Solução de problemas

Esta página reúne as perguntas e os sintomas que os usuários encontram com mais frequência. Cada linha aponta para a página que explica a causa e a solução.

Consulta rápida

Sintoma	Onde ir
Página de reserva online não mostra nada ou “indisponível”	Reserva online, Assinatura
Página de reserva não mostra horários para clientes	Reserva online, Configurações de reserva, Horário de trabalho
Página de reserva não mostra serviços	Serviços
Um horário aparece como indisponível, mas o dia deveria estar livre	Horário de trabalho
Horários dos agendamentos parecem errados em outro dispositivo	Horário de trabalho, Estatísticas
Não consigo excluir um agendamento	Agendamentos
Preço personalizado do cliente não é aplicado	Serviços, Clientes
Clientes duplicados na lista (mesmo telefone ou e-mail)	Clientes
O estoque não está sendo decrementado em um consumível	Consumíveis
Relatório de inventário mostra zeros	Consumíveis
O Google Calendar desconectou sozinho	Sincronização com o Google Calendar, Assinatura
Login do Google cancelado ou permissões parciais	Sincronização com o Google Calendar
A sincronização parece travada	Sincronização com o Google Calendar
Todas as notificações estão falhando	Notificações
As notificações do Telegram não estão chegando	Notificações
Texto da notificação está em branco	Notificações
Quero cancelar uma notificação pendente — não há botão em History	Notificações
As estatísticas estão todas zeradas	Estatísticas
Utilização do tempo acima de 100%	Estatísticas
Indicação não foi creditada	Indicações
O premium terminou apesar da renovação	Assinatura
Paguei, mas o premium não foi ativado	Assinatura
O pagamento da renovação falhou — e agora	Assinatura
A reserva desligou sem que você fizesse nada	Assinatura, Reserva online
As ações de solicitação de reserva estão faltando em um agendamento	Solicitações de reserva
O app parece espelhado / da direita para a esquerda	Configurações da conta
Um evento do Google ainda não está na Bookora	Sincronização com o Google Calendar
Alterei a cor, mas os eventos sincronizados continuam iguais	Sincronização com o Google Calendar
Não consigo anexar um arquivo no chat de suporte	Chat de suporte
Excluí uma entrada de atividade por engano	Log de atividades

Problemas comuns e soluções

Puxe para atualizar na aba afetada. Se não ajudar, force o encerramento e reabra o app — isso limpa o estado em memória e refaz todas as buscas. Como último recurso, saia (Settings > Account) e entre de novo.

Sua sessão expirou. Faça login novamente. Se continuar acontecendo em poucos minutos, o relógio do seu telefone pode estar errado — ative data e hora automáticas nas configurações do seu telefone.

”Meus clientes não veem horários disponíveis na minha página de reserva”

Siga este checklist:

Settings > Online Booking > Enable Online Booking está LIGADO.
Você tem horário de trabalho definido para os próximos dias (rodapé do Calendar).
Pelo menos um serviço tem Allow online booking LIGADO.
Pelo menos um endereço tem Allow booking at this address LIGADO.
A antecedência não está tão alta que exclua todo dia visível.
A janela de reserva não está limitada apenas ao dia de hoje.

”Veio uma reserva, mas nenhuma notificação foi enviada”

Abra o agendamento e verifique se a seção Notifications estava visível e se Notify client about updates estava ligado quando a reserva foi criada. Verifique o interruptor de notificações do cliente em Clients. Depois abra Notificações e veja a aba History para conferir o status real de entrega.

”O selo premium está travado em Free depois que eu paguei”

Existe um atraso curto e conhecido após uma compra. Puxe para atualizar a tela Home. Se ainda estiver errado após um minuto, abra a página de assinatura e toque em Restore Purchases. Se ainda assim continuar errado, saia e entre de novo. Veja Assinatura.

”Estou no premium, mas a reserva online ainda me pede para assinar”

Toque em Restore Purchases no paywall de assinatura. Se não ajudar, confirme que você está conectado na conta da loja do dispositivo que fez a compra.

”Nunca recebo notificações push neste dispositivo”

iOS: Settings > Notifications > Bookora > Allow Notifications LIGADO.
Android: Settings > Apps > Bookora > Notifications — ative todas as categorias.
Confirme também se o modo Não perturbe / Foco está desligado.

”A contagem do selo de não lidos parece errada”

Abra a aba relevante (Notifications, Chat, etc.). Visualizá-la zera a contagem.

”Um evento do Google aparece no meu calendário, mas não consigo excluí-lo”

Eventos de origem do Google são somente leitura na Bookora. Exclua-os no Google Calendar — eles desaparecem da Bookora na próxima sincronização. Veja Sincronização com o Google Calendar.

”Meus agendamentos da Bookora não estão aparecendo no Google Calendar”

Abra Settings > Google Calendar e verifique se What gets exported inclui Appointments. Toque em Sync now para forçar uma sincronização.

”Adicionei ou editei um evento no Google Calendar, mas ele ainda não está na Bookora”

Esperado por alguns minutos. A Bookora envia suas próprias alterações ao Google instantaneamente, mas puxa as alterações do Google em uma programação curta, em vez de em tempo real. Para pegar o mais recente agora, abra Settings > Google Calendar e toque em Sync now. Veja Sincronização com o Google Calendar.

”Alterei a cor nas configurações do Google Calendar, mas meus agendamentos da Bookora ainda parecem iguais no Google”

Isso é por design — a configuração Color só se aplica a eventos que vieram do Google para a Bookora. Agendamentos, tarefas e pausas que você cria na Bookora mantêm suas próprias cores e não são repintados pela configuração de integração. Veja Sincronização com o Google Calendar.

”Quero cancelar uma notificação pendente, mas não há botão na página History”

A página History é um log, não um editor de fila. Para impedir uma notificação pendente, faça uma das seguintes opções: abra o agendamento relacionado e desligue as notificações dele, desative as notificações no perfil do cliente, ou exclua o agendamento. Veja Notificações.

”Não consigo anexar uma captura de tela ou arquivo no chat de suporte”

O chat dentro do app é só de texto. Envie capturas de tela, gravações de tela ou qualquer outro arquivo para support@bookora.me, mencione que está dando continuidade ao chat dentro do app, e mantenha o chat aberto para troca de mensagens. Veja Chat de suporte.

”O pagamento da minha renovação falhou — acabei de perder o premium?”

Não imediatamente. Apple e Google aplicam um período de carência curto durante o qual continuam tentando a cobrança e seus recursos premium permanecem ativos. Abra Settings > Subscriptions > Bookora no iOS, ou Google Play > Payments and subscriptions > Subscriptions > Bookora no Android, e atualize o método de pagamento. Se o período de carência terminar sem uma cobrança bem-sucedida, o premium é desligado e você pode reassinar a qualquer momento. Veja Assinatura.

”Excluí uma entrada de atividade por engano”

As entradas de atividade são excluídas permanentemente quando você as desliza para fora — puxar para atualizar não as traz de volta. Os agendamentos ou clientes subjacentes não são afetados; apenas a entrada do feed se foi. Veja Log de atividades.

”Um cliente reservou um horário fora do meu horário de trabalho”

Ou seu horário de trabalho não estava definido para aquela data, ou você alterou o horário de trabalho depois que a reserva foi feita. Edite o agendamento ou entre em contato com o cliente.

”A utilização do tempo está acima de 100%”

A utilização do tempo compara as horas reservadas com o seu horário de trabalho definido. Se você agendar fora do horário de trabalho, essas horas contam como horas extras e o número pode passar de 100%. A correção é atualizar seu horário de trabalho no calendário para refletir quando você de fato aceita reservas — assim que sua agenda refletir a realidade, a utilização volta para uma faixa razoável. Veja Horário de trabalho e Estatísticas.

”Por que os intervalos de horário parecem desiguais?”

Quando Time slot interval está definido como Use service duration, a duração de cada serviço comanda a grade, então serviços de comprimentos diferentes criam intervalos desiguais. Mude para um intervalo fixo (por exemplo, 30 minutos) em Booking Settings para uma grade uniforme.

”Algum texto em outro idioma parece sem tradução”

Raro, mas possível se uma string for nova. Relate pelo Chat de suporte com uma captura de tela.

Onde registrar um bug ou solicitação

No app: Settings > Chat — a IA cuida das perguntas comuns e encaminha casos complexos para um humano.
E-mail: support@bookora.me com uma captura de tela ou gravação curta da tela.
Mencione a versão do app (Settings, parte inferior da tela) e a data e hora do problema para que o suporte possa encontrar seus logs.

Solicitações de reembolso

Os reembolsos de assinaturas da App Store são tratados pela Apple em https://reportaproblem.apple.com. Informações de fundo: https://support.apple.com/en-us/HT204084. Para Google Play, use o histórico de pedidos da Play Store. Veja Assinatura para mais detalhes.

Precisa de ajuda?

Se o seu problema não estiver coberto aqui, envie um e-mail para support@bookora.me.