Kontolöschung

Sie können die Löschung Ihres Kontos jederzeit in der Bookora-App beantragen. Nach einer Karenzzeit von 7 Tagen ist die Löschung endgültig – bis dahin können Sie sich einfach wieder anmelden und sie abbrechen.

Zuerst das Abonnement kündigen

Kündigen Sie Ihr Abonnement, bevor Sie das Konto löschen. Die Kontolöschung kündigt das Abonnement nicht automatisch und löst keine Rückerstattung aus.

iOS: Öffnen Sie die Settings des Telefons > tippen Sie auf Ihren Namen > Subscriptions > Bookora > Cancel Subscription. Einzelheiten finden Sie in der Anleitung von Apple.
Android: Öffnen Sie die App Google Play > tippen Sie auf Ihr Profil > Payments and subscriptions > Subscriptions > Bookora > Cancel subscription.

Eine Rückerstattung für einen kürzlichen Kauf beantragen Sie im Store Ihres Geräts. Siehe die Rückerstattungsanleitung von Apple oder Ihren Google-Play-Bestellverlauf.

Sobald das Abonnement gekündigt ist (oder Sie sich vergewissert haben, dass keines besteht), können Sie mit der Kontolöschung fortfahren.

Das Store-Abo ist das Einzige, worum Sie sich selbst kümmern müssen. Sie müssen weder Ihr Profilfoto löschen noch den Google Kalender trennen oder Ihr Team vorher auflösen – Bookora erledigt all das automatisch, wenn die Löschung ausgeführt wird. Siehe Nach der Karenzzeit.

So löschen Sie Ihr Konto

Öffnen Sie die Bookora-App und wechseln Sie zum Tab Settings.
Scrollen Sie ans Ende des Bildschirms zu Delete Account.
Tippen Sie auf Delete Account.
Eine erste Bestätigung erklärt die 7-tägige Karenzzeit und was gelöscht wird. Tippen Sie auf Yes, um fortzufahren, oder auf No, um abzubrechen.
Eine zweite Bestätigung verlangt, dass Sie die angezeigte Phrase (Delete my account) in das Eingabefeld tippen. Die Bestätigungsschaltfläche wird aktiv, sobald Ihr Text übereinstimmt.
Tippen Sie auf Delete my account.

Sie werden sofort abgemeldet, und das Konto tritt in die 7-tägige Karenzzeit ein. Abonnements enden nicht von selbst – kümmern Sie sich getrennt darum.

Was während der 7-tägigen Karenzzeit passiert

Ihr Konto bleibt in unserem System, ist aber zur Löschung vorgemerkt.
Innerhalb dieser 7 Tage können Sie sich jederzeit wieder anmelden und die Löschung abbrechen.
Brechen Sie sie nicht innerhalb von 7 Tagen ab, startet die endgültige Löschung automatisch.

Eine laufende Löschung abbrechen

Wenn Sie es sich während der 7-tägigen Karenzzeit anders überlegen:

Melden Sie sich wieder bei Ihrem Bookora-Konto an.
Ein Hinweisbildschirm zur Löschung erscheint automatisch.
Tippen Sie auf Cancel Deletion.
Ihr Konto ist sofort wieder normal nutzbar.

Nach der Karenzzeit

Sind die 7 Tage vorbei, beginnt Bookora damit, Folgendes aus den aktiven Systemen zu entfernen:

Ihre persönlichen Profildaten, einschließlich Profilfoto.
Von Ihnen erstellte Inhalte, soweit sie vom laufenden Löschvorgang erfasst sind – darunter Kundendaten, Termine, Dienstleistungen, Adressen und Benachrichtigungen.
Ihre Voreinstellungen und Einstellungen.
Weitere Kontoinformationen, die der Löschvorgang umfasst.

Bookora übernimmt zum selben Zeitpunkt auch diese Aufräumarbeiten für Sie – nichts davon müssen Sie vorher selbst erledigen:

Ihr Profilfoto wird gelöscht, auch auf Ihrer öffentlichen Buchungsseite.
Der Google Kalender wird getrennt. Bookora beendet die Synchronisierung, löscht die gespeicherte Verbindung, entfernt die aus Google importierten Termine, versucht die selbst in Ihrem Google Kalender angelegten Termine zu entfernen und widerruft den erteilten Zugriff. Termine, die in Google entstanden sind, bleiben in Google.
Wenn Sie ein Team führen, wird das Team aufgelöst. Jedes Mitglied wird einfach wieder eigenständige Bookora-Nutzerin oder eigenständiger Nutzer. Konto, Kalender, Kundschaft, Dienstleistungen und Buchungslink bleiben erhalten, und danach hat niemand mehr Teamzugriff darauf. Eine gesonderte Mitteilung über Ihre Löschung erhalten die Mitglieder möglicherweise nicht – sagen Sie es ihnen selbst, wenn es für sie wichtig ist.
Wenn Sie Teammitglied sind, werden Sie aus dem Team entfernt, und der von Ihnen belegte Platz wird wieder frei.

Begrenzte Datensätze können in Sicherungskopien, in Sicherheits- oder Rechtsunterlagen, in Systemen Dritter oder in anonymisierter Form für die in der Datenschutzerklärung genannten Zeiträume bestehen bleiben. Öffentliche Informationen, die andere Personen, Suchmaschinen, Browser oder soziale Netzwerke zuvor gespeichert oder zwischengespeichert haben, kann Bookora nicht zurückholen.

Dienste von Drittanbietern

Im Zuge der Löschung trennt Bookora optionale Integrationen wie den Google Kalender. Dienstleister können nach ihren eigenen Löschfristen oder gesetzlichen Pflichten weiterhin begrenzte Informationen aufbewahren; Daten, die ein Dritter unabhängig speichert, kann Bookora nicht entfernen.

Ausnahmen bei der Datenaufbewahrung

Bestimmte Informationen können wie in der Datenschutzerklärung beschrieben aufbewahrt werden:

nicht personenbezogene, aggregierte Daten zu Analysezwecken;
gesetzlich vorgeschriebene Informationen;
Informationen, die für berechtigte geschäftliche Zwecke wie Betrugsprävention nötig sind.

Grenzen und Wissenswertes

Nach Ablauf der 7-tägigen Karenzzeit lässt sich die Löschung nicht mehr abbrechen. Mit fortschreitender Entfernung kann Bookora Informationen unter Umständen nicht wiederherstellen.
Das Löschen des Kontos kündigt weder Ihr Abonnement noch erstattet es kürzliche Abbuchungen. Beides regeln Sie im Store Ihres Geräts.
Ein vorübergehendes Löschen ist nicht möglich – einen „Pause”-Modus gibt es nicht.
Jemanden aus einem Team zu entfernen löscht dessen Konto nicht. Die Kontolöschung muss aus diesem Konto heraus beantragt werden.
Ein Team zu verlassen, ohne das Konto zu löschen, ist etwas anderes: Bitten Sie die Inhaberin oder den Inhaber, Sie zu entfernen, oder wenden Sie sich an den Support. Siehe Team-Einladungen.
Solange die Löschung aussteht, passiert nichts davon. Foto, Google-Kalender-Verbindung und Team bleiben während der 7 Tage unverändert, und ein Abbruch der Löschung lässt sie unberührt.

Häufige Probleme

Failed to request account deletion. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und tippen Sie erneut auf Delete my account. Schlägt es weiterhin fehl, wenden Sie sich über den In-App-Chat an den Support. Siehe Support-Chat.
Die Bestätigungsschaltfläche bleibt deaktiviert. Tippen Sie die über dem Feld angezeigte Phrase exakt so ein, wie sie dort steht (Delete my account).
Ich möchte das Konto löschen, aber einige Daten behalten. Das ist nicht möglich – die Löschung erfolgt vollständig. Sichern Sie vorher von Hand, was Sie brauchen (indem Sie zum Beispiel Kundschaft oder Termine in der App durchgehen).
Mein Abo hat sich nach der Kontolöschung verlängert. Das Löschen von Bookora kündigt das Store-Abo nicht. Kündigen Sie es direkt in den Store-Einstellungen von Apple oder Google.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie vor der Löschung Ihres Kontos Fragen haben, schreiben Sie an support@bookora.me.