Kunden

Der Bereich Clients ist Ihre Kundendatenbank. Jede Person, die bucht – manuell erfasst, importiert oder automatisch über die Online-Buchung angelegt – lebt hier. Hier werden auch individuelle Preise, Rabatte, Benachrichtigungseinstellungen und Notizen gespeichert.

So gelangen Sie dorthin

Tab Home > Kachel Clients.

Was Sie tun können

Kunden manuell hinzufügen, aus Ihren Telefonkontakten importieren oder eine CSV-Datei hochladen.
Jedes Feld eines Kunden bearbeiten, einschließlich eines Rabatt-Prozentsatzes, der die Leistungspreise senkt, die Bookora Ihnen anzeigt, wenn Sie für diesen Kunden buchen.
Benachrichtigungen für einen bestimmten Kunden über dessen Bearbeitungsseite aktivieren oder deaktivieren.
Nach Name, Telefonnummer, Zweittelefonnummer oder Instagram-Benutzernamen suchen.
Mehrere Kunden in einem Schritt löschen.
Sehen, ob ein Kunde mit Ihrem Bookora-Telegram-Bot verbunden ist.

Die Liste durchsuchen

Öffnen Sie Clients. Die Liste ist alphabetisch nach dem ersten Buchstaben des vollständigen Namens gruppiert.
Jede Zeile zeigt den Namen und die primäre Telefonnummer.
Tippen Sie auf das Suchsymbol, um die Liste zu filtern. Die Suche durchsucht Name, beide Telefonnummern und Instagram-Benutzername.
Tippen Sie auf eine beliebige Zeile, um die Kundendetails zu öffnen.

Einen Kunden manuell hinzufügen

Tippen Sie auf die schwebende Schaltfläche Add Client.
Wählen Sie Create manually.
Füllen Sie mindestens Name aus (Pflichtfeld). Optional ergänzen Sie Geburtstag, zwei Telefonnummern, E-Mail, Instagram, Adresse, einen individuellen Rabatt, den Benachrichtigungsschalter und freie Notizen.
Tippen Sie auf Save.

Aus den Telefonkontakten importieren

Tippen Sie auf Add Client > Import from contacts.
Erteilen Sie die Berechtigung für Kontakte, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Wählen Sie die Kontakte aus, die Sie importieren möchten. Bookora ordnet Name, Telefon, E-Mail und weitere Standardfelder automatisch zu.

Aus einer CSV-Datei importieren

Tippen Sie auf Add Client > Import from CSV file.
Wählen Sie die Datei von Ihrem Gerät.
Bookora erkennt gängige Spaltennamen. Die Spaltenüberschriften werden ohne Berücksichtigung der Groß-/Kleinschreibung verglichen, nicht erkannte Spalten werden stillschweigend übersprungen. Die eindeutigsten Bezeichnungen:
- Name: firstName, lastName, middleName, fullName (oder einfach name).
- Telefon: phone oder primaryPhone für die Hauptnummer; secondaryPhone für die alternative.
- E-Mail: email.
- Geburtstag: birthday (auch dob oder dateOfBirth).
- Sonstiges: address, instagram, note (auch comment oder notes).
Viele Varianten dieser Bezeichnungen werden ebenfalls akzeptiert. Spalten, die Bookora nicht erkennt, werden stillschweigend übersprungen, sodass Sie einen Export mit zusätzlichen Spalten gefahrlos einlesen können.
Bookora gleicht jede Zeile anhand von Telefon und E-Mail mit Ihren bestehenden Kunden ab. Wird eine Übereinstimmung gefunden, wird der bestehende Kunde mit den neuen Angaben aus der Zeile aktualisiert, statt ein Duplikat anzulegen. Zeilen ohne Telefon- oder E-Mail-Treffer werden als neue Kunden importiert.
Zeilen, die die Validierung nicht bestehen, werden zurückgemeldet, damit Sie sie korrigieren und erneut importieren können.

So funktionieren kundenspezifische Preise

Es gibt kein eigenes Feld für kundenspezifische Preise. Bookora merkt sich den Preis, den Sie beim letzten Termin mit dem jeweiligen Kunden für die jeweilige Leistung verwendet haben, und füllt ihn beim nächsten Mal automatisch vor. Gibt es keinen vorherigen Termin, wird der Standardpreis der Leistung verwendet. Um einen neuen dauerhaften Preis für diesen Kunden festzulegen, bearbeiten Sie einfach den Preis beim nächsten Termin – dieser wird dann zur neuen Vorauswahl.

So funktioniert der Kundenrabatt

Der Rabatt im Kundenprofil ist ein Prozentsatz von 0 bis 100. Er senkt die Leistungspreise, die Bookora Ihnen anzeigt, wenn Sie für einen Termin dieses Kunden Leistungen auswählen – der reduzierte Preis wird vorausgefüllt.

Wann der Rabatt greift:

Sie erstellen oder bearbeiten einen Termin für genau diesen Kunden und öffnen die Leistungsauswahl.

Wann er nicht greift:

Der Kunde bucht über Ihre Online-Buchungsseite – die öffentliche Seite zeigt immer die vollen Preise, unabhängig vom Rabatt im Profil.
Sie sehen sich eine allgemeine Leistungsliste ohne ausgewählten Kunden an.
Der Rabatt des Kunden steht auf 0 %. Automatisch über die Online-Buchung angelegte Kunden starten mit 0 %.
Für die Leistung existiert bereits ein gemerkter Preis aus einem vorherigen Termin mit diesem Kunden – dieser feste Betrag wird anstelle des rabattierten Standardpreises verwendet.

Benachrichtigungen für einen Kunden ein- oder ausschalten

Öffnen Sie Clients und tippen Sie auf den Kunden, um sein Profil zu öffnen.
Tippen Sie auf das Bearbeiten-Symbol, um in den Bearbeitungsmodus zu wechseln.
Schalten Sie den Benachrichtigungsschalter um.
Speichern Sie.

Den Schalter auf AUS zu stellen, bricht jede für diesen Kunden anstehende Benachrichtigung ab, sodass nichts Geplantes mehr versendet wird. Wenn Sie ihn wieder auf EIN stellen, wirkt sich das nur auf Benachrichtigungen aus, die ab diesem Zeitpunkt erstellt werden – Bookora reiht keine Nachrichten neu ein, die während der Deaktivierung abgebrochen wurden.

Mehrere Kunden auf einmal löschen

Tippen Sie in der Kundenliste auf das Bearbeiten-Symbol.
Haken Sie die Kunden ab, die Sie entfernen möchten.
Tippen Sie auf Delete [N] Clients. Das Löschen erfolgt sofort.

Einzelnen Kunden löschen

Wischen Sie auf einer Kundenzeile nach links und bestätigen Sie.

Grenzen und Wissenswertes

Name ist Pflicht. Telefon, E-Mail und Instagram sind optional.
Telefonnummern müssen sich ins internationale Format (E.164) umsetzen lassen. Der Validator folgt den Regeln der Telefonbibliothek für das gewählte Land.
E-Mail wird auf Format geprüft, sofern Sie das Feld ausfüllen.
Ein Rabatt ist ein Prozentsatz von 0 bis 100. Er verändert nur die Preise, die Sie bei der Leistungsauswahl für den Termin dieses Kunden sehen – er wird nicht zusätzlich zu einem gemerkten kundenspezifischen Preis angewendet.
Telefon und E-Mail sind nicht eindeutig – Sie können mehrere Kunden mit derselben Telefonnummer oder E-Mail-Adresse speichern. Empfohlen ist das nicht: Online-Buchungen lassen sich pro Telefonnummer nur einem Kunden zuordnen, und Bookora wählt den Treffer anhand der primären Telefonnummer aus.
Online-Buchungen werden über die primäre Telefonnummer mit Kunden abgeglichen. Stimmt die Telefonnummer mit einem bestehenden Kunden überein, wird die Buchung diesem Kunden zugeordnet und seine gespeicherte Benachrichtigungseinstellung bleibt unverändert. Wird kein Kunde gefunden, wird ein neuer angelegt – sein Benachrichtigungsschalter wird danach gesetzt, ob er beim Buchen Benachrichtigungen zugestimmt hat.
Es gibt keine benutzerdefinierten Felder – nur der vordefinierte Satz wird unterstützt.
Sie können einen Rabatt nicht für viele Kunden gleichzeitig per Sammelaktion ändern.
Sie können Ihre Kunden nicht aus der App als CSV exportieren.
Das Löschen erfolgt sofort und lässt sich nicht rückgängig machen.
Vergangene Termine eines gelöschten Kunden bleiben in Ihrer Historie, sind aber nicht mehr mit einem Kundendatensatz verknüpft.

Häufige Probleme

Name cannot be empty. Füllen Sie das Namensfeld aus und speichern Sie.
Invalid phone number. Die Telefonnummer lässt sich für das gewählte Land nicht parsen. Geben Sie den Ländercode an und vermeiden Sie Leerzeichen oder ungewöhnliche Satzzeichen.
Contact permission has been permanently denied. Öffnen Sie die App-Einstellungen Ihres Telefons, suchen Sie Bookora, aktivieren Sie die Berechtigung für Kontakte und versuchen Sie es erneut.
No contacts found on device. Die Berechtigung wurde erteilt, aber Ihr Telefon enthält keine importierbaren Kontakte.
Import failed. Die CSV ist fehlerhaft oder die Spaltenüberschriften entsprechen nichts Erkennbarem. Verwenden Sie die oben aufgeführten Standardspaltennamen und importieren Sie die fehlgeschlagenen Zeilen nach der Korrektur erneut.
Ein Kunde ist plötzlich aus der Liste verschwunden. Er wurde möglicherweise auf einem anderen Gerät gelöscht. Ziehen Sie zum Aktualisieren nach unten.
Der für einen Kunden vorausgefüllte Preis sieht falsch aus. Vorausgefüllte Preise stammen aus dem letzten Termin mit diesem Kunden für dieselbe Leistung. Ändern Sie den Preis beim nächsten Termin, um die Vorauswahl künftig zu aktualisieren.
Der Rabatt des Kunden wird nicht angewendet, wenn ich eine Leistung hinzufüge. Stellen Sie sicher, dass der Termin diesem konkreten Kunden zugeordnet ist, dass der Rabatt im Profil nicht 0 % beträgt und dass für diese Leistung kein gemerkter kundenspezifischer Preis aus einem früheren Termin vorhanden ist – dieser hätte Vorrang vor dem Rabatt.
Der Benachrichtigungsschalter wird beim Kunden nicht angezeigt. Sie befinden sich nicht im Bearbeitungsmodus. Öffnen Sie den Kunden, tippen Sie auf das Bearbeiten-Symbol und suchen Sie dann den Benachrichtigungsschalter.
Eine Benachrichtigung ist verschwunden, nachdem ich die Benachrichtigungen für einen Kunden deaktiviert habe. Das ist erwartet – der Schalter auf AUS bricht jede anstehende Benachrichtigung für diesen Kunden ab. Schalten Sie ihn vor dem auslösenden Ereignis wieder auf EIN, wenn künftige Benachrichtigungen wieder versendet werden sollen.

Massenimport oder Migration aus einem anderen Produkt

Wenn Sie andere Daten als Kunden importieren möchten (Kalenderereignisse, Zeitpläne, alles Übrige), senden Sie die Datei an support@bookora.me; das Team importiert sie manuell.

Für den Export von Daten aus einem anderen Produkt (Square, Booksy, Acuity usw.) wenden Sie sich bitte an den Support oder die Dokumentation des jeweiligen Produkts.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Hilfe zu Kunden benötigen, schreiben Sie an support@bookora.me.