Citas

Las citas son reservas que tienes con un cliente concreto para uno o más servicios en un momento específico. Puedes crearlas manualmente o aceptarlas desde tu página de reservas en línea.

Cómo llegar

• Crear: pestaña Calendar > botón + junto a la barra inferior > Appointment.
• Ver o editar: pestaña Calendar > toca cualquier tarjeta de cita > Edit Appointment en la pantalla de detalles.
• Encontrar: botón de la lupa junto a la barra inferior > escribe un nombre de cliente, teléfono, servicio o título. Consulta Buscar eventos.

Qué puedes hacer

• Añadir uno o más servicios a una misma cita.
• Sustituir el precio de un servicio individual para un descuento puntual, o fijar un precio total personalizado para toda la cita.
• Definir una duración personalizada que difiera de la suma de las duraciones de los servicios.
• Avisar al cliente cuando creas, actualizas o cancelas la cita.
• Duplicar una cita existente como plantilla para una nueva.
• Ver si la hora elegida se solapa con otro evento, antes de guardar.

Crear una cita

1. Toca + junto a la barra inferior en la pestaña Calendar y elige Appointment.
2. Toca la sección Client y elige un cliente existente. Para añadir un cliente nuevo sin salir del formulario, créalo dentro de la hoja.
3. Toca Services y marca los servicios a incluir. El precio de cada servicio se autorrellena a partir de la cita más reciente que tuviste con ese cliente para ese servicio; si no hay una cita previa, se usa el precio predeterminado del servicio. Puedes sustituir el precio individual de un servicio para esta cita, o activar el campo de precio personalizado de la cita para introducir un único total.
4. Toca Location y elige una dirección existente, o añade una nueva.
5. Toca Schedule y define la fecha, la hora de inicio y una hora de fin o una duración personalizada. Si la hora elegida se solapa con otros eventos, Bookora te avisa: consulta Solapamientos de horario.
6. Revisa el campo Time zone debajo del bloque de duración. Viene relleno con la zona horaria de tu perfil, y la etiqueta indica de dónde salió el valor (From profile / From device / Manual). Solo necesitas cambiarlo si el cliente debe recibir la notificación en otra zona. Consulta Zona horaria de la cita.
7. Si el cliente tiene las notificaciones activadas y la cita es futura, aparece la sección Notifications. Activa o desactiva Notify client about updates y el 24-hour reminder según necesites.
8. Añade Notes en texto libre si te resulta útil.
9. Toca Save. Un mensaje emergente confirma Appointment created: <nombre>.

Editar una cita

1. Toca la cita en el calendario.
2. Toca Edit Appointment.
3. Cambia cualquier campo. Al guardar se envía una notificación al cliente si el interruptor Notify client about updates está activado.
4. Toca Save.

Duplicar una cita

1. Toca la cita para abrir sus detalles.
2. Toca la acción de duplicar arriba a la derecha.
3. El editor se abre con todo copiado, pero la fecha se restablece a hoy. Ajusta la fecha antes de guardar.

Eliminar una cita

1. Toca la cita para abrir sus detalles.
2. Toca la acción de eliminar arriba a la derecha.
3. Aparece una confirmación. Si el cliente tiene las notificaciones activadas, puedes marcar Notify client about cancellation antes de confirmar.
4. Toca DELETE.

Cualquier cita se puede eliminar, incluidas las pasadas. Al eliminar una cita pasada, esta desaparece de tus estadísticas, así que elimina solo lo que realmente quieras quitar.

Solapamientos de horario

Cuando defines la fecha, la hora y la duración, Bookora comprueba si ese intervalo se solapa con otros eventos de tu calendario y muestra el resultado debajo del selector de duración. Es un aviso, no un bloqueo: siempre puedes guardar, el botón Save nunca se desactiva y no se pide ninguna confirmación.

Si hay solapamientos, aparece una tarjeta ámbar con el texto Overlaps another event o Overlapping events: N y el nombre del primer evento en conflicto. Tócala para ver la lista completa: cada evento muestra su horario y cuántos minutos se solapa con tu intervalo.

Los eventos consecutivos (uno termina justo cuando empieza el siguiente), las solicitudes de reserva rechazadas y la propia cita que estás editando no cuentan como solapamiento.

La misma comprobación funciona en los formularios de tareas, descansos y eventos de Google Calendar.

Mostrar la cita en el calendario

La sección Schedule de la página de una cita tiene un botón Show in calendar. Abre el calendario en el día y la hora de esa cita, útil cuando llegaste desde la búsqueda o desde una notificación.

Zona horaria de la cita

Cada cita lleva su propia zona horaria. Es la zona en la que se notifica al cliente y nunca desplaza la cita en tu calendario.

• El calendario y el formulario de la cita siempre muestran la hora de tu dispositivo. La zona horaria de la cita determina en qué zona se expresan la fecha y la hora cuando el cliente recibe una notificación, y la notificación la etiqueta de forma explícita, por ejemplo 17:00 (GMT+7).
• Una cita que creas en la app viene rellena con la zona horaria de tu perfil (Settings > Regional Preferences > Time Zone).
• Una cita que llega desde la reserva en línea se crea en la zona horaria de tu perfil: la que estaba vigente en el momento en que el cliente reservó. La zona del propio cliente nunca acaba en la cita, por lejos que reserve. Consulta Reservas en línea.
• Puedes cambiar tú mismo la zona de cualquier cita, en el campo Time zone del editor. El selector busca por nombre de zona, ciudad o desfase GMT. Una zona elegida a mano se etiqueta como Manual y se queda fija.
• Cambiar después la zona horaria de tu perfil no reescribe las citas que ya existen. Cada una conserva la zona con la que se guardó, y los recordatorios al cliente también. Edita la cita si quieres moverla.
• Cuando la zona horaria de la cita no coincide con la de tu dispositivo, la pantalla de detalles añade una fila Event's local time con la hora según el reloj propio de la cita.

Marcar asistencia y pago

La asistencia y el pago no se activan desde los detalles ni desde la pantalla de edición de la cita. Solo se marcan desde el flujo Refine your statistics en la página de Estadísticas. Bookora cuenta por defecto cada cita como asistida y pagada, así que solo necesitas marcar las excepciones desde ahí.

Límites y cosas que debes saber

• Las citas no se pueden repetir. Para repetir una franja con el mismo cliente, duplica manualmente, o usa un Task o Break si solo necesitas bloquear el tiempo. Consulta Tareas y descansos.
• La sección Notifications solo aparece cuando el cliente tiene las notificaciones activadas y la cita es futura. Las citas pasadas no generan notificaciones.
• Las citas pasadas se conservan en tu historial para estadísticas e informes. Eliminar una cita pasada la quita de tus estadísticas: hazlo solo cuando realmente quieras quitarla.
• Todas las ediciones pasan por el editor completo: no hay ediciones en línea en la página de detalles.
• Los solapamientos de horario son solo avisos: Bookora no te impide poner dos citas a la misma hora.
• La comprobación abarca el día seleccionado y el anterior, así que un evento que empezó antes y dura más de un día no se incluye.

Problemas comunes

• Please complete all required fields. Elige al menos un cliente y un servicio.
• Failed to save appointment. Normalmente es un problema de red. Toca Save de nuevo o revisa tu conexión.
• La sección Notifications no se muestra. Puede que el cliente tenga las notificaciones desactivadas, o que la cita sea en el pasado.
• La hora de la notificación del cliente no coincide con la de mi calendario. Las notificaciones indican la hora en la zona horaria de la cita y la etiquetan de forma explícita, por ejemplo 17:00 (GMT+7), mientras que tu calendario siempre usa la hora local de tu dispositivo. Ambas señalan el mismo momento. Si la zona es incorrecta, corrige el campo Time zone de la cita.
• Una cita antigua conservó la zona de la que ya me he mudado. Es intencionado: cambiar la zona horaria del perfil deja intactas las citas existentes para que los recordatorios al cliente no se muevan sin avisar. Abre la cita y ajusta Time zone si quieres pasarla al nuevo reloj.
• Añadir más servicios no cambia el precio. La cita está en modo de precio personalizado. Desactiva el campo de precio personalizado para que el total se recalcule, o edita el total manualmente.
• El duplicado aparece en la fecha de hoy en lugar de la fecha original. Es así por diseño: cambia la fecha dentro de la cita duplicada antes de guardar.
• No quiero perder el historial de una cita pasada. Edítala en lugar de eliminarla. Las citas pasadas eliminadas se quitan de tus estadísticas.
• Couldn't check for overlaps. Falló la comprobación de solapamientos, normalmente por un problema de red. Toca Retry. No impide guardar.

¿Necesitas ayuda?

Si necesitas ayuda con las citas, escribe a support@bookora.me.