Удаление аккаунта

Запросить удаление аккаунта можно в любой момент из приложения Bookora. Удаление становится окончательным после 7-дневного льготного периода — до этого достаточно снова войти в аккаунт, чтобы его отменить.

Сначала отмените подписку

Перед удалением аккаунта отмените подписку. Удаление аккаунта не отменяет подписку автоматически и не оформляет возврат средств.

iOS: откройте Settings на телефоне > нажмите на своё имя > Subscriptions > Bookora > Cancel Subscription. Подробности — в инструкции Apple.
Android: откройте приложение Google Play > нажмите на профиль > Payments and subscriptions > Subscriptions > Bookora > Cancel subscription.

Если хотите вернуть деньги за недавнюю покупку, запросите возврат в магазине своего устройства. См. инструкцию Apple по возвратам или историю заказов в Google Play.

Когда подписка отменена (или вы убедились, что её нет), можно переходить к удалению аккаунта.

Подписка в магазине — единственное, чем нужно заняться самостоятельно. Удалять фото профиля, отключать Google Календарь или расформировывать команду заранее не нужно: Bookora делает всё это автоматически, когда запускается удаление. См. После льготного периода.

Как удалить аккаунт

Откройте приложение Bookora и перейдите на вкладку Settings.
Прокрутите экран вниз до пункта Delete Account.
Нажмите Delete Account.
Первое подтверждение объясняет 7-дневный льготный период и то, что будет удалено. Нажмите Yes, чтобы продолжить, или No, чтобы отменить.
Второе подтверждение попросит ввести в поле фразу, показанную на экране (Delete my account). Кнопка подтверждения становится активной, когда текст совпадает.
Нажмите Delete my account.

Вы сразу выходите из аккаунта, и он переходит в 7-дневный льготный период. Подписки автоматически не отменяются — убедитесь, что вы позаботились об этом отдельно.

Что происходит в течение 7-дневного льготного периода

Аккаунт остаётся в системе, но помечен на удаление.
В любой момент этих 7 дней вы можете снова войти и отменить удаление.
Если не отменить его за 7 дней, окончательное удаление начнётся автоматически.

Как отменить запрошенное удаление

Если вы передумали в течение 7-дневного льготного периода:

Снова войдите в свой аккаунт Bookora.
Автоматически откроется экран с уведомлением об удалении.
Нажмите Cancel Deletion.
Аккаунт сразу возвращается в обычное состояние.

После льготного периода

Когда 7 дней пройдут, Bookora начинает удалять из активных систем:

данные вашего личного профиля, включая фото профиля;
созданный вами контент, который охватывает текущий процесс удаления, включая клиентов, записи, услуги, адреса и уведомления;
ваши предпочтения и настройки;
другую информацию аккаунта, которую охватывает процесс удаления.

В этот же момент Bookora выполняет за вас и такую очистку — ничего из этого не нужно делать заранее:

Фото профиля удаляется, в том числе с вашей публичной страницы записи.
Google Календарь отключается. Bookora прекращает синхронизацию, удаляет сохранённое подключение, убирает импортированные из Google события, пытается удалить события, которые она создала в вашем Google Календаре, и отзывает выданный доступ. События, созданные в самом Google, в Google и остаются.
Если вы владелец команды, команда расформировывается. Каждый участник просто снова становится независимым пользователем Bookora. У него остаются свой аккаунт, календарь, клиенты, услуги и ссылка на запись, и ни у кого больше нет к ним командного доступа. Отдельного уведомления о вашем удалении участники могут не получить, поэтому предупредите их сами, если для них это важно.
Если вы участник команды, вас исключают из команды владельца, а занимаемое вами место освобождается.

Ограниченные записи могут сохраняться в резервных копиях, в журналах безопасности или юридических записях, в системах третьих лиц либо в обезличенном виде в течение сроков, описанных в Политике конфиденциальности. Публичную информацию, которую другие люди, поисковые системы, браузеры или соцсети сохранили или закешировали ранее, Bookora вернуть не может.

Сторонние сервисы

В рамках удаления Bookora отключает дополнительные интеграции, например Google Календарь. Поставщики услуг могут по-прежнему хранить ограниченную информацию согласно собственным срокам удаления или требованиям закона, и Bookora не может удалить данные, которые третья сторона хранит самостоятельно.

Исключения по хранению данных

Часть информации может храниться так, как описано в Политике конфиденциальности:

обезличенные агрегированные данные для аналитики;
информация, требуемая по закону;
информация, необходимая для законных деловых целей, например для предотвращения мошенничества.

Ограничения и что важно знать

После 7-дневного льготного периода удаление отменить нельзя. По мере выполнения процесса Bookora может быть не в состоянии восстановить информацию.
Удаление аккаунта не отменяет подписку и не возвращает недавние списания. И то и другое решается в магазине вашего устройства.
Удалить аккаунт временно нельзя — режима «пауза» не существует.
Удаление человека из команды не удаляет его аккаунт. Удаление аккаунта нужно запрашивать из самого этого аккаунта.
Выйти из команды, не удаляя аккаунт, — это другое: попросите владельца удалить вас или обратитесь в поддержку. См. Приглашения в команду.
Пока удаление в ожидании, ничего из перечисленного не происходит. В течение 7 дней ваше фото, подключение Google Календаря и команда остаются как есть, а отмена удаления оставляет их нетронутыми.

Распространённые проблемы

Failed to request account deletion. Проверьте интернет-соединение и снова нажмите Delete my account. Если ошибка повторяется, обратитесь в поддержку через чат в приложении. См. Чат поддержки.
Кнопка подтверждения остаётся неактивной. Введите фразу над полем в точности так, как она показана (Delete my account).
Хочу удалить аккаунт, но сохранить часть данных. Так нельзя: удаление происходит целиком. Сохраните нужное вручную заранее (например, просмотрев клиентов или записи в приложении).
Подписка продлилась после удаления аккаунта. Удаление Bookora не отменяет подписку в магазине. Отмените её напрямую в настройках Apple или Google.

Нужна помощь?

Если перед удалением аккаунта остались вопросы, напишите на support@bookora.me.