Clientes

La sección Clients es tu base de datos de clientes. Cada persona que reserva, ya sea añadida manualmente, importada o creada automáticamente desde la reserva en línea, vive aquí. También es donde se guardan los precios personalizados, los descuentos, las preferencias de notificaciones y las notas.

Cómo llegar

Pestaña Home > tarjeta Clients.

Qué puedes hacer

• Añadir clientes manualmente, importarlos desde los contactos de tu teléfono o subir un archivo CSV.
• Editar cualquier campo de un cliente, incluido un porcentaje de descuento que reduce los precios de servicios que Bookora te muestra al reservar a ese cliente.
• Activar o desactivar las notificaciones para un cliente concreto desde su página de edición.
• Buscar por nombre, teléfono, teléfono secundario o nombre de Instagram.
• Eliminar varios clientes a la vez en lote.
• Ver si un cliente se ha conectado a tu bot de Telegram de Bookora.

Explorar y buscar en la lista

1. Abre Clients. La lista está agrupada alfabéticamente por la primera letra del nombre completo.
2. Cada fila muestra el nombre y el teléfono principal.
3. Toca el icono de búsqueda para filtrar la lista. La búsqueda coincide con el nombre, ambos teléfonos y el nombre de Instagram.
4. Toca cualquier fila para abrir los detalles del cliente.

Añadir un cliente manualmente

1. Toca el botón flotante Add Client.
2. Elige Create manually.
3. Rellena al menos Name (obligatorio). Opcionalmente añade fecha de cumpleaños, dos teléfonos, correo electrónico, Instagram, dirección, un descuento personalizado, el interruptor de notificaciones y notas en texto libre.
4. Toca Save.

Importar desde los contactos del teléfono

1. Toca Add Client > Import from contacts.
2. Concede el permiso de contactos cuando se solicite.
3. Elige los contactos que quieres importar. Bookora mapea automáticamente nombre, teléfono, correo y otros campos estándar.

Importar desde un archivo CSV

1. Toca Add Client > Import from CSV file.

2. Elige el archivo desde tu dispositivo.

3. Bookora reconoce los nombres de columna habituales. Los encabezados se comparan sin distinguir mayúsculas/minúsculas, y las columnas no reconocidas se omiten en silencio. Los nombres más claros que puedes usar:

   • Nombre: firstName, lastName, middleName, fullName (o simplemente name).
   • Teléfono: phone o primaryPhone para el número principal; secondaryPhone para el alternativo.
   • Correo: email.
   • Cumpleaños: birthday (también dob o dateOfBirth).
   • Otros: address, instagram, note (también comment o notes).

   También se aceptan muchas variantes de estos nombres. Las columnas que Bookora no reconoce se omiten en silencio, así que es seguro alimentar una exportación que contenga columnas extra.

4. Bookora comprueba cada fila contra tus clientes existentes por teléfono y correo. Si se encuentra una coincidencia, el cliente existente se actualiza con la información nueva de la fila en lugar de crear un duplicado. Las filas sin coincidencia de teléfono o correo se importan como clientes nuevos.

5. Las filas que no superan la validación se informan para que las corrijas y vuelvas a importar.

Cómo funcionan los precios por cliente

No hay un campo dedicado de precio por cliente. Bookora recuerda el precio que usaste en la cita más reciente con cada cliente para cada servicio, y lo autorrellena la próxima vez que reserves a ese cliente para el mismo servicio. Si no hay una cita previa, se usa el precio predeterminado del servicio. Para fijar un nuevo precio continuo para ese cliente, simplemente edita el precio en su próxima cita: ese pasa a ser el nuevo autorrellenado.

Cómo funciona el descuento del cliente

El descuento en el perfil de un cliente es un porcentaje del 0 al 100. Reduce los precios de los servicios que Bookora te muestra al elegir servicios para la cita de ese cliente: el precio reducido es el que se autorrellena.

Cuándo se aplica el descuento:

• Cuando estás creando o editando una cita para ese cliente concreto y abres el selector de servicios.

Cuándo no se aplica:

• El cliente reserva a través de tu página de reservas en línea: la página pública siempre muestra los precios completos, sin importar el descuento de su perfil.
• Estás viendo una lista genérica de servicios sin un cliente seleccionado.
• El descuento del cliente está en 0%. Los clientes creados automáticamente desde reservas en línea empiezan en 0%.
• El servicio ya tiene un precio recordado de una cita anterior con este cliente: se usa esa cantidad fija en lugar del predeterminado con descuento.

Activar o desactivar las notificaciones para un cliente

1. Abre Clients y toca el cliente para abrir su perfil.
2. Toca el icono de editar para entrar en modo edición.
3. Cambia el interruptor de notificaciones.
4. Guarda.

Desactivar el interruptor cancela todas las notificaciones pendientes en cola para ese cliente, así que nada planificado para el futuro se enviará. Volver a activarlo solo afecta a las notificaciones creadas a partir de ese momento: Bookora no vuelve a poner en cola las que se cancelaron mientras estaba desactivado.

Eliminar clientes en lote

1. En la lista de clientes, toca el icono de editar.
2. Marca los clientes que quieres quitar.
3. Toca Delete [N] Clients. La eliminación es inmediata.

Eliminar uno

Desliza a la izquierda en una fila de cliente y confirma.

Límites y cosas que debes saber

• El nombre es obligatorio. El teléfono, el correo y Instagram son opcionales.
• Los números de teléfono deben poder convertirse al formato internacional (E.164). El validador sigue las reglas de la biblioteca telefónica para el país elegido.
• El correo se valida en formato si lo rellenas.
• El descuento es un porcentaje del 0 al 100. Solo cambia los precios que ves al elegir servicios para la cita de ese cliente: no se aplica encima de un precio recordado por cliente.
• El teléfono y el correo no son únicos: puedes almacenar varios clientes con el mismo número o correo. No es recomendable: las reservas en línea solo pueden vincularse a un cliente por teléfono, y Bookora elige la coincidencia por número principal.
• Las reservas en línea se vinculan a clientes por su número de teléfono principal. Si el teléfono coincide con un cliente existente, la reserva se vincula a ese cliente y su ajuste de notificaciones guardado se deja como está. Si no coincide ningún cliente, se crea uno nuevo, y su interruptor de notificaciones se ajusta según si aceptó recibir notificaciones durante el flujo de reserva.
• No hay una función de campos personalizados: solo se admite el conjunto predefinido.
• No puedes editar en lote un descuento para muchos clientes a la vez.
• No puedes exportar tus clientes a CSV desde la app.
• La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.
• Las citas pasadas de un cliente eliminado se conservan en tu historial, pero ya no enlazan con un registro de cliente.

Problemas comunes

• Name cannot be empty. Rellena el campo del nombre y guarda.
• Invalid phone number. El teléfono no se puede interpretar para el país elegido. Incluye el código de país y evita espacios o signos de puntuación inusuales.
• Contact permission has been permanently denied. Abre los ajustes de la app de tu teléfono, busca Bookora, activa el permiso de Contactos y vuelve a intentarlo.
• No contacts found on device. Se concedió el permiso pero tu teléfono no tiene contactos para importar.
• Import failed. El CSV está mal formado o los encabezados no coinciden con nada reconocible. Usa los nombres estándar de columna listados arriba y vuelve a importar las filas fallidas después de corregirlas.
• Un cliente desapareció de repente de la lista. Puede que haya sido eliminado desde otro dispositivo. Desliza hacia abajo para refrescar.
• El precio autorrellenado para un cliente parece incorrecto. Los precios autorrellenados vienen de la cita más reciente con ese cliente para el mismo servicio. Cambia el precio en la próxima cita para actualizar el autorrellenado de ahí en adelante.
• El descuento del cliente no se aplica cuando añado un servicio. Asegúrate de que la cita esté vinculada a ese cliente específico, que el descuento de su perfil no sea 0% y que no haya un precio recordado por cliente para este servicio de una cita anterior: ese precio tiene prioridad sobre el descuento.
• El interruptor de notificaciones no aparece en el cliente. No estás en modo edición. Abre el cliente y toca el icono de editar; luego busca el interruptor de notificaciones.
• Una notificación desapareció después de que desactivé las notificaciones de un cliente. Es lo esperado: desactivar el interruptor cancela todas las notificaciones pendientes para ese cliente. Vuelve a activarlo antes del evento desencadenante si quieres que las futuras notificaciones se reanuden.

Importación masiva o migración desde otro producto

Si quieres importar datos distintos de los clientes (eventos de calendario, agendas, cualquier otra cosa), envía el archivo por correo a support@bookora.me y el equipo lo importará manualmente.

Para exportar datos desde otro producto (Square, Booksy, Acuity, etc.), por favor consulta el soporte o la documentación propia de ese producto.

¿Necesitas ayuda?

Si necesitas ayuda con los clientes, escribe a support@bookora.me.