Chat de Soporte

El Chat de Soporte es tu línea directa con Bookora. Intercambias mensajes con Kora (el asistente de IA, marcado con un chip AI) y con un Specialist humano cuando es necesario. El chat conserva el historial completo, muestra indicadores de escritura y admite mensajes de texto sin formato.

Cómo llegar

• Pestaña Settings > Chat, o
• La insignia de chat no leído en la pantalla de Inicio.

Qué puedes hacer

• Hacer cualquier pregunta sobre Bookora y obtener una respuesta inmediata.
• Reportar un fallo o sugerir una nueva función.
• Obtener una respuesta humana cuando tu pregunta lo necesite.
• Ver tu historial de conversación completo.
• Recibir una notificación push cuando haya una nueva respuesta.
• Mantén pulsado cualquier mensaje para copiar su texto.

Enviar un mensaje

1. Abre el chat. La primera vez, verás una breve bienvenida.
2. Escribe en el campo Type a message... en la parte inferior.
3. Toca el icono de enviar. Tu mensaje aparece a la derecha de la conversación.
4. Aparece un indicador de escritura mientras se prepara una respuesta.
5. Las respuestas de Kora (el asistente de IA) aparecen a la izquierda con la etiqueta Kora y un chip AI. Las respuestas de un Specialist humano aparecen con un avatar diferente y la etiqueta Specialist.

Cargar mensajes antiguos

Desplázate hacia arriba para cargar mensajes antiguos. La conversación se pagina de 100 en 100.

Qué puedes preguntar

• Cómo funciona una función (la IA puede responder a partir del contenido de este centro de ayuda).
• Dónde encontrar algo en la app.
• Un reporte de fallo — describe por escrito qué fue mal.
• Una solicitud de función — describe lo que te gustaría que se añadiera.

Si tu pregunta es específica de tu cuenta (por ejemplo, “mi cliente no se importó correctamente” o “esta reserva fue a la hora incorrecta”), inicia la conversación en el chat. El chat es solo texto, así que cuando se necesite una captura de pantalla, una grabación de pantalla o cualquier otro archivo, envíalo a support@bookora.me y haz referencia al problema que ya estás tratando en el chat.

Enviar archivos, capturas de pantalla o vídeos

El chat no admite adjuntos de ningún tipo — sin imágenes, capturas de pantalla, grabaciones de pantalla, audio ni documentos. Para compartir un archivo con soporte:

1. Envíalo por correo a support@bookora.me.
2. Incluye una breve descripción y, si ya has iniciado un chat, menciona que estás dando seguimiento desde el chat en la app.
3. Mantén el chat abierto para cualquier intercambio adicional.

Límites y cosas que debes saber

• El chat es solo texto sin formato. Sin adjuntos, imágenes, capturas de pantalla, grabaciones de pantalla, audio ni videollamadas. Envía los archivos a support@bookora.me en su lugar.
• No puedes editar ni eliminar un mensaje después de enviarlo.
• No puedes buscar en el historial de mensajes.
• No puedes exportar la conversación.
• El chat está disponible en todos los planes — gratuito y premium.
• La IA solo responde preguntas sobre Bookora. Rechaza preguntas fuera de tema como política, chistes, ayuda con programación o matemáticas.
• Los mensajes muy cortos o en idiomas mezclados pueden clasificarse mal. Escribe una frase completa en el idioma en el que quieres una respuesta.
• La IA nunca cita precios concretos de suscripción ni fechas de lanzamiento — esos cambian. Consulta la app para los precios actuales, y las solicitudes de funciones no vienen con una fecha de entrega prometida.

Problemas comunes

• Failed to send message. Un problema de red. El mensaje no se añadió a la lista — toca enviar de nuevo.
• Failed to load messages. Un problema de red o de servidor. La pantalla sigue mostrando los mensajes en caché.
• El indicador de escritura nunca se detiene. Es una animación atascada, no una redacción larga real. Espera unos segundos y vuelve a enviar tu pregunta si no llega ninguna respuesta.
• Falta el chip AI en un mensaje que esperaba de Kora. Ese mensaje vino de un Specialist humano que tomó el control del hilo. El traspaso es automático.
• Could not open Chat al tocar desde Home. Reinicia la app e inténtalo de nuevo. Si sigue pasando, escribe a support@bookora.me.
• No ha llegado ninguna respuesta. Las respuestas automáticas son casi instantáneas; las respuestas humanas dependen de la disponibilidad del personal. Si estás esperando a un humano, la IA puede gestionar preguntas más sencillas mientras tanto.
• Las notificaciones push de nuevas respuestas no llegan. Abre el chat — el recuento de no leídos se borra al verlo. Si nunca recibes notificaciones push, comprueba que estén activadas en los ajustes de tu teléfono.
• Kora respondió en inglés pero yo escribí en otro idioma. Los mensajes muy cortos o ambiguos se interpretan por defecto en inglés. Escribe una frase completa en tu idioma e inténtalo de nuevo.

Reembolsos y problemas específicos de tu cuenta

• Para reembolsos de suscripción, consulta Suscripción. Los reembolsos los gestiona Apple o Google, no Bookora.
• Para problemas específicos de tu cuenta que necesitan que alguien mire tus datos — o cada vez que tengas una captura de pantalla, grabación de pantalla u otro archivo para compartir — escribe a support@bookora.me. Esa es la forma más rápida de obtener una solución, ya que el chat en la app no admite adjuntos.

¿Necesitas ayuda?

Si el chat en la app no es suficiente, escribe a support@bookora.me.