Support-Chat

Der Support-Chat ist Ihre direkte Verbindung zu Bookora. Sie tauschen Nachrichten mit Kora (dem KI-Assistenten, gekennzeichnet mit einem AI-Chip) und bei Bedarf mit einem menschlichen Specialist aus. Der Chat behält den vollständigen Verlauf, zeigt Tipp-Indikatoren und unterstützt Klartext-Nachrichten.

So gelangen Sie dorthin

Tab Settings > Chat, oder
über das Chat-Abzeichen für ungelesene Nachrichten auf dem Home-Bildschirm.

Was Sie tun können

Stellen Sie jede Frage zu Bookora und erhalten Sie eine sofortige Antwort.
Melden Sie einen Fehler oder schlagen Sie eine neue Funktion vor.
Erhalten Sie eine Antwort von einem Menschen, wenn Ihre Frage das erfordert.
Sehen Sie Ihren vollständigen Gesprächsverlauf.
Erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung, wenn eine neue Antwort vorliegt.
Tippen und halten Sie auf eine beliebige Nachricht, um deren Text zu kopieren.

Eine Nachricht senden

Öffnen Sie den Chat. Beim ersten Mal sehen Sie eine kurze Begrüßung.
Tippen Sie in das Feld Type a message... am unteren Rand.
Tippen Sie auf das Sende-Symbol. Ihre Nachricht erscheint auf der rechten Seite des Gesprächs.
Während eine Antwort vorbereitet wird, erscheint ein Tipp-Indikator.
Antworten von Kora (dem KI-Assistenten) erscheinen links mit dem Label Kora und einem AI-Chip. Antworten eines menschlichen Specialist erscheinen mit einem anderen Avatar und dem Label Specialist.

Ältere Nachrichten laden

Scrollen Sie nach oben, um ältere Nachrichten zu laden. Das Gespräch wird in Blöcken von 100 Nachrichten geladen.

Was Sie fragen können

Wie eine Funktion arbeitet (die KI kann anhand der Inhalte dieses Hilfecenters antworten).
Wo Sie etwas in der App finden.
Eine Fehlermeldung – beschreiben Sie schriftlich, was schiefgelaufen ist.
Eine Funktionsanfrage – beschreiben Sie, was Sie gerne hinzugefügt hätten.

Wenn Ihre Frage kontospezifisch ist (zum Beispiel „mein Kunde wurde nicht korrekt importiert” oder „diese Buchung ist zur falschen Zeit”), beginnen Sie das Gespräch im Chat. Der Chat ist reiner Text – wenn also ein Screenshot, eine Bildschirmaufzeichnung oder eine andere Datei benötigt wird, senden Sie sie an support@bookora.me und verweisen Sie auf das Anliegen, das Sie bereits im Chat besprechen.

Dateien, Screenshots oder Videos senden

Der Chat akzeptiert keinerlei Anhänge – keine Bilder, Screenshots, Bildschirmaufzeichnungen, Audio- oder Dokumentdateien. So teilen Sie eine Datei mit dem Support:

Senden Sie sie per E-Mail an support@bookora.me.
Fügen Sie eine kurze Beschreibung hinzu und – wenn Sie bereits einen Chat begonnen haben – erwähnen Sie, dass Sie sich aus dem In-App-Chat melden.
Lassen Sie den Chat für weitere Rückfragen geöffnet.

Grenzen und Wissenswertes

Der Chat ist reiner Text. Keine Anhänge, Bilder, Screenshots, Bildschirmaufzeichnungen, Audio- oder Videoanrufe. Senden Sie Dateien stattdessen an support@bookora.me.
Sie können eine Nachricht nach dem Senden nicht bearbeiten oder löschen.
Sie können den Nachrichtenverlauf nicht durchsuchen.
Sie können das Gespräch nicht exportieren.
Der Chat steht in jedem Plan zur Verfügung – kostenlos und Premium.
Die KI beantwortet nur Bookora-Fragen. Sie lehnt themenfremde Fragen wie Politik, Witze, Programmierhilfe oder Mathematik ab.
Sehr kurze Nachrichten oder Nachrichten in gemischten Sprachen können falsch eingeordnet werden. Schreiben Sie einen vollständigen Satz in der Sprache, in der Sie eine Antwort möchten.
Die KI nennt nie konkrete Abonnement-Preise oder Veröffentlichungsdaten – diese ändern sich. Prüfen Sie die App für aktuelle Preise; Funktionsanfragen kommen ohne zugesichertes Lieferdatum.

Häufige Probleme

Failed to send message. Ein Netzwerkproblem. Die Nachricht wurde nicht in die Liste aufgenommen – tippen Sie erneut auf Senden.
Failed to load messages. Ein Netzwerk- oder Serverproblem. Der Bildschirm zeigt weiterhin zwischengespeicherte Nachrichten an.
Der Tipp-Indikator hört nicht auf. Es handelt sich um eine festgehängte Animation, nicht um eine echte lange Eingabe. Warten Sie ein paar Sekunden und senden Sie Ihre Frage erneut, falls keine Antwort kommt.
Der AI-Chip fehlt bei einer Nachricht, die ich von Kora erwartet habe. Diese Nachricht stammt von einem menschlichen Specialist, der den Thread übernommen hat. Die Übergabe erfolgt automatisch.
Could not open Chat beim Antippen von Home. Starten Sie die App neu und versuchen Sie es erneut. Wenn es weiter auftritt, schreiben Sie an support@bookora.me.
Es ist keine Antwort eingetroffen. Automatische Antworten kommen nahezu sofort; menschliche Antworten hängen von der Verfügbarkeit des Teams ab. Wenn Sie auf einen Menschen warten, kann die KI in der Zwischenzeit einfachere Fragen übernehmen.
Push-Benachrichtigungen für neue Antworten kommen nicht an. Öffnen Sie den Chat – der Zähler für ungelesene Nachrichten wird beim Anzeigen zurückgesetzt. Wenn Sie nie Push-Benachrichtigungen erhalten, prüfen Sie, ob sie in den Einstellungen Ihres Telefons aktiviert sind.
Kora hat auf Englisch geantwortet, obwohl ich in einer anderen Sprache geschrieben habe. Sehr kurze oder mehrdeutige Nachrichten landen standardmäßig auf Englisch. Schreiben Sie einen vollständigen Satz in Ihrer Sprache und versuchen Sie es erneut.

Rückerstattungen und kontospezifische Anliegen

Für Rückerstattungen von Abonnements siehe Abonnement. Rückerstattungen werden von Apple oder Google abgewickelt, nicht von Bookora.
Für kontospezifische Anliegen, bei denen jemand Ihre Daten einsehen muss – oder wann immer Sie einen Screenshot, eine Bildschirmaufzeichnung oder eine andere Datei teilen möchten – schreiben Sie an support@bookora.me. Das ist der schnellste Weg zu einer Lösung, da der In-App-Chat keine Anhänge akzeptiert.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn der In-App-Chat nicht ausreicht, schreiben Sie an support@bookora.me.