Уведомления

Хаб Notifications — это место, где вы отправляете клиентам сообщения о записях. Он объединяет три вещи в одном: очередь ожидающих уведомлений, шаблоны для каждого события записи и полную историю отправленных сообщений.

Как туда попасть

Вкладка Home > плитка Notifications. Значок на плитке показывает, сколько уведомлений в ожидании.

Что вы можете делать

• Отправлять ожидающие уведомления через WhatsApp на бесплатном плане.
• Включить автоматические напоминания по email и Telegram на премиуме.
• Редактировать текст шаблона для каждого типа уведомления.
• Просматривать полную историю с фильтрами по дате или статусу.

Хаб в общих чертах

В хабе четыре карточки:

• Automation — главный переключатель премиума и переключатели по каналам (Email, Telegram).
• Pending — быстрая ссылка на страницу истории с фильтром по статусу Waiting и количеством ожидающих.
• Templates — редактирование текста сообщения для каждого триггера.
• History — полный архив всех уведомлений с вкладками по статусу и фильтрами.

Отправить ожидающее уведомление через WhatsApp

Этот способ работает на любом плане и проще всего написать клиенту.

1. В хабе нажмите Pending.
2. Список показывает все ожидающие уведомления, сгруппированные по записям.
3. Нажмите на строку, чтобы увидеть полный текст сообщения и телефон клиента.
4. Нажмите действие отправки. Bookora откроет WhatsApp с предзаполненными сообщением и номером телефона и отметит уведомление как отправленное.
5. Отправьте из WhatsApp. Уведомление перейдёт в Sent в истории.

Если WhatsApp не установлен, Bookora откроет WhatsApp Web в браузере.

Настроить шаблон

1. В хабе нажмите Templates.
2. У каждого типа триггера своя карточка:
   • Created — когда бронирование только что создано.
   • Updated — когда запись перенесена или её детали изменились.
   • Canceled — когда запись удалена, в том числе когда вы отклоняете запрос на онлайн-бронирование. Один и тот же шаблон покрывает оба случая.
   • Accepted — когда вы принимаете запрос на онлайн-бронирование и решаете уведомить клиента.
   • Scheduled — напоминание перед записью.
3. Нажмите Edit на нужном шаблоне.
4. Откроется редактор с текущим текстом и рядом чипов-переменных: Service, Date, Time, Cost, Address. Нажмите чип, чтобы вставить его в позицию курсора.
5. Нажмите Save.

Включить уведомления для клиента

Уведомления уходят только клиентам с включёнными уведомлениями в профиле. Чтобы включить:

1. Откройте вкладку Clients и нажмите на клиента.
2. Нажмите иконку редактирования, чтобы войти в режим редактирования.
3. Переключите тумблер уведомлений во включённое положение и сохраните.

См. Клиенты для подробностей.

Включить автоматические каналы (премиум)

1. Откройте карточку Automation.
2. Включите главный переключатель.
3. Выберите каналы для использования: Email, Telegram или оба.
4. Сохраните изменения.

На премиуме уведомления автоматически ставятся в очередь при создании, изменении или отмене записи, а также как напоминание перед началом записи.

Для автоматической отправки поддерживаются только Email и Telegram. Email доходит до каждого клиента с указанным email-адресом; Telegram работает только для клиентов, которые связали себя с вашим ботом Bookora — см. следующий раздел.

Подключить клиента к Telegram

Telegram доставляет сообщения прямо в существующее приложение Telegram клиента. Каждый клиент один раз присоединяется, нажав вашу персональную ссылку для подключения.

1. Откройте вкладку Clients и нажмите на клиента.
2. В профиле клиента нажмите действие подключения Telegram, чтобы скопировать его уникальную ссылку.
3. Отправьте ссылку клиенту любым способом (WhatsApp, SMS, Messages, email — чем уже пользуетесь).
4. Клиент нажимает на ссылку. Откроется Telegram, он нажимает Start в боте Bookora, и бот автоматически связывает его с вашим аккаунтом. Больше ничего настраивать не нужно — ни вам, ни ему.

Начиная со следующего уведомления автоматические сообщения этого клиента будут доставляться через Telegram. Вы можете видеть, подключён ли клиент к Telegram, в его строке в списке Clients.

Просмотр истории

1. Откройте History.
2. Используйте вкладки статуса сверху для фильтрации: Waiting, Sending, Sent, Delivered, Seen, Failed.
3. Используйте иконку сортировки, чтобы переключить «сначала новые» / «сначала старые».
4. Используйте иконку фильтра даты, чтобы выбрать диапазон.
5. Нажмите Cancel в полосе фильтра, чтобы сбросить активный фильтр.

Страница History — только для чтения: отсюда нельзя отменять или удалять уведомления. См. следующий раздел, чтобы остановить отправку ожидающего уведомления.

Остановить отправку ожидающего уведомления

На самой странице History нет действия Cancel. Чтобы не дать ожидающему уведомлению уйти, действуйте на уровне записи или клиента:

• Выключите уведомления для записи. Откройте запись, выключите её тумблер уведомлений и сохраните. Любые ожидающие уведомления по этой записи удаляются из очереди.
• Выключите уведомления для клиента. Откройте профиль клиента, выключите его тумблер уведомлений и сохраните. Новые уведомления для этого клиента не будут ставиться в очередь, а существующие ожидающие — не будут доставлены. См. Клиенты.
• Удалите или отмените запись. Удаление записи сбрасывает все связанные ожидающие уведомления. Вместо них может быть поставлено в очередь уведомление Canceled, если оно настроено.

Ограничения и что важно знать

• Активные каналы для автоматической отправки — Email и Telegram.
• WhatsApp на бесплатном плане работает вручную — вы нажимаете на каждое ожидающее уведомление и отправляете через WhatsApp.
• Текст шаблона должен быть не короче 3 символов; делайте его кратким.
• Один шаблон на триггер. Сохранение перезаписывает предыдущую версию.
• Ожидающие уведомления хранят текст шаблона, зафиксированный на момент их подготовки. Редактирование шаблона влияет только на уведомления, созданные с этого момента — ранее поставленные в очередь уйдут со старым текстом. Чтобы перегенерировать ожидающее уведомление с новым шаблоном, откройте связанную запись и сохраните её снова (реальные изменения не нужны); Bookora пересоздаст её ожидающие уведомления, используя текущий текст шаблона.
• Автоматические уведомления — только премиум. Если подписка истечёт, автоматические уведомления остановятся, тумблеры выключатся, а ожидающие уведомления перестанут отправляться. Ручная отправка через WhatsApp продолжит работать.
• Ожидающее уведомление без включённого канала не будет доставлено. Включите хотя бы один канал.
• Страница History — это журнал, а не редактор очереди. Чтобы остановить ожидающее уведомление, отключите уведомления у связанной записи или в профиле клиента или удалите запись.
• Массовая отправка ожидающих уведомлений невозможна — они отправляются по одному через WhatsApp.
• Нельзя повторно отправить уведомление, уже отмеченное как отправленное.
• Нельзя сделать предпросмотр шаблона с реальными данными клиента перед сохранением.

Распространённые проблемы

• Could not open WhatsApp. Make sure it is installed. Установите WhatsApp на телефон или позвольте Bookora открыть WhatsApp Web в браузере.
• No phone number available. У клиента нет телефона. Отредактируйте клиента и добавьте — см. Клиенты.
• Failed to update status. Check history. Сбой синхронизации статуса после отправки. Потяните вниз для обновления страницы History; статус должен догнать.
• Template must be at least 3 characters. Пустые шаблоны не разрешены.
• Шаблон всё ещё показывает старый текст после редактирования. Убедитесь, что вы нажали Save и увидели подтверждение. Иначе изменение не применилось.
• Я отредактировал шаблон, но клиенты получают старый текст. Ожидающие уведомления попали в очередь до изменения и хранят текст предыдущей версии шаблона. Только уведомления, поставленные в очередь после сохранения нового шаблона, используют новый текст. Чтобы обновить уже ожидающее уведомление, откройте его запись и сохраните её снова — Bookora пересоздаст ожидающие уведомления с текущим текстом шаблона.
• Уведомлений нет ни на одной вкладке. Либо ничего ещё не сработало, либо активен фильтр по диапазону дат. Нажмите Cancel в полосе фильтра, чтобы сбросить.
• Действие отправки не открывает WhatsApp. WhatsApp не установлен; Bookora откроет WhatsApp Web в браузере. Убедитесь, что вы онлайн.
• Все уведомления заканчиваются ошибкой. Не включён ни один канал. Откройте карточку Automation и включите Email, Telegram или оба.
• Уведомления Telegram не приходят. Клиент ещё не нажимал вашу ссылку для подключения или отозвал бота Bookora со своей стороны. Откройте профиль клиента, скопируйте новую ссылку и снова отправьте ему.
• Уведомления по email не приходят. Проверьте, что email клиента корректный и что сообщение не в папке «Спам».
• Уведомление пропало. Оно было отменено, потому что связанная запись была изменена, удалена или её уведомления отключены, либо были отключены уведомления у клиента.
• Хочу отменить ожидающее уведомление, а кнопки на странице History нет. Это ожидаемо — страница History только для чтения. Откройте связанную запись и выключите её уведомления, отключите уведомления в профиле клиента или удалите запись.

Нужна помощь?

Если вам нужна помощь с уведомлениями, напишите на support@bookora.me.