Solicitudes de reserva

Cuando un cliente reserva a través de tu página de reservas en línea, la cita aparece en tu calendario con una insignia Online Booking y estado pendiente. Puedes revisar los detalles y aceptarla o rechazarla desde la pantalla de detalles de la cita.

Cómo llegar

Pestaña Calendar > toca cualquier cita con la insignia Online Booking > desplázate hasta la sección Action Required, cerca de la parte superior de la pantalla de detalles.

Qué puedes hacer

• Revisar el nombre del cliente, el teléfono, la hora, los servicios y el precio total de la reserva.
• Leer el comentario del cliente desde el flujo de reserva: se guarda en el campo Notes de la cita.
• Aceptar la reserva: se queda en tu calendario como una cita confirmada.
• Rechazar la reserva: se quita de tu calendario.
• Opcionalmente, avisar al cliente cuando aceptas o rechazas, si el cliente tiene las notificaciones activadas.

Aceptar una reserva

1. Abre la cita desde el calendario. La cabecera muestra una insignia Online Booking.
2. Lee los detalles de la reserva: nombre y teléfono del cliente, hora, servicios, precio total.
3. Toca Accept. Si el cliente tiene las notificaciones activadas, un diálogo te pregunta si deseas avisarle: marca Notify client about this action para enviar el mensaje Accepted, o déjalo desactivado para aceptar en silencio. La casilla está desactivada por defecto. Si el cliente no tiene las notificaciones activadas, el diálogo se omite y la aceptación es inmediata.
4. Confirma. La sección Action Required desaparece y la cita queda en tu calendario como una cita confirmada.

Rechazar una reserva

1. Abre la cita y busca la sección Action Required.
2. Toca Decline.
3. Aparece un diálogo de confirmación porque rechazar elimina la cita. Si el cliente tiene las notificaciones activadas, marca Notify client about this action para enviarle un mensaje de cancelación: la casilla está desactivada por defecto. Si el cliente no tiene las notificaciones activadas, el diálogo solo te pide confirmar la eliminación.
4. Confirma. La cita se quita de tu calendario.

Dónde están los datos del cliente

Cuando llega una reserva:

• El comentario del cliente del último paso del flujo de reserva se guarda en Notes de la cita. Abre la cita para leerlo.
• El nombre de Instagram del cliente (si lo proporcionó) se guarda en su perfil de cliente, no en la cita. Abre el cliente desde la pestaña Clients para verlo. Consulta Clientes.

Límites y cosas que debes saber

• Solo las reservas pendientes muestran la sección Action Required. Una vez aceptadas o rechazadas, la sección desaparece.
• Rechazar elimina la cita por completo: no hay un estado “rechazado” separado en tu calendario.
• Aceptar y rechazar son acciones finales. No hay deshacer. Si rechazas por error, contacta al cliente y pídele que vuelva a reservar.
• Una reserva pendiente es una cita normal: puedes editar la hora, el servicio, el precio, las notas o cualquier otro campo desde el editor estándar de citas antes de aceptar o rechazar. Editar no cambia el estado pendiente.
• No puedes aceptar ni rechazar directamente desde una notificación push: abre la cita para actuar sobre ella.
• No se admite aceptar o rechazar en lote (gestionar varias reservas pendientes a la vez).
• Las reservas en línea son siempre de una sola vez: los clientes no pueden reservar una serie recurrente.

Problemas comunes

• Falta la sección Action Required. La reserva ya no está pendiente (ya fue aceptada), o la cita se creó manualmente en lugar de a través de la reserva en línea.
• Failed to update booking status. Problema de red o de servidor. Los botones se mantienen visibles para que puedas intentarlo de nuevo.
• El cliente no recibió notificación después de que la acepté. El diálogo de aviso solo aparece si el cliente tiene las notificaciones activadas: confirma que el interruptor está activado para ese cliente. Si lo está, asegúrate de haber marcado Notify client about this action en el diálogo antes de confirmar. Luego revisa el historial de Notificaciones para ver el estado de entrega del mensaje Accepted.
• Una reserva que rechacé sigue apareciendo en el calendario. Toca el icono de actualizar en la cabecera de Calendar, o vuelve a abrir la pestaña.
• Rechacé una reserva sin querer. Ya está eliminada. Contacta al cliente y pídele que vuelva a reservar a través de tu enlace.

¿Necesitas ayuda?

Si necesitas ayuda con las solicitudes de reserva, escribe a support@bookora.me.