Чат поддержки

Чат поддержки — это ваша прямая связь с Bookora. Вы переписываетесь с Kora (ИИ-ассистентом, помеченным значком AI) и со специалистом-человеком Specialist, когда это нужно. Чат сохраняет всю историю, показывает индикатор набора и поддерживает обычные текстовые сообщения.

Как туда попасть

• Вкладка Settings > Chat, или
• Бейдж непрочитанных в чате на главном экране.

Что вы можете делать

• Задать любой вопрос о Bookora и получить мгновенный ответ.
• Сообщить о баге или предложить новую функцию.
• Получить ответ от человека, когда вопрос этого требует.
• Видеть всю историю переписки.
• Получать push-уведомление о новом ответе.
• Долгое нажатие на любое сообщение копирует его текст.

Отправить сообщение

1. Откройте чат. В первый раз вы увидите короткое приветствие.
2. Введите текст в поле Type a message... внизу.
3. Нажмите иконку отправки. Ваше сообщение появится справа в переписке.
4. Пока готовится ответ, отображается индикатор набора.
5. Ответы от Kora (ИИ-ассистента) появляются слева с меткой Kora и значком AI. Ответы от живого Specialist показываются с другим аватаром и меткой Specialist.

Загрузка более ранних сообщений

Прокрутите вверх, чтобы подгрузить более ранние сообщения. История подгружается порциями по 100 сообщений.

О чём можно спрашивать

• Как работает та или иная функция (ИИ может ответить по содержанию этого справочного центра).
• Где найти что-либо в приложении.
• Сообщение о баге — опишите, что пошло не так.
• Запрос на функцию — опишите, что хотели бы видеть в приложении.

Если вопрос связан с вашим аккаунтом (например, «клиент импортировался неправильно» или «эта запись попала не на то время»), начните разговор в чате. Чат поддерживает только текст, поэтому, когда нужны скриншот, видеозапись экрана или другой файл, отправьте их на support@bookora.me и сошлитесь на обсуждение, которое уже идёт в чате.

Отправка файлов, скриншотов или видео

Чат не принимает никаких вложений — ни изображений, ни скриншотов, ни видеозаписей экрана, ни аудио, ни документов. Чтобы поделиться файлом с поддержкой:

1. Отправьте его на support@bookora.me.
2. Приложите короткое описание и, если уже начали чат, упомяните, что это продолжение разговора во встроенном чате.
3. Оставьте чат открытым для дальнейшей переписки.

Ограничения и что важно знать

• Чат поддерживает только обычный текст. Никаких вложений, изображений, скриншотов, видеозаписей экрана, аудио или видеозвонков. Файлы отправляйте на support@bookora.me.
• Сообщение нельзя редактировать или удалить после отправки.
• Поиска по истории сообщений нет.
• Экспортировать переписку нельзя.
• Чат доступен на всех планах — бесплатном и премиум.
• ИИ отвечает только на вопросы по Bookora. Он отказывается от посторонних тем — политики, шуток, помощи с программированием или математикой.
• Очень короткие сообщения или сообщения на нескольких языках могут быть распознаны неверно. Пишите полным предложением на том языке, на котором хотите получить ответ.
• ИИ никогда не называет конкретные цены подписки или даты выхода — они меняются. Актуальные цены смотрите в приложении, а у запросов на функции нет обещанных сроков реализации.

Распространённые проблемы

• Failed to send message. Проблема с сетью. Сообщение не добавлено в список — нажмите отправку снова.
• Failed to load messages. Проблема с сетью или сервером. На экране по-прежнему доступны кэшированные сообщения.
• Индикатор набора не пропадает. Это зависшая анимация, а не реальный долгий ответ. Подождите несколько секунд и отправьте вопрос снова, если ответ не пришёл.
• На сообщении, которого я ждал от Kora, нет значка AI. Это сообщение пришло от живого Specialist, который подключился к переписке. Переход происходит автоматически.
• Could not open Chat при попытке открыть с главного экрана. Перезапустите приложение и попробуйте ещё раз. Если повторяется, напишите на support@bookora.me.
• Ответ не пришёл. Авто-ответы приходят почти мгновенно; ответы от человека зависят от занятости сотрудников. Пока вы ждёте человека, ИИ может ответить на более простые вопросы.
• Push-уведомления о новых ответах не приходят. Откройте чат — счётчик непрочитанных сбросится при просмотре. Если push-уведомления вообще не приходят, проверьте, включены ли они в настройках телефона.
• Kora ответила на английском, хотя я писал на другом языке. Очень короткие или неоднозначные сообщения по умолчанию обрабатываются на английском. Напишите полным предложением на нужном языке и попробуйте снова.

Возвраты и вопросы, связанные с аккаунтом

• По вопросам возврата подписки см. Подписка. Возвраты обрабатываются Apple или Google, а не Bookora.
• По вопросам, требующим работы с вашими данными, — или в любое время, когда нужно отправить скриншот, видеозапись экрана или другой файл, — пишите на support@bookora.me. Это самый быстрый способ решить проблему, поскольку встроенный чат не принимает вложений.

Нужна помощь?

Если встроенного чата недостаточно, напишите на support@bookora.me.