Reservas en línea

Las reservas en línea te dan un enlace público con el que tus clientes pueden reservar cita ellos mismos. Eligen un servicio, eligen una hora, rellenan sus datos de contacto y confirman. Las nuevas reservas aparecen en tu calendario como solicitudes que puedes aceptar o rechazar.

Las reservas en línea son una función premium. Consulta Suscripción.

Cómo llegar

• Pestaña Home > tarjeta Online Booking, o
• pestaña Settings > Online Booking.

Qué puedes hacer

• Compartir un enlace de reserva personal con tus clientes (un enlace único por cuenta).
• Elegir qué servicios y qué direcciones están disponibles para reservar en línea.
• Definir con cuánta antelación pueden reservar y cuánto margen necesitas.
• Recibir las reservas entrantes en tu calendario con la etiqueta Online Booking.
• Aceptar o rechazar cada solicitud desde la pantalla de detalles de la cita.
• Personalizar el mensaje que se envía junto con tu enlace de reserva.
• En la página de un propietario de equipo, dejar que los clientes elijan a un miembro activo y continúen en la página de reservas de esa persona.

Antes de activarlo

Para obtener los mejores resultados, comprueba que tienes:

• Al menos un servicio con Allow online booking activado. Consulta Servicios.
• Al menos una dirección con Allow booking at this address activado. Consulta Direcciones.
• Horario laboral configurado para los próximos días. Consulta Horario laboral.
• Tus datos de contacto rellenados en Settings > Personal Details.

Los servicios son lo único imprescindible. Los datos de contacto y una dirección de reserva son muy recomendables para que los clientes vean una página de reservas completa.

Activar las reservas en línea

1. Abre Home > Online Booking.
2. Activa Enable Online Booking. Si aún no tienes premium, es posible que se te pida mejorar el plan.
3. Con el interruptor activado, aparece la tarjeta Share Your Booking Link con tu URL única.

Comparte tu enlace de reserva

1. En la página Online Booking, toca la tarjeta Share Your Booking Link.
2. Elige una acción en el panel:
   • Copy link: copia solo la URL al portapapeles.
   • Share message: abre el panel de compartir del teléfono con el mensaje predefinido y tu URL. Desde ahí puedes enviarlo por Mensajes, WhatsApp, correo, Instagram o cualquier app instalada.
3. Para personalizar el mensaje, toca Edit message. El marcador {url} está bloqueado: es la forma en que se inserta tu enlace al compartir. Escribe tu texto alrededor. El editor muestra un contador de caracteres en vivo; el mensaje admite 500 caracteres como máximo.
4. Toca Save. Un aviso confirma el cambio.

Configura las reglas de reserva

La página Online Booking es una pila de tarjetas que puedes ajustar de arriba abajo. En Ajustes de reservas tienes la referencia completa, incluidas la ventana de reserva, la antelación mínima, los intervalos de franjas y la URL de la política de cancelación.

Qué ocurre cuando un cliente reserva

Cuando un cliente reserva a través de tu enlace, la cita aparece en tu calendario con la etiqueta Online Booking y en estado pendiente. Bookora asocia la reserva a un cliente existente si el número de teléfono coincide; si no, crea uno nuevo. Abre la cita para actuar: Accept confirma la reserva y Decline la elimina. Si el cliente tiene las notificaciones activadas, ambas acciones te ofrecen enviarle un mensaje. Consulta Solicitudes de reserva.

Qué ven los clientes

• Tu página de reservas muestra tu foto de perfil, tus servicios reservables, tus direcciones de reserva y tus franjas disponibles.
• La página de un propietario de equipo también muestra al propietario y a los miembros activos. El cliente puede elegir a un especialista y continuar en la página de reservas independiente de esa persona. Las personas con una invitación pendiente no se muestran.
• Las horas de las franjas se muestran en la zona horaria del propio cliente: él ve las horas que le corresponden, mientras tú ves la reserva en tu zona horaria local.
• El flujo de reserva guía al cliente por servicio > día > franja > datos de contacto > confirmar.
• Si un cliente abandona la página a mitad del proceso, puede que tenga que empezar de nuevo desde tu enlace.

Límites y cosas que conviene saber

• El enlace de reserva se genera automáticamente. Bookora define la ruta exacta y no se puede personalizar desde esta vista.
• Las reservas en línea son solo para premium. Si tu suscripción caduca, el interruptor se desactiva automáticamente y tu página de reservas deja de estar disponible hasta que renueves.
• Puedes editar el mensaje para compartir, pero el marcador {url} está protegido: no puedes borrarlo ni duplicarlo. El mensaje admite 500 caracteres como máximo.
• Tu enlace de reserva es una única URL que se puede compartir: funciona en cualquier canal sin configuración, sin caducidad y sin ajustes por destinatario.
• Las páginas de reserva son públicas. Los datos de perfil y las fotos que aparecen ahí pueden ser vistos, guardados, compartidos y almacenados en caché por cualquiera que acceda a la página. Consulta Foto de perfil.
• Desde esta vista no puedes cambiar los colores, las tipografías ni el logotipo de la página pública.
• Las reservas en línea son siempre de una sola vez. Los clientes no pueden reservar una serie periódica.
• No existe un bloqueo por día y ubicación. Si quieres que una dirección concreta no esté disponible en una fecha concreta, edita tu horario laboral de ese día — consulta Horario laboral.

Problemas frecuentes

• El interruptor se vuelve a desactivar al tocarlo. Se canceló la mejora a premium o falló la compra. Abre Suscripción e inténtalo de nuevo.

• Los clientes no ven franjas en mi página de reservas. Repasa estas comprobaciones en orden:

  1. Enable Online Booking está activado.
  2. Al menos un servicio tiene Allow online booking activado.
  3. Tienes horario laboral para los próximos días.
  4. Al menos una dirección tiene Allow booking at this address activado.
  5. La antelación mínima no es tan alta que excluya todos los días visibles.
  6. La ventana de reserva no está limitada solo a hoy.

  Consulta Ajustes de reservas.

• El enlace devuelve “no disponible” o una página en blanco. Las reservas en línea están desactivadas, tu suscripción ha caducado o no hay servicios reservables. Vuelve a revisar los puntos anteriores.

• No pasa nada al tocar la tarjeta de compartir. Comprueba que diste permiso al portapapeles del sistema o a compartir cuando se te solicitó por primera vez.

• No puedo borrar el marcador {url}. Es intencionado: es la única forma de insertar el enlace al compartir.

• Falla al guardar el mensaje para compartir. Suele ser un problema de red. Inténtalo otra vez y comprueba que el mensaje no supera los 500 caracteres.

• Un cliente dice que la hora de la página de reservas es distinta de la que veo yo. Es lo esperado. Los clientes ven las franjas en su zona horaria; tú ves la reserva en la tuya. La reserva sigue representando el mismo momento.

• Falta un miembro del equipo en la página del propietario. Solo se muestran los miembros activos. Abre Cuentas de equipo y comprueba que la persona aceptó su invitación; después confirma que su propia página de reservas está disponible.

• Un miembro aparece, pero su página no está disponible. Puede que sus reservas en línea sigan desactivadas tras un cambio reciente de suscripción. Actualiza el equipo y revisa la configuración de reservas en línea desde esa cuenta.

• Soy miembro de un equipo y los ajustes de reservas en línea son de solo lectura. El propietario controla las reservas en línea del equipo, y sus ajustes sustituyen a los tuyos cada vez que los cambia. Pídele que los modifique. Consulta Cuentas de equipo.

¿Necesitas ayuda?

Si necesitas ayuda con las reservas en línea, escribe a support@bookora.me.