Siehe Support-Chat.

„Meine Verlängerungszahlung ist fehlgeschlagen – habe ich Premium verloren?”

Nicht sofort. Apple und Google gewähren beide eine kurze Kulanzfrist, in der sie weiter versuchen, den Betrag einzuziehen, und Ihre Premium-Funktionen bleiben aktiv. Öffnen Sie auf iOS Settings > Subscriptions > Bookora oder auf Android Google Play > Payments and subscriptions > Subscriptions > Bookora und aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode. Endet die Kulanzfrist ohne erfolgreichen Einzug, wird Premium abgeschaltet, und Sie können jederzeit erneut abonnieren. Siehe Abonnement.

„Ich habe versehentlich einen Aktivitätseintrag gelöscht”

Aktivitätseinträge werden beim Wegwischen endgültig gelöscht – Ziehen nach unten bringt sie nicht zurück. Die zugrundeliegenden Termine oder Kunden sind nicht betroffen; nur der Eintrag im Feed ist weg. Siehe Aktivitätsprotokoll.

„Ein Kunde hat ein Zeitfenster außerhalb meiner Arbeitszeiten gebucht”

Entweder waren Ihre Arbeitszeiten für dieses Datum nicht festgelegt, oder Sie haben die Arbeitszeiten nach der Buchung geändert. Bearbeiten Sie den Termin oder kontaktieren Sie den Kunden.

„Die Zeitauslastung liegt über 100 %”

Die Zeitauslastung vergleicht gebuchte Stunden mit Ihren eingestellten Arbeitszeiten. Wenn Sie Termine außerhalb Ihrer Arbeitszeiten buchen, zählen diese Stunden als Überstunden und der Wert kann über 100 % steigen. Die Lösung ist, Ihre Arbeitszeiten im Kalender so anzupassen, dass sie der Realität entsprechen – sobald Ihr Plan die Wirklichkeit widerspiegelt, pendelt sich die Auslastung wieder in einem sinnvollen Bereich ein. Siehe Arbeitszeiten und Statistiken.

„Warum wirken die Slot-Abstände ungleich?”

Wenn Time slot interval auf Use service duration gesetzt ist, bestimmt die Dauer jeder Leistung das Raster, sodass Leistungen unterschiedlicher Länge ungleiche Abstände erzeugen. Wechseln Sie in den Booking Settings zu einem festen Intervall (zum Beispiel 30 Minuten) für ein einheitliches Raster.

„Etwas Text in einer anderen Sprache wirkt nicht übersetzt”

Selten, aber möglich, wenn eine Zeichenkette brandneu ist. Melden Sie sie über den Support-Chat mit einem Screenshot.

Wo Sie einen Fehler oder Wunsch melden können

In der App: Settings > Chat – die KI bearbeitet häufige Fragen und leitet komplexe Fälle an einen Menschen weiter.
E-Mail: support@bookora.me mit einem Screenshot oder einer kurzen Bildschirmaufzeichnung.
Erwähnen Sie Ihre App-Version (Settings, unten auf dem Bildschirm) sowie Datum und Uhrzeit des Vorfalls, damit der Support Ihre Logs findet.

Rückerstattungsanfragen

Rückerstattungen für App-Store-Abonnements werden von Apple unter https://reportaproblem.apple.com bearbeitet. Hintergrundinformationen: https://support.apple.com/en-us/HT204084. Für Google Play verwenden Sie Ihren Play-Store-Bestellverlauf. Siehe Abonnement für Details.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Ihr Anliegen hier nicht abgedeckt ist, schreiben Sie an support@bookora.me.