Guía de eliminación de cuenta

Importante: suscripción y facturación

Antes de eliminar tu cuenta, te recomendamos encarecidamente cancelar tu suscripción y solicitar un reembolso si corresponde.

Eliminar tu cuenta no cancela automáticamente tu suscripción ni procesa reembolsos. Para evitar cargos futuros y reclamar cualquier reembolso elegible:

1. Cancela tu suscripción: sigue las instrucciones de Apple para cancelar tu suscripción
2. Solicita un reembolso (si corresponde): puedes solicitar un reembolso a Apple por compras recientes

Completa estos pasos antes de continuar con la eliminación de la cuenta.

Cómo eliminar tu cuenta

Paso 1: Accede a la pantalla Settings

1. Abre la app de Bookora
2. Ve a la pantalla Settings tocando el icono de engranaje en el menú de navegación
3. Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla Settings

Paso 2: Inicia la eliminación de la cuenta

1. Busca el botón “Delete Account” en la parte inferior de la pantalla Settings
2. Toca el botón “Delete Account” (se muestra en texto rojo con un icono de eliminación)

Paso 3: Confirma tu decisión

La app te guiará por un proceso de confirmación de varios pasos para asegurarse de que entiendes las consecuencias de eliminar tu cuenta:

1. Primer cuadro de confirmación: verás información sobre el proceso de eliminación y el período de gracia de 7 días

   • Selecciona “Yes” para continuar o “No” para cancelar

2. Cuadro de confirmación final: por seguridad, debes escribir la frase exacta “Delete my account” para confirmar

   • El botón de confirmación solo se activará después de que hayas escrito la frase correctamente
   • Selecciona “Delete my account” para continuar o “Cancel” para interrumpir el proceso

Qué ocurre después de solicitar la eliminación

Efectos inmediatos

• Tu sesión se cerrará inmediatamente
• Se creará una solicitud de eliminación en nuestro sistema
• Tu cuenta entrará en un período de gracia de 7 días

Período de gracia de 7 días

• Durante este período, tu cuenta permanece en nuestro sistema, pero queda marcada para eliminación
• Puedes volver a iniciar sesión en cualquier momento durante este período para cancelar la solicitud de eliminación
• Si no cancelas la solicitud dentro de los 7 días, comenzará el proceso de eliminación permanente

Cancelar una solicitud de eliminación

Si cambias de opinión durante el período de gracia de 7 días:

1. Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Bookora
2. Verás automáticamente una pantalla de notificación de eliminación
3. Toca el botón “Cancel Deletion”
4. Tu cuenta volverá a su estado normal de inmediato

Proceso de eliminación de datos

Qué se elimina

Cuando se procese la eliminación de tu cuenta, eliminaremos permanentemente:

• Tu información personal del perfil
• Tu contenido generado por el usuario
• Tus preferencias y configuraciones
• Cualquier otro dato personal asociado con tu cuenta

Plazo para la eliminación completa

• El proceso de eliminación comienza después de que termine el período de gracia de 7 días
• La eliminación completa de todos los datos puede tardar hasta 30 días debido a limitaciones técnicas y sistemas de respaldo
• Después de ese período, la eliminación se completa y es irreversible

Servicios de terceros

• Cuando procesamos tu solicitud de eliminación, también iniciamos solicitudes de eliminación de datos con servicios de terceros que pueden tener acceso a tus datos
• Aunque hacemos todo lo posible para asegurar que tus datos se eliminen de estos servicios, pueden aplicarse sus políticas específicas de retención de datos

Condiciones y limitaciones importantes

Proceso irreversible

• Una vez que hayan pasado los 7 días de gracia y comience el proceso de eliminación, no se puede revertir
• No podremos recuperar ni identificar tus datos después de que la eliminación se complete

Excepciones de retención de datos

De acuerdo con nuestra Política de Privacidad, podemos conservar cierta información:

• Datos agregados no personales con fines analíticos
• Información requerida por la ley
• Información necesaria para fines comerciales legítimos, como la prevención del fraude

Información de la política de privacidad

Para obtener información más detallada sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de retención y eliminación de datos.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre la eliminación de la cuenta o necesitas ayuda con el proceso, contacta a nuestro equipo de soporte:

• Correo electrónico: support@bookora.me

Estamos aquí para ayudarte con cualquier inquietud relacionada con tu cuenta y tus datos personales.