Онлайн-бронирование

Онлайн-бронирование даёт вам публичную ссылку, по которой клиенты записываются сами. Они выбирают услугу, выбирают время, заполняют контактные данные и подтверждают запись. Новые бронирования появляются в вашем календаре как запросы, которые можно принять или отклонить.

Онлайн-бронирование — премиум-функция. См. Подписка.

Как туда попасть

• Вкладка Home > плитка Online Booking, или
• вкладка Settings > Online Booking.

Что вы можете делать

• Делиться с клиентами личной ссылкой на запись (одна уникальная ссылка на аккаунт).
• Выбирать, какие услуги доступны для онлайн-записи и какой адрес показывается на странице.
• Задавать, насколько заранее клиенты могут записываться и какой запас времени вам нужен.
• Получать входящие записи в календарь с отметкой Online Booking.
• Принимать или отклонять каждый запрос на экране деталей записи.
• Настраивать сообщение, которое отправляется вместе со ссылкой.
• На странице владельца команды — позволять клиентам выбрать активного участника и перейти на его страницу записи.

Перед включением

Чтобы всё работало как надо, проверьте, что у вас есть:

• хотя бы одна услуга с включённым Allow online booking. См. Услуги;
• хотя бы один адрес с включённым Allow booking at this address. См. Адреса;
• рабочие часы на ближайшие дни. См. Рабочие часы;
• заполненные контактные данные в Settings > Personal Details.

Обязательны только услуги. Контактные данные и адрес записи настоятельно рекомендуются, чтобы клиенты видели полноценную страницу бронирования.

Как включить онлайн-бронирование

1. Откройте Home > Online Booking.
2. Включите Enable Online Booking. Если премиума ещё нет, приложение предложит оформить подписку.
3. После включения появится карточка Share Your Booking Link с вашей уникальной ссылкой.

Как поделиться ссылкой на запись

1. На странице Online Booking нажмите карточку Share Your Booking Link.
2. Выберите действие в открывшейся панели:
   • Copy link — копирует в буфер обмена только ссылку.
   • Share message — открывает системное меню «Поделиться» с готовым сообщением и вашей ссылкой. Оттуда можно отправить через «Сообщения», WhatsApp, почту, Instagram или любое установленное приложение.
3. Чтобы изменить текст, нажмите Edit message. Плейсхолдер {url} заблокирован — именно на его место подставляется ссылка при отправке. Пишите текст вокруг него. В редакторе показан счётчик символов; максимум — 500 символов.
4. Нажмите Save. Изменение подтвердится всплывающим уведомлением.

Настройка правил бронирования

Страница Online Booking — это набор карточек, которые настраиваются сверху вниз. Полное описание, включая окно бронирования, минимальный запас времени, интервалы слотов и ссылку на политику отмены, — в разделе Настройки бронирования.

Что происходит, когда клиент записывается

Когда клиент записывается по вашей ссылке, запись появляется в календаре с отметкой Online Booking и статусом «ожидает». Если номер телефона совпадает, Bookora связывает бронирование с существующим клиентом, иначе создаёт нового. Откройте запись, чтобы отреагировать: Accept подтверждает бронирование, Decline удаляет его. Если у клиента включены уведомления, оба действия предложат отправить ему сообщение. См. Запросы на бронирование.

Что видят клиенты

• На вашей странице записи показаны фото профиля, доступные для записи услуги, адреса и свободные слоты.
• На странице владельца команды дополнительно показаны сам владелец и активные участники. Клиент может выбрать специалиста и перейти на его отдельную страницу записи. Люди с непринятым приглашением не отображаются.
• Слоты показываются в вашем часовом поясе — «времени салона». Клиенту из другого пояса это прямо сообщается, и он может переключить сетку на своё время; см. следующий раздел.
• Клиент проходит шаги: услуга > день > слот > контактные данные > подтверждение.
• Если клиент уйдёт со страницы на середине, ему, возможно, придётся начать заново по вашей ссылке.

Часовые пояса на странице записи

Страница записи работает в вашем часовом поясе — том, что задан в профиле, в Settings > Regional Preferences > Time Zone. Кто бы и откуда ни записывался, запись создаётся в этом поясе, и в нём же клиент получает уведомления.

Клиент в том же поясе не видит ничего лишнего. Клиенту из другого пояса на каждом шаге записи прямо сообщается, по каким часам он смотрит время, — так слот невозможно прочитать не по тем часам:

• Выбор слота. Над сеткой появляется панель: она называет пояс, в котором показано время, и предлагает переключатель Salon time (GMT+3) — по умолчанию — и My time (GMT+7), каждый со своим смещением. Переключение только перерисовывает подписи у тех же слотов; набор доступных слотов от него не зависит.
• По ходу записи. Пока сетка во времени салона, строка-итог рядом с выбранным временем повторяет смещение, чтобы его нельзя было принять за собственное время клиента.
• Подтверждение. На шаге подтверждения ваше время показано жирным, а под ним — In your time: … со смещением. Если по двум часам получаются разные календарные дни, в строке клиента появляется и дата.
• После записи. Билет, который клиент видит после бронирования, повторяет оба варианта так же.
• Добавление в свой календарь. Кнопка add to calendar сохраняет событие привязанным к вашему часовому поясу, поэтому в календаре клиента оно встаёт на правильный час, где бы он ни находился.

На странице владельца команды у каждого специалиста свой часовой пояс: при выборе участника страница переходит на его часы.

Если вы смените пояс профиля, пока клиент находится в процессе записи, его сессия начнётся заново и слот придётся выбрать по новым часам. См. Настройки аккаунта.

Ограничения и что важно знать

• Ссылка на запись создаётся автоматически. Её адрес задаёт Bookora, и из этого раздела он не настраивается.
• Онлайн-бронирование доступно только с премиумом. Если подписка истечёт, переключатель автоматически выключится, а страница записи станет недоступной до возобновления.
• Сообщение для отправки можно менять, но плейсхолдер {url} защищён — его нельзя удалить или продублировать. Максимальная длина сообщения — 500 символов.
• Ваша ссылка — единый URL для отправки: работает в любом канале, без настройки, без срока действия и без отдельных параметров для каждого получателя.
• Страницы записи публичны. Данные профиля и фото, которые там показаны, может просмотреть, сохранить, переслать и закешировать любой, кто откроет страницу. См. Фото профиля.
• Цвета, шрифты и логотип публичной страницы в этом разделе не настраиваются.
• Онлайн-запись всегда разовая. Клиенты не могут забронировать серию повторяющихся визитов.
• Отдельной блокировки «конкретный адрес в конкретный день» нет. Чтобы сделать адрес недоступным на определённую дату, измените рабочие часы на этот день — см. Рабочие часы.

Распространённые проблемы

• Переключатель включения сразу возвращается в выключенное положение. Покупка премиума была отменена или не прошла. Откройте Подписку и попробуйте снова.

• Клиенты не видят свободных слотов на моей странице. Пройдите проверки по порядку:

  1. Enable Online Booking включён.
  2. Хотя бы у одной услуги включено Allow online booking.
  3. На ближайшие дни заданы рабочие часы.
  4. Хотя бы у одного адреса включено Allow booking at this address.
  5. Минимальный запас времени не настолько велик, чтобы исключить все видимые дни.
  6. Окно бронирования не ограничено только сегодняшним днём.

  См. Настройки бронирования.

• По ссылке открывается «недоступно» или пустая страница. Онлайн-бронирование выключено, подписка истекла или ни одна услуга не доступна для записи. Проверьте пункты выше.

• Нажатие на карточку «Поделиться» ничего не делает. Убедитесь, что вы разрешили доступ к буферу обмена и к системному меню «Поделиться» при первом запросе.

• Не получается удалить плейсхолдер {url}. Так и задумано: только через него ссылка попадает в сообщение.

• Не сохраняется сообщение для отправки. Обычно это проблема с сетью. Попробуйте ещё раз и проверьте, что текст не длиннее 500 символов.

• Клиент говорит, что время на странице записи отличается от моего. Скорее всего, он переключил сетку в My time и видит слоты в своём часовом поясе. Это один и тот же момент времени: на подтверждении и в билете показаны оба варианта, а сама запись создаётся в вашем поясе.

• Слоты показываются не в том часовом поясе. Проверьте Settings > Regional Preferences > Time Zone — страница использует только этот пояс.

• Клиент говорит, что его вернуло в начало записи. Его сессия была сброшена — обычно потому, что во время выбора сменился часовой пояс вашего профиля. Записаться заново можно сразу же.

• На странице владельца нет одного из участников команды. Показываются только активные участники. Откройте Командные аккаунты и проверьте, принял ли человек приглашение, а затем убедитесь, что его собственная страница записи доступна.

• Участник отображается, но его страница недоступна. Возможно, после недавнего изменения подписки онлайн-бронирование у него всё ещё выключено. Обновите команду и проверьте настройки онлайн-записи, находясь в этом аккаунте.

• Я участник команды, и настройки онлайн-бронирования доступны только для чтения. Онлайн-бронированием команды управляет владелец, и его настройки заменяют ваши при каждом изменении. Попросите владельца внести правку. См. Командные аккаунты.

Нужна помощь?

Если нужна помощь с онлайн-бронированием, напишите на support@bookora.me.