Клиенты

Раздел Clients — это ваша база клиентов. Здесь живёт каждый, кто бронирует: добавленный вручную, импортированный или автоматически созданный из онлайн-бронирования. Здесь же хранятся индивидуальные цены, скидки, настройки уведомлений и заметки.

Как туда попасть

Вкладка Home > плитка Clients.

Что вы можете делать

• Добавлять клиентов вручную, импортировать из контактов телефона или загружать CSV-файл.
• Редактировать любые поля клиента, включая процент скидки, который снижает цены услуг, показываемые Bookora при записи этого клиента.
• Включать или выключать уведомления для конкретного клиента на странице его редактирования.
• Искать по имени, телефону, дополнительному телефону или имени пользователя в Instagram.
• Массово удалять нескольких клиентов одновременно.
• Видеть, подключился ли клиент к вашему боту Bookora в Telegram.

Просмотр и поиск по списку

1. Откройте Clients. Список сгруппирован по алфавиту по первой букве полного имени.
2. Каждая строка показывает имя и основной телефон.
3. Нажмите иконку поиска, чтобы отфильтровать список. Поиск ищет совпадения в имени, обоих телефонах и имени пользователя в Instagram.
4. Нажмите на любую строку, чтобы открыть детали клиента.

Добавить клиента вручную

1. Нажмите плавающую кнопку Add Client.
2. Выберите Create manually.
3. Заполните минимум поле Name (обязательное). По желанию добавьте дату рождения, два телефона, email, Instagram, адрес, индивидуальную скидку, переключатель уведомлений и свободный текст заметок.
4. Нажмите Save.

Импорт из контактов телефона

1. Нажмите Add Client > Import from contacts.
2. Дайте разрешение на доступ к контактам, когда вас попросят.
3. Выберите контакты для импорта. Bookora автоматически сопоставляет имя, телефон, email и другие стандартные поля.

Импорт из CSV-файла

1. Нажмите Add Client > Import from CSV file.

2. Выберите файл на устройстве.

3. Bookora распознаёт стандартные названия столбцов. Заголовки сопоставляются без учёта регистра, нераспознанные столбцы тихо пропускаются. Самые понятные названия для использования:

   • Имя: firstName, lastName, middleName, fullName (или просто name).
   • Телефон: phone или primaryPhone для основного номера; secondaryPhone для дополнительного.
   • Email: email.
   • Дата рождения: birthday (также dob или dateOfBirth).
   • Прочее: address, instagram, note (также comment или notes).

   Принимаются и многие варианты этих названий. Столбцы, которые Bookora не распознаёт, тихо пропускаются, поэтому безопасно подавать экспорт с лишними столбцами.

4. Bookora проверяет каждую строку по существующим клиентам по телефону и email. Если совпадение найдено, существующий клиент обновляется новыми данными из строки, а не создаётся дубликат. Строки без совпадений по телефону или email импортируются как новые клиенты.

5. Строки, не прошедшие проверку, возвращаются с описанием ошибок, чтобы вы могли их исправить и повторить импорт.

Как работают индивидуальные цены клиентов

Отдельного поля цены для каждого клиента нет. Bookora запоминает цену, использованную в последней записи с каждым клиентом для каждой услуги, и подставляет её в следующий раз, когда вы записываете того же клиента на ту же услугу. Если предыдущей записи нет, используется цена услуги по умолчанию. Чтобы задать новую постоянную цену для этого клиента, просто измените цену в его следующей записи — она станет новой подставляемой ценой.

Как работает скидка клиента

Скидка в профиле клиента — это процент от 0 до 100. Она снижает цены услуг, которые Bookora показывает, когда вы выбираете услуги для записи этого клиента — подставляется уже сниженная цена.

Когда скидка применяется:

• Вы создаёте или редактируете запись для этого конкретного клиента и открываете выбор услуг.

Когда не применяется:

• Клиент бронирует через вашу страницу онлайн-бронирования — публичная страница всегда показывает полные цены, независимо от любых скидок в его профиле.
• Вы смотрите общий список услуг без выбранного клиента.
• Скидка клиента — 0%. Клиенты, автоматически созданные из онлайн-бронирования, начинают с 0%.
• У услуги уже есть запомненная цена с предыдущей записи с этим клиентом — используется именно эта фиксированная сумма, а не скидка от цены по умолчанию.

Включение и выключение уведомлений для клиента

1. Откройте Clients и нажмите на клиента, чтобы открыть его профиль.
2. Нажмите иконку редактирования, чтобы войти в режим редактирования.
3. Переключите тумблер уведомлений.
4. Сохраните.

Выключение тумблера отменяет все ожидающие уведомления, запланированные для этого клиента, поэтому ничто запланированное на будущее не будет отправлено. Включение обратно влияет только на уведомления, созданные с этого момента — Bookora не возвращает в очередь те, что были отменены, пока тумблер был выключен.

Массовое удаление клиентов

1. В списке клиентов нажмите иконку редактирования.
2. Отметьте клиентов, которых хотите удалить.
3. Нажмите Delete [N] Clients. Удаление происходит сразу.

Одиночное удаление

Смахните строку клиента влево и подтвердите.

Ограничения и что важно знать

• Имя обязательно. Телефон, email и Instagram необязательны.
• Телефонные номера должны разбираться в международный формат (E.164). Проверка следует правилам телефонной библиотеки для выбранной страны.
• Email проверяется на формат, если вы его заполнили.
• Скидка — это процент от 0 до 100. Она меняет только цены, которые вы видите при выборе услуг для записи этого клиента, и не применяется поверх запомненной индивидуальной цены.
• Телефон и email не уникальны — можно хранить нескольких клиентов с одинаковым номером или email. Но это не рекомендуется: онлайн-бронирование может связаться только с одним клиентом по номеру, и Bookora выбирает совпадение по основному телефону.
• Онлайн-бронирования сопоставляются с клиентами по основному телефону. Если телефон совпадает с существующим клиентом, бронирование привязывается к нему, а его сохранённая настройка уведомлений остаётся прежней. Если совпадений нет, создаётся новый клиент — а его тумблер уведомлений устанавливается в зависимости от того, согласился ли он получать уведомления в процессе бронирования.
• Произвольных полей нет — поддерживается только заранее определённый набор.
• Нельзя массово изменить скидку сразу для многих клиентов.
• Нельзя экспортировать клиентов в CSV из приложения.
• Удаление происходит сразу и его нельзя отменить.
• Прошедшие записи удалённого клиента остаются в истории, но больше не связаны с записью клиента.

Распространённые проблемы

• Name cannot be empty. Заполните поле имени и сохраните.
• Invalid phone number. Телефон не удалось разобрать для выбранной страны. Укажите код страны и избегайте пробелов или необычной пунктуации.
• Contact permission has been permanently denied. Откройте настройки приложения на телефоне, найдите Bookora, разрешите доступ к контактам и попробуйте снова.
• No contacts found on device. Разрешение есть, но в телефоне нет контактов для импорта.
• Import failed. CSV повреждён или заголовки не совпадают ни с чем распознаваемым. Используйте стандартные названия столбцов, перечисленные выше, и заново импортируйте неудавшиеся строки после исправления.
• Клиент внезапно исчез из списка. Возможно, он был удалён на другом устройстве. Потяните вниз для обновления.
• Предзаполненная цена клиента выглядит неправильно. Предзаполненные цены берутся из последней записи с этим клиентом для той же услуги. Измените цену в следующей записи, чтобы обновить будущие подстановки.
• Скидка клиента не применяется при добавлении услуги. Убедитесь, что запись привязана именно к этому клиенту, что скидка в его профиле не 0% и что у этой услуги нет запомненной индивидуальной цены с прошлой записи — она имеет приоритет над скидкой.
• Тумблер уведомлений у клиента не отображается. Вы не в режиме редактирования. Откройте клиента, нажмите иконку редактирования, затем найдите тумблер уведомлений.
• Уведомление исчезло после отключения уведомлений для клиента. Это ожидаемо — выключение тумблера отменяет все ожидающие уведомления для этого клиента. Включите его обратно до триггерного события, если хотите, чтобы будущие уведомления продолжали приходить.

Массовый импорт или миграция из другого продукта

Если вы хотите импортировать данные, отличные от клиентов (события календаря, расписания и прочее), отправьте файл на support@bookora.me, и команда импортирует его вручную.

Для экспорта данных из другого продукта (Square, Booksy, Acuity и так далее) обратитесь к собственной поддержке или документации этого продукта.

Нужна помощь?

Если вам нужна помощь с клиентами, напишите на support@bookora.me.