Buchungsanfragen

Wenn ein Kunde über Ihre Online-Buchungsseite bucht, erscheint der Termin in Ihrem Kalender mit einem Hinweis Online Booking und im Status „ausstehend”. Sie können die Details prüfen und den Termin über den Termin-Detailbildschirm annehmen oder ablehnen.

So gelangen Sie dorthin

Tab Calendar > tippen Sie auf einen Termin mit dem Hinweis Online Booking > scrollen Sie zum Abschnitt Action Required oben im Detailbildschirm.

Was Sie tun können

• Prüfen Sie Name und Telefonnummer des Kunden, Zeit, Leistungen und Gesamtpreis der Buchung.
• Lesen Sie den Kommentar des Kunden aus dem Buchungsablauf – er wird im Feld Notes des Termins gespeichert.
• Nehmen Sie die Buchung an – sie bleibt als bestätigter Termin in Ihrem Kalender.
• Lehnen Sie die Buchung ab – sie wird aus Ihrem Kalender entfernt.
• Benachrichtigen Sie den Kunden optional bei Annahme oder Ablehnung, sofern für den Kunden Benachrichtigungen aktiviert sind.

Eine Buchung annehmen

1. Öffnen Sie den Termin aus dem Kalender. Die Kopfzeile zeigt den Hinweis Online Booking.
2. Lesen Sie die Buchungsdetails: Name und Telefonnummer des Kunden, Zeit, Leistungen, Gesamtpreis.
3. Tippen Sie auf Accept. Wenn für den Kunden Benachrichtigungen aktiviert sind, fragt ein Dialog, ob er benachrichtigt werden soll – aktivieren Sie Notify client about this action, um die Nachricht Accepted zu senden, oder lassen Sie es deaktiviert, um stillschweigend anzunehmen. Das Häkchen ist standardmäßig nicht gesetzt. Wenn der Kunde keine Benachrichtigungen aktiviert hat, wird der Dialog übersprungen und die Annahme erfolgt sofort.
4. Bestätigen Sie. Der Abschnitt Action Required verschwindet und der Termin bleibt als bestätigter Termin in Ihrem Kalender.

Eine Buchung ablehnen

1. Öffnen Sie den Termin und finden Sie den Abschnitt Action Required.
2. Tippen Sie auf Decline.
3. Ein Bestätigungsdialog erscheint, da das Ablehnen den Termin löscht. Wenn für den Kunden Benachrichtigungen aktiviert sind, aktivieren Sie Notify client about this action, um ihm eine Stornierungsnachricht zu senden – das Häkchen ist standardmäßig nicht gesetzt. Wenn der Kunde keine Benachrichtigungen aktiviert hat, fragt der Dialog nur nach der Bestätigung der Löschung.
4. Bestätigen Sie. Der Termin wird aus Ihrem Kalender entfernt.

Wo die Kundendaten gespeichert werden

Wenn eine Buchung eingeht:

• Der Kommentar des Kunden aus dem letzten Schritt des Buchungsablaufs wird im Feld Notes des Termins gespeichert. Öffnen Sie den Termin, um ihn zu lesen.
• Der Instagram-Benutzername des Kunden (falls angegeben) wird im Kundenprofil gespeichert – nicht am Termin. Öffnen Sie den Kunden über den Tab Clients, um ihn zu sehen. Siehe Kunden.

Grenzen und Wissenswertes

• Nur ausstehende Buchungen zeigen den Abschnitt Action Required. Nach Annahme oder Ablehnung verschwindet der Abschnitt.
• Das Ablehnen entfernt den Termin vollständig – es gibt keinen separaten Status „abgelehnt” in Ihrem Kalender.
• Annehmen und Ablehnen sind endgültig. Es gibt kein Rückgängig. Wenn Sie versehentlich ablehnen, kontaktieren Sie den Kunden und bitten Sie ihn um eine erneute Buchung.
• Eine ausstehende Buchung ist ein normaler Termin – Sie können Zeit, Leistung, Preis, Notizen oder jedes andere Feld über den Standard-Termineditor bearbeiten, bevor Sie annehmen oder ablehnen. Das Bearbeiten ändert den Ausstehend-Status nicht.
• Sie können nicht direkt aus einer Push-Benachrichtigung annehmen oder ablehnen – öffnen Sie den Termin, um zu handeln.
• Das gesammelte Annehmen oder Ablehnen mehrerer ausstehender Buchungen auf einmal wird nicht unterstützt.
• Online-Buchungen sind immer einmalig – Kunden können keine wiederkehrende Serie buchen.

Häufige Probleme

• Der Abschnitt Action Required fehlt. Die Buchung ist nicht mehr ausstehend (bereits angenommen), oder der Termin wurde manuell und nicht über die Online-Buchung erstellt.
• Failed to update booking status. Netzwerk- oder Serverproblem. Die Schaltflächen bleiben sichtbar, sodass Sie es erneut versuchen können.
• Der Kunde hat nach meiner Annahme keine Benachrichtigung erhalten. Der Benachrichtigungsdialog erscheint nur, wenn der Kunde Benachrichtigungen aktiviert hat – stellen Sie sicher, dass der Schalter für diesen Kunden aktiv ist. Falls ja, prüfen Sie, ob Sie im Dialog vor der Bestätigung Notify client about this action aktiviert haben. Schauen Sie dann im Benachrichtigungen-Verlauf nach dem Zustellstatus der Nachricht Accepted.
• Eine von mir abgelehnte Buchung wird weiterhin im Kalender angezeigt. Tippen Sie auf das Aktualisieren-Symbol in der Kopfzeile des Kalenders oder öffnen Sie den Tab erneut.
• Ich habe versehentlich eine Buchung abgelehnt. Sie ist bereits entfernt. Kontaktieren Sie den Kunden und bitten Sie ihn, über Ihren Link erneut zu buchen.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Hilfe zu Buchungsanfragen benötigen, schreiben Sie an support@bookora.me.