Запросы на бронирование

Когда клиент бронирует через вашу страницу онлайн-бронирования, запись появляется в календаре со значком Online Booking и статусом ожидания. Вы можете просмотреть детали и принять или отклонить её с экрана деталей записи.

Как туда попасть

Вкладка Calendar > нажмите на любую запись со значком Online Booking > прокрутите до раздела Action Required в верхней части экрана деталей.

Что вы можете делать

• Просмотреть имя клиента, телефон, время, услуги и итоговую цену бронирования.
• Прочитать комментарий клиента из процесса бронирования — он сохраняется в поле Notes записи.
• Принять бронирование — оно останется в календаре как подтверждённая запись.
• Отклонить бронирование — оно будет удалено из календаря.
• При желании уведомить клиента, когда принимаете или отклоняете, если у него включены уведомления.

Принять бронирование

1. Откройте запись из календаря. В шапке отображается значок Online Booking.
2. Прочитайте детали бронирования: имя и телефон клиента, время, услуги, итоговую цену.
3. Нажмите Accept. Если у клиента включены уведомления, диалог спросит, уведомить ли его — отметьте Notify client about this action, чтобы отправить сообщение Accepted, или оставьте флажок выключенным, чтобы принять без уведомления. По умолчанию флажок выключен. Если у клиента уведомления не включены, диалог пропускается, и принятие происходит сразу.
4. Подтвердите. Раздел Action Required исчезает, а запись остаётся в календаре как подтверждённая.

Отклонить бронирование

1. Откройте запись и найдите раздел Action Required.
2. Нажмите Decline.
3. Появится диалог подтверждения, потому что отклонение удаляет запись. Если у клиента включены уведомления, отметьте Notify client about this action, чтобы отправить сообщение об отмене — по умолчанию флажок выключен. Если уведомления не включены, диалог только просит подтвердить удаление.
4. Подтвердите. Запись удаляется из календаря.

Где хранятся данные клиента

Когда поступает бронирование:

• Комментарий клиента с последнего шага процесса бронирования сохраняется в поле Notes записи. Откройте запись, чтобы его прочитать.
• Имя пользователя в Instagram (если указано) хранится в профиле клиента — не в записи. Откройте клиента на вкладке Clients, чтобы увидеть. См. Клиенты.

Ограничения и что важно знать

• Раздел Action Required отображается только для ожидающих бронирований. После принятия или отклонения раздел исчезает.
• Отклонение полностью удаляет запись — отдельного статуса «отклонено» в календаре нет.
• Принятие и отклонение окончательны. Отмены нет. Если вы случайно отклонили, свяжитесь с клиентом и попросите забронировать заново.
• Ожидающее бронирование — это обычная запись: можно изменить время, услугу, цену, заметки и любые другие поля через стандартный редактор записи до принятия или отклонения. Редактирование не меняет статус ожидания.
• Нельзя принимать или отклонять прямо из push-уведомления — откройте запись, чтобы выполнить действие.
• Массовое принятие или отклонение (обработка нескольких ожидающих бронирований сразу) не поддерживается.
• Онлайн-бронирования всегда одноразовые — клиенты не могут забронировать серию повторяющихся встреч.

Распространённые проблемы

• Раздел Action Required отсутствует. Бронирование больше не ожидающее (уже принято), или запись была создана вручную, а не через онлайн-бронирование.
• Failed to update booking status. Проблема с сетью или сервером. Кнопки остаются видимыми, чтобы вы могли попробовать снова.
• Клиент не получил уведомление после принятия. Диалог уведомления появляется только если у клиента включены уведомления — проверьте, что переключатель для этого клиента включён. Если включён, убедитесь, что вы отметили Notify client about this action в диалоге перед подтверждением. Затем проверьте историю в разделе Уведомления, чтобы увидеть статус доставки сообщения Accepted.
• Отклонённое бронирование всё ещё в календаре. Нажмите иконку обновления в шапке Calendar или заново откройте вкладку.
• Я случайно отклонил бронирование. Оно уже удалено. Свяжитесь с клиентом и попросите забронировать заново по вашей ссылке.

Нужна помощь?

Если вам нужна помощь с запросами на бронирование, напишите на support@bookora.me.