Solución de problemas

Esta página reúne las preguntas y síntomas con los que los usuarios se encuentran más a menudo. Cada fila apunta a la página que explica la causa y la solución.

Búsqueda rápida

Síntoma	Adónde ir
La página de reservas en línea no muestra nada o aparece “no disponible”	Reservas en línea, Suscripción
La página de reservas no muestra franjas a los clientes	Reservas en línea, Ajustes de reserva, Horario laboral
La página de reservas no muestra servicios	Servicios
Una franja aparece como no disponible pero el día debería estar libre	Horario laboral
Las horas de las citas se ven mal en otro dispositivo	Horario laboral, Estadísticas
No se puede eliminar una cita	Citas
El precio personalizado del cliente no se aplica	Servicios, Clientes
Clientes duplicados en la lista (mismo teléfono o correo)	Clientes
El stock no se descuenta en un consumible	Consumibles
El informe de inventario muestra ceros	Consumibles
Google Calendar se desconectó solo	Sincronización con Google Calendar, Suscripción
Inicio de sesión con Google cancelado o permisos parciales	Sincronización con Google Calendar
La sincronización parece atascada	Sincronización con Google Calendar
Todas las notificaciones están fallando	Notificaciones
Las notificaciones de Telegram no llegan	Notificaciones
El texto de la notificación está vacío	Notificaciones
Quiero cancelar una notificación pendiente — no hay botón en Historial	Notificaciones
Las estadísticas están todas a cero	Estadísticas
Uso del tiempo por encima del 100%	Estadísticas
La recomendación no se acreditó	Recomendaciones
Premium terminó a pesar de renovar	Suscripción
Pagué pero premium no se activó	Suscripción
El pago de renovación falló — ¿y ahora?	Suscripción
Las reservas se desactivaron sin que tú hicieras nada	Suscripción, Reservas en línea
Faltan las acciones de solicitud de reserva en una cita	Solicitudes de reserva
La app se ve reflejada / de derecha a izquierda	Ajustes de la cuenta
Un evento de Google aún no está en Bookora	Sincronización con Google Calendar
Cambié el color pero los eventos sincronizados se ven igual	Sincronización con Google Calendar
No puedo adjuntar un archivo en el chat de soporte	Chat de Soporte
Eliminé una entrada de actividad por error	Registro de actividad

Problemas comunes y soluciones

”Inicié sesión y mis datos parecen vacíos o desactualizados”

Desliza hacia abajo para refrescar en la pestaña afectada. Si eso no ayuda, fuerza el cierre y reabre la app — esto borra el estado en memoria y vuelve a obtener todo. Como último recurso, cierra sesión (Settings > Account) y vuelve a entrar.

”Please sign in again” o cierres de sesión aleatorios

Tu sesión expiró. Inicia sesión de nuevo. Si sigue ocurriendo en cuestión de minutos, puede que el reloj de tu teléfono esté mal — activa la fecha y hora automáticas en los ajustes de tu teléfono.

”Mis clientes no ven franjas disponibles en mi página de reservas”

Repasa esta lista de comprobación:

1. Settings > Online Booking > Enable Online Booking está en ON.
2. Tienes horario laboral configurado para los próximos días (pie del Calendar).
3. Al menos un servicio tiene Allow online booking en ON.
4. Al menos una dirección tiene Allow booking at this address en ON.
5. La antelación mínima no es tan alta que excluya todos los días visibles.
6. La ventana de reserva no está configurada solo para hoy.

”Entró una reserva pero no se envió ninguna notificación”

Abre la cita y comprueba que la sección Notifications era visible y que Notify client about updates estaba activado cuando se creó la reserva. Comprueba el interruptor de notificaciones del cliente en Clients. Luego abre Notificaciones y mira la pestaña de Historial para ver el estado real de entrega.

”La insignia premium se queda en Free después de pagar”

Hay un breve retraso conocido tras una compra. Desliza hacia abajo para refrescar la pantalla de Inicio. Si sigue mal después de un minuto, abre la página de suscripción y toca Restore Purchases. Si sigue mal, cierra sesión y vuelve a entrar. Consulta Suscripción.

”Estoy en premium pero las reservas en línea todavía me piden suscribirme”

Toca Restore Purchases en el muro de pago de suscripción. Si eso no ayuda, confirma que has iniciado sesión en la cuenta de tienda del dispositivo que hizo la compra.

”Nunca recibo notificaciones push en este dispositivo”

• iOS: Settings > Notifications > Bookora > Allow Notifications en ON.
• Android: Settings > Apps > Bookora > Notifications — habilita todas las categorías.
• Confirma también que el modo No Molestar / Concentración esté desactivado.

”El recuento de la insignia de no leídos parece incorrecto”

Abre la pestaña correspondiente (Notifications, Chat, etc.). Verla restablece el recuento.

”Un evento de Google aparece en mi calendario pero no puedo eliminarlo”

Los eventos de origen Google son de solo lectura en Bookora. Elimínalos en Google Calendar — desaparecerán de Bookora en la siguiente sincronización. Consulta Sincronización con Google Calendar.

”Mis citas de Bookora no aparecen en Google Calendar”

Abre Settings > Google Calendar y comprueba que What gets exported incluye Appointments. Toca Sync now para forzar una sincronización.

”Añadí o edité un evento en Google Calendar pero aún no está en Bookora”

Es esperable durante unos minutos. Bookora envía tus propios cambios a Google al instante, pero recoge los cambios de Google según un calendario corto en lugar de en tiempo real. Para obtener lo último ahora mismo, abre Settings > Google Calendar y toca Sync now. Consulta Sincronización con Google Calendar.

”Cambié el color en los ajustes de Google Calendar pero mis citas de Bookora se siguen viendo igual en Google”

Es así por diseño — el ajuste Color solo se aplica a los eventos que vinieron de Google a Bookora. Las citas, tareas y descansos que creas en Bookora conservan sus propios colores y no los repinta el ajuste de la integración. Consulta Sincronización con Google Calendar.

”Quiero cancelar una notificación pendiente pero no hay botón en la página de Historial”

La página de Historial es un registro, no un editor de cola. Para detener una notificación pendiente, haz una de las siguientes cosas: abre la cita relacionada y desactiva sus notificaciones, desactiva las notificaciones en el perfil del cliente, o elimina la cita. Consulta Notificaciones.

”No puedo adjuntar una captura de pantalla o un archivo en el chat de soporte”

El chat en la app es solo texto. Envía las capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o cualquier otro archivo a support@bookora.me, menciona que estás dando seguimiento desde el chat en la app, y mantén el chat abierto para el intercambio. Consulta Chat de Soporte.

”Mi pago de renovación falló — ¿acabo de perder premium?”

No inmediatamente. Tanto Apple como Google aplican un periodo de gracia corto durante el cual siguen reintentando el cobro y tus funciones premium permanecen activas. Abre Settings > Subscriptions > Bookora en iOS, o Google Play > Payments and subscriptions > Subscriptions > Bookora en Android, y actualiza tu método de pago. Si el periodo de gracia termina sin un cobro exitoso, premium se desactiva y puedes volver a suscribirte en cualquier momento. Consulta Suscripción.

”Eliminé una entrada de actividad por error”

Las entradas de actividad se eliminan permanentemente cuando las deslizas para descartarlas — desliza hacia abajo para refrescar no las devuelve. Las citas o clientes subyacentes no se ven afectados; solo desaparece la entrada del feed. Consulta Registro de actividad.

”Un cliente reservó una franja fuera de mi horario laboral”

O tu horario laboral no estaba configurado para esa fecha, o cambiaste el horario laboral después de que se hiciera la reserva. Edita la cita o contacta con el cliente.

”El uso del tiempo está por encima del 100%”

El uso del tiempo compara las horas reservadas con tu horario laboral configurado. Si reservas citas fuera de tu horario laboral, esas horas cuentan como horas extra y la cifra puede superar el 100%. La solución es actualizar tu horario laboral en el calendario para que coincida con cuándo realmente aceptas reservas — una vez que tu agenda refleje la realidad, el uso se estabiliza dentro de un rango razonable. Consulta Horario laboral y Estadísticas.

”¿Por qué los intervalos de las franjas se ven irregulares?”

Cuando Time slot interval está configurado como Use service duration, la propia duración de cada servicio determina la cuadrícula, por lo que los servicios de duraciones distintas crean huecos irregulares. Cambia a un intervalo fijo (por ejemplo, 30 minutos) en Booking Settings para una cuadrícula uniforme.

”Hay texto en otro idioma que parece sin traducir”

Es raro, pero posible si una cadena es completamente nueva. Repórtalo a través del Chat de Soporte con una captura de pantalla.

Dónde reportar un fallo o solicitud

• En la app: Settings > Chat — la IA gestiona las preguntas comunes y deriva los casos complejos a un humano.
• Correo electrónico: support@bookora.me con una captura de pantalla o una breve grabación de pantalla.
• Menciona la versión de tu app (Settings, parte inferior de la pantalla) y la fecha y hora del problema para que soporte pueda encontrar tus registros.

Solicitudes de reembolso

Los reembolsos de las suscripciones de la App Store los gestiona Apple en https://reportaproblem.apple.com. Información de fondo: https://support.apple.com/en-us/HT204084. Para Google Play, usa el historial de pedidos de tu Play Store. Consulta Suscripción para más detalles.

¿Necesitas ayuda?

Si tu problema no está cubierto aquí, escribe a support@bookora.me.