Online-Buchung

Die Online-Buchung gibt Ihnen einen öffentlichen Link, über den Kundinnen und Kunden selbst Termine buchen. Sie wählen eine Dienstleistung und eine Uhrzeit, tragen ihre Kontaktdaten ein und bestätigen. Neue Buchungen erscheinen in Ihrem Kalender als Anfragen, die Sie annehmen oder ablehnen können.

Die Online-Buchung ist eine Premium-Funktion. Siehe Abonnement.

Wo Sie das finden

Tab Home > Kachel Online Booking, oder
Tab Settings > Online Booking.

Was Sie tun können

Einen persönlichen Buchungslink teilen (ein eindeutiger Link pro Konto).
Festlegen, welche Dienstleistungen online buchbar sind und welche Adresse auf Ihrer Seite angezeigt wird.
Bestimmen, wie weit im Voraus gebucht werden kann und wie viel Vorlauf Sie brauchen.
Eingehende Buchungen mit dem Hinweis Online Booking im Kalender erhalten.
Jede Anfrage im Termindetail annehmen oder ablehnen.
Die Nachricht anpassen, die zusammen mit Ihrem Buchungslink verschickt wird.
Auf der Seite einer Team-Inhaberin oder eines Team-Inhabers Kundinnen und Kunden ein aktives Teammitglied auswählen lassen, um auf dessen Buchungsseite weiterzugehen.

Bevor Sie sie einschalten

Für die besten Ergebnisse sollten Sie Folgendes haben:

mindestens eine Dienstleistung mit aktiviertem Allow online booking. Siehe Dienstleistungen;
mindestens eine Adresse mit aktiviertem Allow booking at this address. Siehe Adressen;
Arbeitszeiten für die kommenden Tage. Siehe Arbeitszeiten;
Ihre Kontaktdaten unter Settings > Personal Details.

Zwingend nötig sind nur die Dienstleistungen. Kontaktdaten und eine Buchungsadresse werden dringend empfohlen, damit die Buchungsseite vollständig wirkt.

Online-Buchung einschalten

Öffnen Sie Home > Online Booking.
Aktivieren Sie Enable Online Booking. Ohne Premium werden Sie gegebenenfalls zum Upgrade aufgefordert.
Nach dem Einschalten erscheint die Karte Share Your Booking Link mit Ihrer eindeutigen URL.

Buchungslink teilen

Tippen Sie auf der Seite Online Booking auf die Karte Share Your Booking Link.
Wählen Sie im Blatt eine Aktion:
- Copy link – kopiert nur die URL in die Zwischenablage.
- Share message – öffnet das Teilen-Menü Ihres Telefons mit der vorbereiteten Nachricht und Ihrer URL. Von dort können Sie über Nachrichten, WhatsApp, E-Mail, Instagram oder jede installierte App versenden.
Zum Anpassen der Nachricht tippen Sie auf Edit message. Der Platzhalter {url} ist gesperrt – über ihn wird beim Teilen Ihre URL eingefügt. Schreiben Sie Ihren Text darum herum. Der Editor zeigt einen Zeichenzähler; die Nachricht ist auf 500 Zeichen begrenzt.
Tippen Sie auf Save. Eine kurze Meldung bestätigt die Änderung.

Buchungsregeln einstellen

Die Seite Online Booking besteht aus Karten, die Sie von oben nach unten anpassen. Die vollständige Referenz – Buchungszeitraum, Vorlaufzeit, Slot-Intervalle und Link zur Stornierungsrichtlinie – finden Sie unter Buchungseinstellungen.

Was passiert, wenn jemand bucht

Bucht eine Person über Ihren Link, erscheint der Termin mit dem Hinweis Online Booking und dem Status „ausstehend” in Ihrem Kalender. Stimmt die Telefonnummer überein, ordnet Bookora die Buchung einer vorhandenen Kundin oder einem vorhandenen Kunden zu, andernfalls wird ein neuer Eintrag angelegt. Öffnen Sie den Termin, um zu reagieren: Accept bestätigt die Buchung, Decline löscht sie. Sind Benachrichtigungen aktiviert, bieten beide Aktionen an, eine Nachricht zu senden. Siehe Buchungsanfragen.

Was Kundinnen und Kunden sehen

Ihre Buchungsseite zeigt Ihr Profilfoto, Ihre buchbaren Dienstleistungen, Ihre Buchungsadressen und die freien Zeitfenster.
Die Seite einer Team-Inhaberin oder eines Team-Inhabers zeigt zusätzlich die Inhaberin bzw. den Inhaber sowie die aktiven Mitglieder. Kundinnen und Kunden können eine Person auswählen und auf deren eigener Buchungsseite fortfahren. Personen mit offener Einladung werden nicht angezeigt.
Die Zeiten erscheinen in Ihrer eigenen Zeitzone – Ihrer „Salonzeit”. Wer sich in einer anderen Zone befindet, erfährt das ausdrücklich und kann das Raster auf die eigene Zeit umstellen; siehe den nächsten Abschnitt.
Der Ablauf führt Schritt für Schritt durch Dienstleistung > Tag > Zeitfenster > Kontaktdaten > Bestätigung.
Verlässt jemand die Buchungsseite mitten im Ablauf, muss er unter Umständen über Ihren Link neu beginnen.

Zeitzonen auf Ihrer Buchungsseite

Ihre Buchungsseite läuft in Ihrer Zeitzone – der aus Ihrem Profil, unter Settings > Regional Preferences > Time Zone. Wer auch immer von wo aus bucht: Der Termin entsteht in dieser Zone, und in dieser Zone gehen die Benachrichtigungen an den Kunden.

Wer sich in derselben Zone wie Sie befindet, sieht nichts Zusätzliches. Wer sich in einer anderen Zone befindet, erfährt bei jedem Schritt der Buchung, auf welche Uhr er gerade schaut – ein Zeitfenster lässt sich so nie auf der falschen lesen:

Zeitfenster wählen. Über dem Raster nennt ein Hinweisfeld die Zone der angezeigten Zeiten und bietet einen Umschalter: Salon time (GMT+3) – die Voreinstellung – und My time (GMT+7), jeweils mit eigener Zeitverschiebung. Der Umschalter beschriftet dieselben Zeitfenster nur neu; welche es gibt, ändert sich nie.
Unterwegs. Solange das Raster in Salonzeit läuft, wiederholt die mitlaufende Zusammenfassung die Zeitverschiebung neben der gewählten Zeit, damit sie nicht für die eigene gehalten wird.
Bestätigen. Im Bestätigungsschritt steht Ihre Zeit fett, darunter In your time: … mit der Zeitverschiebung. Fallen die beiden Uhren auf verschiedene Kalendertage, trägt die Zeile der buchenden Person auch ihr Datum.
Nach der Buchung. Der Beleg nach der Buchung wiederholt beide Angaben auf dieselbe Weise.
In den eigenen Kalender legen. Die Schaltfläche add to calendar speichert den Termin fest in Ihrer Zeitzone – er landet also im Kalender der buchenden Person zur richtigen Stunde, wo auch immer sie gerade ist.

Auf der Seite eines Team-Inhabers behält jede Fachkraft ihre eigene Zeitzone: Wird ein Mitglied gewählt, wechselt die Seite auf dessen Uhr.

Ändern Sie Ihre Profilzeitzone, während jemand mitten in der Buchung ist, beginnt dessen Sitzung von vorn und das Zeitfenster wird auf der neuen Uhr gewählt. Siehe Kontoeinstellungen.

Grenzen und Wissenswertes

Der Buchungslink wird automatisch erzeugt. Die genaue Adresse legt Bookora fest; sie lässt sich in dieser Ansicht nicht anpassen.
Die Online-Buchung ist Premium-Kunden vorbehalten. Läuft Ihr Abonnement ab, wird der Schalter automatisch deaktiviert und Ihre Buchungsseite ist bis zur Verlängerung nicht erreichbar.
Sie können den Teilen-Text bearbeiten, der Platzhalter {url} ist jedoch geschützt – er lässt sich weder löschen noch duplizieren. Die Nachricht ist auf 500 Zeichen begrenzt.
Ihr Buchungslink ist eine einzelne teilbare URL – sie funktioniert in jedem Kanal, ohne Einrichtung, ohne Ablaufdatum und ohne empfängerbezogene Konfiguration.
Buchungsseiten sind öffentlich. Dort gezeigte Profildaten und Fotos können von allen, die die Seite erreichen, angesehen, gespeichert, weitergegeben und zwischengespeichert werden. Siehe Profilfoto.
Farben, Schriften oder Logo der öffentlichen Seite lassen sich in dieser Ansicht nicht anpassen.
Online-Buchungen sind immer Einzeltermine. Eine wiederkehrende Serie lässt sich nicht buchen.
Eine Sperre pro Tag und Standort gibt es nicht. Soll eine bestimmte Adresse an einem bestimmten Tag nicht verfügbar sein, passen Sie stattdessen Ihre Arbeitszeiten für diesen Tag an – siehe Arbeitszeiten.

Häufige Probleme

Der Schalter springt nach dem Antippen zurück. Das Premium-Upgrade wurde abgebrochen oder der Kauf ist fehlgeschlagen. Öffnen Sie Abonnement und versuchen Sie es erneut.
Auf meiner Buchungsseite werden keine Zeitfenster angezeigt. Gehen Sie die Punkte der Reihe nach durch:
1. Enable Online Booking ist aktiviert.
2. Mindestens eine Dienstleistung hat Allow online booking aktiviert.
3. Für die kommenden Tage sind Arbeitszeiten hinterlegt.
4. Mindestens eine Adresse hat Allow booking at this address aktiviert.
5. Die Vorlaufzeit ist nicht so hoch, dass alle sichtbaren Tage wegfallen.
6. Der Buchungszeitraum ist nicht auf „nur heute” begrenzt.
Siehe Buchungseinstellungen.
Der Link zeigt „nicht verfügbar” oder eine leere Seite. Die Online-Buchung ist ausgeschaltet, Ihr Abonnement ist abgelaufen, oder es sind keine Dienstleistungen buchbar. Prüfen Sie die Punkte oben erneut.
Das Antippen der Teilen-Karte bewirkt nichts. Prüfen Sie, ob Sie bei der ersten Abfrage den Zugriff auf Zwischenablage bzw. Teilen erlaubt haben.
Ich kann den Platzhalter {url} nicht löschen. Das ist beabsichtigt – nur so wird der Link beim Teilen eingefügt.
Das Speichern des Teilen-Texts schlägt fehl. Meist ein Netzwerkproblem. Versuchen Sie es erneut und prüfen Sie, ob die Nachricht 500 Zeichen überschreitet.
Jemand sagt, die Zeit auf der Buchungsseite weiche von meiner ab. Sehr wahrscheinlich wurde das Raster auf My time umgestellt, sodass die Zeitfenster in der eigenen Zeitzone erscheinen. Gemeint ist trotzdem derselbe Zeitpunkt – im Bestätigungsschritt und auf dem Beleg stehen beide Angaben, und gebucht wird in Ihrer Zone.
Die Zeitfenster erscheinen in der falschen Zeitzone. Prüfen Sie Settings > Regional Preferences > Time Zone – nur diese Zone verwendet die Seite.
Jemand sagt, er sei an den Anfang der Buchung zurückgesetzt worden. Die Sitzung wurde zurückgesetzt – meist, weil sich während der Auswahl Ihre Profilzeitzone geändert hat. Die Buchung ist sofort erneut möglich.
Ein Teammitglied fehlt auf der Buchungsseite der Inhaberin oder des Inhabers. Es werden nur aktive Mitglieder angezeigt. Öffnen Sie Teamkonten und prüfen Sie, ob die Person die Einladung angenommen hat; kontrollieren Sie anschließend, ob ihre eigene Buchungsseite verfügbar ist.
Ein Mitglied wird angezeigt, aber seine Seite ist nicht verfügbar. Nach einer kürzlichen Abo-Änderung ist die Online-Buchung dort möglicherweise noch aus. Aktualisieren Sie das Team und prüfen Sie die Einrichtung der Online-Buchung in diesem Konto.
Ich bin Teammitglied und die Einstellungen der Online-Buchung sind schreibgeschützt. Die Inhaberin oder der Inhaber steuert die Online-Buchung für das Team, und diese Einstellungen ersetzen Ihre bei jeder Änderung. Bitten Sie um die Anpassung. Siehe Teamkonten.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Hilfe zur Online-Buchung brauchen, schreiben Sie an support@bookora.me.