Exclusão da conta

Você pode solicitar a exclusão da conta a qualquer momento pelo app do Bookora. A exclusão é definitiva após um período de carência de 7 dias — até lá, basta entrar novamente para cancelá-la.

Cancele primeiro a sua assinatura

Antes de excluir a conta, cancele a assinatura. Excluir a conta não cancela a assinatura automaticamente nem gera reembolso.

• iOS: abra os Settings do telefone > toque no seu nome > Subscriptions > Bookora > Cancel Subscription. Veja as instruções da Apple para detalhes.
• Android: abra o app Google Play > toque no seu perfil > Payments and subscriptions > Subscriptions > Bookora > Cancel subscription.

Se quiser reembolso de uma compra recente, solicite pela loja do seu dispositivo. Veja as instruções de reembolso da Apple ou o seu histórico de pedidos do Google Play.

Depois que a assinatura estiver cancelada (ou você confirmar que não existe nenhuma), pode seguir com a exclusão da conta.

A assinatura na loja é a única coisa de que você precisa cuidar. Não é necessário apagar a foto de perfil, desconectar o Google Agenda ou desfazer a sua equipe antes — o Bookora faz tudo isso automaticamente quando a exclusão é executada. Veja Depois do período de carência.

Como excluir a sua conta

1. Abra o app do Bookora e vá até a aba Settings.
2. Role até o fim da tela para encontrar Delete Account.
3. Toque em Delete Account.
4. Uma primeira confirmação explica o período de carência de 7 dias e o que será excluído. Toque em Yes para prosseguir ou em No para cancelar.
5. Uma segunda confirmação pede que você digite no campo a frase mostrada na tela (Delete my account). O botão de confirmação fica ativo quando o texto coincide.
6. Toque em Delete my account.

A sua sessão é encerrada na hora e a conta entra em um período de carência de 7 dias. Assinaturas não se cancelam sozinhas — confirme que você resolveu isso à parte.

O que acontece durante o período de carência de 7 dias

• A sua conta continua no nosso sistema, mas fica marcada para exclusão.
• Durante esses 7 dias, você pode entrar novamente a qualquer momento para cancelar a exclusão.
• Se não cancelar em 7 dias, a exclusão permanente começa automaticamente.

Cancelar uma exclusão pendente

Se você mudar de ideia durante o período de carência de 7 dias:

1. Entre novamente na sua conta Bookora.
2. Uma tela de aviso de exclusão aparece automaticamente.
3. Toque em Cancel Deletion.
4. A sua conta volta ao normal imediatamente.

Depois do período de carência

Passados os 7 dias, o Bookora começa a remover dos seus sistemas ativos:

• as informações do seu perfil pessoal, incluindo a foto de perfil;
• o conteúdo criado por você abrangido pelo processo de exclusão em andamento, incluindo clientes, compromissos, serviços, endereços e notificações;
• as suas preferências e configurações;
• outras informações da conta abrangidas pelo processo de exclusão.

O Bookora também faz esta limpeza para você no mesmo momento — nada disso precisa ser feito com antecedência:

• A sua foto de perfil é excluída, inclusive da sua página pública de reservas.
• O Google Agenda é desconectado. O Bookora interrompe a sincronização, apaga a conexão salva, remove os eventos que importou do Google, tenta remover os eventos que criou no seu Google Agenda e revoga o acesso concedido. Eventos originados no Google permanecem no Google.
• Se você for proprietário de uma equipe, a equipe é encerrada. Cada membro simplesmente volta a ser um usuário independente do Bookora. Todos mantêm a própria conta, calendário, clientes, serviços e link de reservas, e ninguém passa a ter acesso de equipe a eles depois disso. Eles podem não receber um aviso separado sobre a sua exclusão, então avise diretamente se isso for importante para eles.
• Se você for membro de uma equipe, é removido da equipe do proprietário e a vaga que você ocupava fica livre para ele.

Registros limitados podem permanecer em backups, em registros de segurança ou legais, em sistemas de terceiros ou de forma anonimizada, pelos prazos descritos na Política de Privacidade. Informações públicas que outras pessoas, mecanismos de busca, navegadores ou redes sociais já tenham salvo ou armazenado em cache não podem ser recuperadas pelo Bookora.

Serviços de terceiros

Como parte da exclusão, o Bookora desconecta integrações opcionais, como o Google Agenda. Os fornecedores ainda podem reter informações limitadas conforme os próprios prazos de exclusão ou obrigações legais, e o Bookora não consegue remover dados que um terceiro mantenha de forma independente.

Exceções de retenção de dados

Algumas informações podem ser mantidas conforme descrito na Política de Privacidade:

• dados agregados e não pessoais para fins analíticos;
• informações exigidas por lei;
• informações necessárias para fins comerciais legítimos, como prevenção a fraudes.

Limites e o que é bom saber

• A exclusão não pode ser cancelada depois do período de carência de 7 dias. Conforme a remoção avança, o Bookora pode não conseguir recuperar informações.
• Excluir a conta não cancela a assinatura nem reembolsa cobranças recentes. Resolva os dois pontos na loja do seu dispositivo.
• Não é possível excluir a conta temporariamente — não existe modo “pausa”.
• Remover alguém de uma equipe não exclui a conta dessa pessoa. A exclusão precisa ser solicitada a partir daquela conta.
• Sair de uma equipe sem excluir a conta é outra coisa: peça ao proprietário que remova você, ou fale com o suporte. Veja Convites de equipe.
• Nada disso acontece enquanto a exclusão está pendente. Durante os 7 dias, a sua foto, a conexão com o Google Agenda e a sua equipe continuam como estão, e cancelar a exclusão deixa tudo intacto.

Problemas comuns

• Failed to request account deletion. Verifique a conexão com a internet e toque em Delete my account novamente. Se continuar falhando, fale com o suporte pelo chat no app. Veja Chat de suporte.
• O botão de confirmação continua desativado. Digite a frase mostrada acima do campo exatamente como ela aparece (Delete my account).
• Quero excluir a conta, mas manter alguns dados. Não é possível — a exclusão é total. Salve manualmente o que precisar antes (revisando clientes ou compromissos no app, por exemplo).
• Minha assinatura renovou depois que excluí a conta. Excluir o Bookora não cancela a assinatura da loja. Cancele diretamente nas configurações da Apple ou do Google.

Precisa de ajuda?

Se tiver dúvidas antes de excluir a conta, escreva para support@bookora.me.