Устранение неполадок

На этой странице собраны вопросы и симптомы, с которыми пользователи сталкиваются чаще всего. Каждая строка ведёт на страницу, где объясняется причина и описан способ решения.

Быстрый поиск

Симптом	Куда перейти
Страница онлайн-бронирования пустая или показывает «недоступно»	Онлайн-бронирование, Подписка
На странице бронирования нет слотов для клиентов	Онлайн-бронирование, Настройки бронирования, Рабочие часы
На странице бронирования нет услуг	Услуги
Слот показан как недоступный, хотя день должен быть свободен	Рабочие часы
Время записей выглядит неверно на другом устройстве	Рабочие часы, Статистика
Не получается удалить запись	Записи
Не применяется индивидуальная цена клиента	Услуги, Клиенты
Дубли клиентов в списке (один и тот же телефон или email)	Клиенты
Остаток расходного материала не списывается	Расходные материалы
Отчёт по инвентарю показывает нули	Расходные материалы
Google Calendar отключился сам по себе	Синхронизация с Google Calendar, Подписка
Вход в Google отменён или выданы не все разрешения	Синхронизация с Google Calendar
Синхронизация выглядит зависшей	Синхронизация с Google Calendar
Не отправляются все уведомления	Уведомления
Не приходят уведомления в Telegram	Уведомления
Текст уведомления пустой	Уведомления
Хочу отменить ожидающее уведомление — нет кнопки в Истории	Уведомления
Статистика везде нули	Статистика
Загрузка рабочего времени больше 100%	Статистика
Реферал не засчитался	Реферальная программа
Премиум закончился, хотя я продлевал	Подписка
Оплатил, но премиум не активировался	Подписка
Не прошёл платёж за продление — что делать	Подписка
Бронирование выключилось само	Подписка, Онлайн-бронирование
На записи нет действий по запросу бронирования	Запросы на бронирование
Приложение выглядит зеркальным / справа налево	Настройки аккаунта
События из Google ещё нет в Bookora	Синхронизация с Google Calendar
Изменил цвет, но синхронизированные события выглядят так же	Синхронизация с Google Calendar
Не получается прикрепить файл в чате поддержки	Чат поддержки
Случайно удалил запись из журнала активности	Журнал активности

Частые проблемы и их решения

«Я вошёл в аккаунт, и данные выглядят пустыми или устаревшими»

Потяните вниз, чтобы обновить нужную вкладку. Если это не помогло, принудительно закройте и снова откройте приложение — это очищает состояние в памяти и заново загружает всё. В крайнем случае выйдите (Settings > Account) и войдите снова.

Сессия истекла. Войдите снова. Если такое повторяется в течение минут, возможно, у телефона сбито время — включите автоматическую дату и время в настройках телефона.

«Мои клиенты не видят свободных слотов на странице бронирования»

Пройдите по чек-листу:

Включён ли Settings > Online Booking > Enable Online Booking.
Заданы ли рабочие часы на ближайшие дни (подвал Calendar).
У хотя бы одной услуги включено Allow online booking.
У хотя бы одного адреса включено Allow booking at this address.
Минимальный срок предупреждения не настолько большой, чтобы исключать все видимые дни.
Окно бронирования не сжато до сегодняшнего дня.

«Пришло бронирование, но уведомление не отправилось»

Откройте запись и проверьте, что раздел Notifications был виден, а Notify client about updates включён в момент создания записи. Проверьте переключатель уведомлений у клиента в Clients. Затем откройте Уведомления и посмотрите в вкладке «История» фактический статус доставки.

«Бейдж премиума застрял на Free после оплаты»

Есть известная небольшая задержка после покупки. Потяните вниз, чтобы обновить главный экран. Если через минуту бейдж всё ещё неверный, откройте страницу подписки и нажмите Restore Purchases. Если по-прежнему не так, выйдите из аккаунта и войдите снова. См. Подписка.

«У меня премиум, но онлайн-бронирование всё равно просит оформить подписку»

Нажмите Restore Purchases на экране подписки. Если это не помогает, убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт магазина устройства, через который была сделана покупка.

«На этом устройстве вообще не приходят push-уведомления»

iOS: Settings > Notifications > Bookora > Allow Notifications должно быть включено.
Android: Settings > Apps > Bookora > Notifications — включите все категории.
Также убедитесь, что режим «Не беспокоить» / «Фокус» выключен.

«Счётчик непрочитанных выглядит неверно»

Откройте соответствующую вкладку (Notifications, Chat и т. п.). При просмотре счётчик сбрасывается.

«Событие Google показано в моём календаре, но я не могу его удалить»

События, пришедшие из Google, в Bookora доступны только для чтения. Удалите их в Google Calendar — при следующей синхронизации они исчезнут из Bookora. См. Синхронизация с Google Calendar.

«Мои записи Bookora не появляются в Google Calendar»

Откройте Settings > Google Calendar и проверьте, что в What gets exported включены Appointments. Нажмите Sync now, чтобы запустить синхронизацию вручную.

«Я добавил или отредактировал событие в Google Calendar, но в Bookora его ещё нет»

Это нормально на несколько минут. Bookora мгновенно передаёт ваши изменения в Google, но изменения из Google подтягивает по короткому расписанию, а не в реальном времени. Чтобы получить актуальное состояние прямо сейчас, откройте Settings > Google Calendar и нажмите Sync now. См. Синхронизация с Google Calendar.

«Я изменил цвет в настройках Google Calendar, но мои записи Bookora в Google выглядят так же»

Так задумано — настройка Color применяется только к событиям, пришедшим из Google в Bookora. Записи, задачи и перерывы, созданные в Bookora, сохраняют собственные цвета, и интеграция их не перекрашивает. См. Синхронизация с Google Calendar.

«Хочу отменить ожидающее уведомление, но на странице История нет кнопки»

Страница История — это журнал, а не редактор очереди. Чтобы остановить ожидающее уведомление, сделайте одно из следующего: откройте связанную запись и выключите уведомления у неё, отключите уведомления в профиле клиента или удалите запись. См. Уведомления.

«Не получается приложить скриншот или файл в чате поддержки»

Встроенный чат — только текстовый. Отправляйте скриншоты, видеозаписи экрана и любые другие файлы на support@bookora.me, укажите, что это продолжение разговора во встроенном чате, и оставьте чат открытым для дальнейшей переписки. См. Чат поддержки.

«Не прошла оплата за продление — я только что потерял премиум?»

Не сразу. И Apple, и Google применяют короткий льготный период, в течение которого повторно пытаются списать оплату, и ваши премиум-функции остаются активными. Откройте Settings > Subscriptions > Bookora на iOS или Google Play > Payments and subscriptions > Subscriptions > Bookora на Android и обновите способ оплаты. Если льготный период закончится без успешной оплаты, премиум отключится, и оформить подписку заново можно будет в любой момент. См. Подписка.

«Я случайно удалил запись из журнала активности»

Записи в журнале активности удаляются окончательно при смахивании — обновление вниз их не вернёт. Сами записи или клиенты при этом не затрагиваются; пропадает только запись в ленте. См. Журнал активности.

«Клиент забронировал слот вне моих рабочих часов»

Либо на эту дату не были заданы рабочие часы, либо вы изменили рабочие часы уже после того, как пришло бронирование. Отредактируйте запись или свяжитесь с клиентом.

«Загрузка рабочего времени больше 100%»

Загрузка рабочего времени сравнивает забронированные часы с вашими установленными рабочими часами. Если вы записываете встречи за пределами рабочих часов, эти часы считаются переработкой, и показатель может превысить 100%. Решение — обновите рабочие часы в календаре так, чтобы они соответствовали реальному графику; как только расписание отразит реальность, загрузка вернётся в разумный диапазон. См. Рабочие часы и Статистика.

«Почему интервалы между слотами выглядят неравномерными?»

Когда Time slot interval установлен в Use service duration, сетку определяет длительность каждой услуги, поэтому услуги разной длины создают неравные промежутки. Переключитесь на фиксированный интервал (например, 30 минут) в Booking Settings, чтобы получить равномерную сетку.

«Какой-то текст на другом языке не переведён»

Редко, но бывает, если строка совсем новая. Сообщите об этом через Чат поддержки, приложив скриншот.

Куда сообщить о баге или запросе

В приложении: Settings > Chat — ИИ обрабатывает частые вопросы и направляет сложные случаи к человеку.
По email: support@bookora.me со скриншотом или короткой видеозаписью экрана.
Укажите версию приложения (Settings, внизу экрана) и дату и время проблемы, чтобы поддержка могла найти ваши логи.

Запросы на возврат

Возвраты за подписки App Store обрабатывает Apple по адресу https://reportaproblem.apple.com. Дополнительная информация: https://support.apple.com/en-us/HT204084. Для Google Play используйте историю заказов в Play Store. Подробнее см. в Подписке.

Нужна помощь?

Если вашей проблемы здесь нет, напишите на support@bookora.me.