Reserva online

A reserva online dá a você um link público com o qual os clientes marcam sozinhos. Eles escolhem um serviço, escolhem um horário, preenchem os dados de contato e confirmam. As novas reservas aparecem no seu calendário como solicitações que você pode aceitar ou recusar.

A reserva online é um recurso premium. Veja Assinatura.

Como chegar lá

Aba Home > bloco Online Booking, ou
aba Settings > Online Booking.

O que você pode fazer

Compartilhar um link de reserva pessoal com os clientes (um link exclusivo por conta).
Escolher quais serviços ficam disponíveis para reserva online e qual endereço aparece na sua página.
Definir com quanta antecedência os clientes podem marcar e de quanto aviso prévio você precisa.
Receber as reservas no seu calendário com o selo Online Booking.
Aceitar ou recusar cada solicitação na tela de detalhes do compromisso.
Personalizar a mensagem enviada junto com o seu link de reserva.
Na página de um proprietário de equipe, deixar que os clientes escolham um membro ativo e sigam para a página de reservas dessa pessoa.

Antes de ativar

Para melhores resultados, confirme que você tem:

pelo menos um serviço com Allow online booking ativado. Veja Serviços;
pelo menos um endereço com Allow booking at this address ativado. Veja Endereços;
horário de trabalho definido para os próximos dias. Veja Horário de trabalho;
seus dados de contato preenchidos em Settings > Personal Details.

Só os serviços são obrigatórios. Dados de contato e um endereço de reserva são altamente recomendados para que os clientes vejam uma página de reservas completa.

Ativar a reserva online

Abra Home > Online Booking.
Ative Enable Online Booking. Se você ainda não tiver premium, pode aparecer um convite para fazer o upgrade.
Com a opção ativada, o cartão Share Your Booking Link aparece com o seu URL exclusivo.

Compartilhar o seu link de reserva

Na página Online Booking, toque no cartão Share Your Booking Link.
Escolha uma ação na folha:
- Copy link — copia apenas o URL para a área de transferência.
- Share message — abre a folha de compartilhamento do telefone com a mensagem pronta e o seu URL. A partir dali você pode enviar por Mensagens, WhatsApp, e-mail, Instagram ou qualquer app instalado.
Para personalizar a mensagem, toque em Edit message. O marcador {url} fica travado — é assim que o seu link é inserido no compartilhamento. Escreva o texto ao redor dele. O editor mostra um contador de caracteres em tempo real; a mensagem tem limite de 500 caracteres.
Toque em Save. Um aviso confirma a alteração.

Configurar as regras de reserva

A página Online Booking é uma sequência de cartões que você ajusta de cima para baixo. Veja Configurações de reserva para a referência completa, incluindo janela de reserva, aviso prévio, intervalos de horários e URL da política de cancelamento.

O que acontece quando um cliente reserva

Quando um cliente reserva pelo seu link, o compromisso aparece no seu calendário com o selo Online Booking e status pendente. A Bookora vincula a reserva a um cliente existente quando o telefone coincide; caso contrário, cria um novo cliente. Abra o compromisso para agir: Accept confirma a reserva e Decline a exclui. Se o cliente tiver notificações ativadas, as duas ações oferecem enviar uma mensagem a ele. Veja Solicitações de reserva.

O que os clientes veem

A sua página de reservas mostra a sua foto de perfil, os serviços disponíveis, os endereços de atendimento e os horários livres.
A página de um proprietário de equipe também mostra o proprietário e os membros ativos. O cliente pode escolher um profissional e seguir para a página de reservas separada dessa pessoa. Pessoas com convite pendente não aparecem.
Os horários são exibidos no seu próprio fuso horário — o “horário do salão”. Um cliente que esteja em outro fuso é avisado disso de forma explícita e pode alternar a grade para o horário dele; veja a próxima seção.
O fluxo conduz o cliente por serviço > dia > horário > dados de contato > confirmação.
Se o cliente sair da página no meio do processo, pode precisar recomeçar pelo seu link.

Fusos horários na sua página de reservas

A sua página de reservas funciona no seu fuso horário — o do seu perfil, em Settings > Regional Preferences > Time Zone. Quem quer que reserve e de onde quer que seja, o agendamento é criado nesse fuso, e é nesse fuso que saem as notificações para o cliente.

Um cliente que esteja no mesmo fuso que você não vê nada a mais. Um cliente em outro fuso é avisado, em cada etapa da reserva, de qual relógio está olhando — assim um horário nunca pode ser lido no relógio errado:

Ao escolher o horário. Acima da grade, um painel diz em que fuso os horários estão e oferece um seletor: Salon time (GMT+3) — a opção padrão — e My time (GMT+7), cada um com a sua diferença. Alternar apenas reetiqueta os mesmos horários; quais horários existem nunca muda.
Ao longo do caminho. Enquanto a grade está no horário do salão, a linha de resumo repete a diferença de fuso ao lado do horário escolhido, para que ele não seja confundido com o do próprio cliente.
Na confirmação. A etapa de confirmação mostra o seu horário em negrito, com In your time: … e a diferença logo abaixo. Quando os dois relógios caem em dias diferentes, a linha do cliente traz também a data.
Depois de reservar. O comprovante exibido após a reserva repete as duas leituras da mesma forma.
Ao adicionar à agenda dele. O botão add to calendar salva o evento fixado no seu fuso horário, então ele cai no horário certo na agenda do cliente, esteja ele onde estiver.

Na página de um dono de equipe, cada profissional mantém o próprio fuso horário: ao escolher um integrante, a página passa para o relógio dessa pessoa.

Se você mudar o fuso horário do perfil enquanto um cliente está no meio da reserva, a sessão dele recomeça e o horário é escolhido no novo relógio. Veja Configurações da conta.

Limites e o que é bom saber

O link de reserva é gerado automaticamente. O endereço exato é definido pela Bookora e não pode ser personalizado nesta tela.
A reserva online é exclusiva do premium. Se a assinatura expirar, a opção é desativada automaticamente e a sua página fica indisponível até a renovação.
Você pode editar a mensagem de compartilhamento, mas o marcador {url} é protegido — não dá para apagá-lo nem duplicá-lo. A mensagem tem limite de 500 caracteres.
O seu link de reserva é um único URL compartilhável — funciona em qualquer canal, sem configuração, sem prazo de validade e sem ajuste por destinatário.
As páginas de reserva são públicas. Dados de perfil e fotos exibidos ali podem ser vistos, salvos, compartilhados e armazenados em cache por qualquer pessoa com acesso à página. Veja Foto de perfil.
Não é possível alterar cores, fontes ou logotipo da página pública por esta tela.
As reservas online são sempre avulsas. Os clientes não podem marcar uma série recorrente.
Não existe bloqueio por dia e por local. Se quiser deixar um endereço indisponível em uma data específica, edite o seu horário de trabalho daquele dia — veja Horário de trabalho.

Problemas comuns

A chave volta a desligar depois que eu toco nela. O upgrade premium foi cancelado ou a compra falhou. Abra Assinatura e tente novamente.
Os clientes não veem horários na minha página. Percorra as verificações nesta ordem:
1. Enable Online Booking está ativado.
2. Pelo menos um serviço tem Allow online booking ativado.
3. Você tem horário de trabalho definido para os próximos dias.
4. Pelo menos um endereço tem Allow booking at this address ativado.
5. O aviso prévio não está tão alto a ponto de excluir todos os dias visíveis.
6. A janela de reserva não está limitada apenas a hoje.
Veja Configurações de reserva.
O link retorna “indisponível” ou uma página em branco. A reserva online está desligada, a assinatura expirou ou nenhum serviço está disponível. Revise os itens acima.
Tocar no cartão de compartilhamento não faz nada. Confirme que você concedeu as permissões de área de transferência ou compartilhamento quando foram solicitadas.
Não consigo apagar o marcador {url}. É intencional — é a única forma de o link ser inserido no compartilhamento.
Falha ao salvar a mensagem de compartilhamento. Normalmente é um problema de rede. Tente de novo e confira se a mensagem não passa de 500 caracteres.
Um cliente diz que o horário na página de reservas é diferente do meu. Provavelmente ele alternou a grade para My time e está vendo os horários no fuso dele. Continua sendo o mesmo instante: a etapa de confirmação e o comprovante mostram as duas leituras, e a reserva em si é criada no seu fuso.
Os horários aparecem no fuso errado. Confira Settings > Regional Preferences > Time Zone — é o único fuso que a página usa.
Um cliente diz que foi jogado de volta para o início da reserva. A sessão dele foi reiniciada — normalmente porque o fuso horário do seu perfil mudou enquanto ele escolhia. Ele pode reservar de novo na hora.
Falta um membro da equipe na página do proprietário. Só os membros ativos aparecem. Abra Contas de equipe e verifique se a pessoa aceitou o convite; depois confirme se a página de reservas dela está disponível.
Um membro aparece, mas a página dele está indisponível. A reserva online dele pode continuar desligada após uma mudança recente de assinatura. Atualize a equipe e verifique a configuração de reserva online usando aquela conta.
Sou membro de uma equipe e as configurações de reserva online estão somente para leitura. O proprietário controla a reserva online da equipe, e as configurações dele substituem as suas sempre que ele as altera. Peça a ele que faça o ajuste. Veja Contas de equipe.

Precisa de ajuda?

Se precisar de ajuda com a reserva online, escreva para support@bookora.me.