Notificaciones

El centro de Notifications es donde envías mensajes a los clientes sobre sus citas. Reúne tres cosas en un solo lugar: una cola de notificaciones pendientes, plantillas para cada evento de cita y un historial completo de todo lo que se ha enviado.

Cómo llegar

Pestaña Home > mosaico Notifications. La insignia del mosaico muestra cuántas notificaciones están pendientes.

Qué puedes hacer

• Enviar notificaciones pendientes vía WhatsApp en el plan gratuito.
• Activar recordatorios automatizados por correo electrónico y Telegram en premium.
• Editar la plantilla de mensaje para cada tipo de notificación.
• Navegar por el historial completo filtrado por fecha o estado.

El centro de un vistazo

El centro tiene cuatro tarjetas:

• Automation — interruptor principal solo premium y conmutadores por canal (Email, Telegram).
• Pending — enlace rápido a la página de Historial filtrada por estado Waiting, con un recuento de cuántas hay en cola.
• Templates — edita el texto del mensaje para cada disparador.
• History — archivo completo de cada notificación, con pestañas de estado y filtros.

Enviar una notificación pendiente vía WhatsApp

Este flujo funciona en todos los planes y es la forma más sencilla de enviar un mensaje a un cliente.

1. Desde el centro, toca Pending.
2. La lista muestra todas las notificaciones en espera agrupadas por cita.
3. Toca una fila para ver el mensaje completo y el teléfono del cliente.
4. Toca la acción de envío. Bookora abre WhatsApp con el mensaje y el número de teléfono prerellenados, y marca la notificación como enviada.
5. Envía desde WhatsApp. La notificación pasa a Sent en tu historial.

Si WhatsApp no está instalado, Bookora recurre a WhatsApp Web en tu navegador.

Personalizar una plantilla

1. Desde el centro, toca Templates.
2. Cada tipo de disparador tiene su propia tarjeta:
   • Created — cuando se hace una reserva por primera vez.
   • Updated — cuando se reprograma una cita o cambian los detalles.
   • Canceled — cuando se elimina una cita, incluido cuando rechazas una solicitud de reserva en línea. La misma plantilla cubre ambos casos.
   • Accepted — cuando aceptas una solicitud de reserva en línea y eliges avisar al cliente.
   • Scheduled — un recordatorio antes de la cita.
3. Toca Edit en la plantilla que quieras cambiar.
4. El editor se abre con el texto actual y una fila de chips de variables: Service, Date, Time, Cost, Address. Toca un chip para insertarlo en la posición del cursor.
5. Toca Save.

Activar las notificaciones para un cliente

Las notificaciones solo se envían a clientes que tengan las notificaciones activadas en su perfil. Para activarlas:

1. Abre la pestaña Clients y toca el cliente.
2. Toca el icono de edición para entrar en modo de edición.
3. Pon el interruptor de notificaciones en ON y guarda.

Consulta Clientes para más información.

Activar los canales automatizados (premium)

1. Abre la tarjeta Automation.
2. Pon el interruptor principal en ON.
3. Elige los canales a usar: Email, Telegram o ambos.
4. Guarda los cambios.

En premium, las notificaciones se ponen en cola automáticamente cuando se crea, actualiza o cancela una cita, y se envía un recordatorio programado antes de la cita.

Los únicos canales compatibles para el envío automatizado son Email y Telegram. El correo electrónico llega a todos los clientes que tengan un email registrado; Telegram solo funciona para clientes que se hayan vinculado a tu bot de Bookora — consulta la siguiente sección.

Conectar a un cliente con Telegram

Telegram entrega los mensajes directamente en la app de Telegram que ya tiene el cliente. Cada cliente se da de alta una vez tocando tu enlace personal de conexión.

1. Abre la pestaña Clients y toca el cliente.
2. Toca la acción de conexión de Telegram en el perfil del cliente para copiar su enlace de conexión único.
3. Envía el enlace al cliente por cualquier canal (WhatsApp, SMS, Mensajes, correo — el que ya uses con él).
4. El cliente toca el enlace. Se abre Telegram, toca Start en el bot de Bookora y el bot lo vincula automáticamente a tu cuenta. No hace falta más configuración por ninguna de las dos partes.

A partir de la siguiente notificación, los mensajes automatizados de ese cliente se entregarán a través de Telegram. Puedes ver si un cliente está conectado a Telegram desde su fila en la lista de Clients.

Navegar por el historial

1. Abre History.
2. Usa las pestañas de estado de la parte superior para filtrar: Waiting, Sending, Sent, Delivered, Seen, Failed.
3. Usa el icono de ordenación para alternar entre más recientes primero o más antiguas primero.
4. Usa el icono de filtro de fecha para elegir un rango.
5. Toca Cancel en la barra de filtros para borrar un filtro activo.

La página de Historial es de solo lectura — no puedes cancelar ni eliminar notificaciones desde esta vista. Consulta la siguiente sección para saber cómo evitar que se envíe una notificación pendiente.

Evitar que se envíe una notificación pendiente

No hay una acción Cancel en la propia página de Historial. Para evitar que se envíe una notificación pendiente, actúa sobre la cita o sobre el cliente:

• Desactiva las notificaciones en la cita. Abre la cita, desactiva su interruptor de notificaciones y guarda. Las notificaciones pendientes de esa cita se eliminan de la cola.
• Desactiva las notificaciones en el cliente. Abre el perfil del cliente, desactiva su interruptor de notificaciones y guarda. No se pondrán nuevas notificaciones en cola para ese cliente, y las pendientes existentes no se entregarán. Consulta Clientes.
• Elimina o cancela la cita. Eliminar la cita quita cualquier notificación pendiente relacionada. En su lugar puede ponerse en cola una notificación de Canceled si los mensajes de cancelación están configurados.

Límites y cosas que debes saber

• Los canales activos para el envío automatizado son Email y Telegram.
• WhatsApp en el plan gratuito es manual — tocas cada notificación pendiente y la envías a través de WhatsApp.
• El texto de la plantilla debe tener al menos 3 caracteres; mantenlo conciso.
• Una plantilla por disparador. Guardar sobrescribe la versión anterior.
• Las notificaciones pendientes conservan el texto de la plantilla capturado en el momento en que se prepararon. Editar una plantilla solo afecta a las notificaciones creadas a partir de ese momento — las que ya estaban en cola se envían con el texto antiguo. Para reescribir una notificación pendiente con la nueva plantilla, abre la cita relacionada y guárdala de nuevo (no hace falta ningún cambio real); Bookora regenerará sus notificaciones pendientes usando el texto actual de la plantilla.
• Las notificaciones son premium cuando son automatizadas. Si tu suscripción expira, las notificaciones automatizadas se detienen, los conmutadores se apagan y las notificaciones pendientes dejan de enviarse. WhatsApp manual sigue funcionando.
• Una notificación pendiente sin ningún canal habilitado no se entregará. Activa al menos un canal.
• La página de Historial es un registro, no un editor de cola. Para detener una notificación pendiente, desactiva las notificaciones en la cita relacionada o en el perfil del cliente, o elimina la cita.
• No puedes enviar notificaciones pendientes en lote — se envían una a una a través de WhatsApp.
• No puedes reenviar una notificación que ya aparece como enviada.
• No puedes previsualizar una plantilla con datos reales del cliente antes de guardarla.

Problemas comunes

• Could not open WhatsApp. Make sure it is installed. Instala WhatsApp en tu teléfono, o deja que Bookora recurra a WhatsApp Web en tu navegador.
• No phone number available. El cliente no tiene teléfono registrado. Edita el cliente para añadirle uno — consulta Clientes.
• Failed to update status. Check history. Falló una sincronización de estado tras el envío. Desliza hacia abajo para refrescar la página de Historial; el estado debería actualizarse.
• Template must be at least 3 characters. No se permiten plantillas vacías.
• La plantilla sigue mostrando el texto antiguo después de editarla. Asegúrate de haber tocado Save y de haber visto la confirmación. De lo contrario, la edición no se aplicó.
• Edité la plantilla pero los clientes siguen recibiendo el texto antiguo. Las notificaciones pendientes se pusieron en cola antes de la edición y mantienen el texto de la versión anterior de la plantilla. Solo las notificaciones puestas en cola después de guardar la nueva plantilla usan el nuevo texto. Para actualizar una notificación ya pendiente, abre su cita y guárdala de nuevo — Bookora regenerará las notificaciones pendientes con el texto actual de la plantilla.
• No aparece ninguna notificación en ninguna pestaña. O no se ha disparado nada todavía, o tienes un filtro de rango de fechas activo. Toca Cancel en la barra de filtros para borrarlo.
• La acción de envío no abre WhatsApp. WhatsApp no está instalado; Bookora recurre a WhatsApp Web en tu navegador. Asegúrate de tener conexión.
• Todas las notificaciones están fallando. Ningún canal está habilitado. Abre la tarjeta Automation y activa Email, Telegram o ambos.
• Las notificaciones de Telegram no llegan. El cliente todavía no ha tocado tu enlace de conexión, o ha revocado el bot de Bookora por su parte. Abre el perfil del cliente, copia un enlace de conexión nuevo y vuelve a compartirlo con él.
• Las notificaciones por correo electrónico no llegan. Comprueba que el correo del cliente sea válido y que el mensaje no esté en su carpeta de spam.
• Desapareció una notificación. Se canceló porque la cita relacionada cambió, se eliminó o se le desactivaron las notificaciones, o porque se desactivaron las notificaciones del cliente.
• Quiero cancelar una notificación pendiente pero no hay botón en la página de Historial. Es lo esperado — la página de Historial es de solo lectura. Abre la cita relacionada y desactiva sus notificaciones, desactiva las notificaciones en el perfil del cliente, o elimina la cita.

¿Necesitas ayuda?

Si necesitas ayuda con las notificaciones, escribe a support@bookora.me.