Eliminación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde la app de Bookora. La eliminación es definitiva tras un periodo de gracia de 7 días; hasta entonces puedes volver a iniciar sesión y cancelarla.

Cancela primero tu suscripción

Antes de eliminar la cuenta, cancela la suscripción. Eliminar la cuenta no cancela automáticamente la suscripción ni tramita un reembolso.

• iOS: abre los Settings del teléfono > toca tu nombre > Subscriptions > Bookora > Cancel Subscription. Más detalles en las instrucciones de Apple.
• Android: abre la app de Google Play > toca tu perfil > Payments and subscriptions > Subscriptions > Bookora > Cancel subscription.

Si quieres el reembolso de una compra reciente, solicítalo en la tienda de tu dispositivo. Consulta las instrucciones de reembolso de Apple o tu historial de pedidos de Google Play.

Cuando la suscripción esté cancelada (o hayas confirmado que no tienes ninguna), puedes continuar con la eliminación de la cuenta.

La suscripción de la tienda es lo único de lo que tienes que ocuparte tú. No hace falta que borres tu foto de perfil, desconectes Google Calendar ni deshagas tu equipo antes: Bookora lo hace todo automáticamente cuando se ejecuta la eliminación. Consulta Después del periodo de gracia.

Cómo eliminar tu cuenta

1. Abre la app de Bookora y ve a la pestaña Settings.
2. Desplázate hasta el final de la pantalla para encontrar Delete Account.
3. Toca Delete Account.
4. Una primera confirmación explica el periodo de gracia de 7 días y qué se eliminará. Toca Yes para continuar o No para cancelar.
5. Una segunda confirmación te pide escribir en el campo la frase que aparece en pantalla (Delete my account). El botón de confirmación se activa cuando el texto coincide.
6. Toca Delete my account.

Tu sesión se cierra de inmediato y la cuenta entra en un periodo de gracia de 7 días. Las suscripciones no se cancelan solas: asegúrate de haberlo hecho por separado.

Qué ocurre durante el periodo de gracia de 7 días

• Tu cuenta sigue en nuestro sistema, pero queda marcada para eliminación.
• Durante esos 7 días puedes volver a iniciar sesión en cualquier momento para cancelar la eliminación.
• Si no la cancelas en 7 días, la eliminación permanente comienza automáticamente.

Cancelar una eliminación pendiente

Si cambias de opinión durante el periodo de gracia de 7 días:

1. Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Bookora.
2. Verás automáticamente una pantalla de aviso de eliminación.
3. Toca Cancel Deletion.
4. Tu cuenta vuelve a la normalidad de inmediato.

Después del periodo de gracia

Cuando pasan los 7 días, Bookora empieza a retirar de sus sistemas activos:

• Los datos de tu perfil personal, incluida tu foto de perfil.
• El contenido generado por ti que abarca el proceso de eliminación activo, incluidos clientes, citas, servicios, direcciones y notificaciones.
• Tus preferencias y ajustes.
• Otra información de la cuenta cubierta por el proceso de eliminación.

Bookora también realiza esta limpieza por ti en ese mismo momento; no tienes que hacer nada de esto por adelantado:

• Se elimina tu foto de perfil, incluida la de tu página pública de reservas.
• Se desconecta Google Calendar. Bookora detiene la sincronización, elimina la conexión guardada, quita los eventos que importó de Google, intenta eliminar los eventos que creó en tu Google Calendar y revoca el acceso que le concediste. Los eventos originados en Google se quedan en Google.
• Si eres propietario de un equipo, el equipo se elimina. Cada miembro vuelve simplemente a ser un usuario independiente de Bookora. Conserva su cuenta, calendario, clientes, servicios y enlace de reservas, y a partir de ese momento nadie tiene acceso de equipo a ellos. Puede que no reciban un aviso aparte sobre tu eliminación, así que díselo tú si les afecta.
• Si eres miembro de un equipo, se te retira del equipo de tu propietario y la plaza que ocupabas queda libre para él.

Puede que queden registros limitados en copias de seguridad, en registros de seguridad o legales, en sistemas de terceros o de forma anonimizada durante los periodos descritos en la Política de Privacidad. Bookora no puede recuperar la información pública que otras personas, buscadores, navegadores o redes sociales hayan guardado o almacenado en caché con anterioridad.

Servicios de terceros

Como parte de la eliminación, Bookora desconecta las integraciones opcionales, como Google Calendar. Los proveedores pueden seguir conservando información limitada según sus propios plazos de eliminación u obligaciones legales, y Bookora no puede borrar datos que un tercero conserve por su cuenta.

Excepciones de conservación de datos

Cierta información puede conservarse tal como se describe en la Política de Privacidad:

• Datos agregados y no personales con fines analíticos.
• Información exigida por ley.
• Información necesaria para fines legítimos de negocio, como la prevención del fraude.

Límites y cosas que conviene saber

• La eliminación no se puede cancelar una vez pasado el periodo de gracia de 7 días. A medida que avanza el proceso, Bookora puede no ser capaz de recuperar la información.
• Eliminar la cuenta no cancela la suscripción ni reembolsa cargos recientes. Gestiona ambas cosas en la tienda de tu dispositivo.
• No puedes eliminar la cuenta temporalmente: no existe un modo “en pausa”.
• Quitar a alguien de un equipo no elimina su cuenta. La eliminación debe solicitarse desde esa cuenta.
• Salir de un equipo sin eliminar la cuenta es otra cosa: pide al propietario que te quite, o contacta con soporte. Consulta Invitaciones de equipo.
• Nada de lo anterior ocurre mientras la eliminación está pendiente. Durante esos 7 días tu foto, tu conexión con Google Calendar y tu equipo siguen igual, y cancelar la eliminación los deja intactos.

Problemas frecuentes

• Failed to request account deletion. Comprueba tu conexión a internet y vuelve a tocar Delete my account. Si sigue fallando, contacta con soporte desde el chat de la app. Consulta Chat de soporte.
• El botón de confirmación sigue desactivado. Escribe la frase que aparece encima del campo exactamente como se muestra (Delete my account).
• Quiero eliminar la cuenta pero conservar algunos datos. No es posible: la eliminación es todo o nada. Guarda antes a mano lo que necesites (por ejemplo, revisando clientes o citas en la app).
• Mi suscripción se renovó después de eliminar la cuenta. Eliminar Bookora no cancela la suscripción de la tienda. Cancélala directamente en los ajustes de Apple o de Google.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas antes de eliminar tu cuenta, escribe a support@bookora.me.