Chat de suporte

O Chat de suporte é a sua linha direta com a Bookora. Você troca mensagens com a Kora (a assistente de IA, marcada com um chip AI) e com um Specialist humano quando necessário. O chat mantém o histórico completo, mostra indicadores de digitação e dá suporte a mensagens em texto puro.

Como chegar lá

Aba Settings > Chat, ou
O selo de chat não lido na tela Home.

O que você pode fazer

Fazer qualquer pergunta sobre a Bookora e receber uma resposta imediata.
Relatar um bug ou sugerir um novo recurso.
Obter uma resposta humana quando sua pergunta precisar de uma.
Ver o histórico completo da conversa.
Receber uma notificação push quando houver uma nova resposta.
Pressionar e segurar qualquer mensagem para copiar o texto.

Enviar uma mensagem

Abra o chat. Na primeira vez, você verá um breve texto de boas-vindas.
Digite no campo Type a message... na parte inferior.
Toque no ícone de enviar. Sua mensagem aparece no lado direito da conversa.
Um indicador de digitação aparece enquanto uma resposta está sendo preparada.
Respostas da Kora (a assistente de IA) aparecem à esquerda com a etiqueta Kora e um chip AI. Respostas de um Specialist humano aparecem com um avatar diferente e a etiqueta Specialist.

Carregar mensagens antigas

Role para cima para carregar mensagens mais antigas. A conversa carrega 100 mensagens por vez.

O que você pode perguntar

Como um recurso funciona (a IA pode responder a partir do conteúdo desta central de ajuda).
Onde encontrar algo no app.
Um relato de bug — descreva por escrito o que deu errado.
Uma solicitação de recurso — descreva o que gostaria de ver adicionado.

Se sua pergunta for específica da sua conta (por exemplo, “meu cliente não foi importado corretamente” ou “essa reserva foi para o horário errado”), inicie a conversa no chat. O chat é só de texto, então quando uma captura de tela, gravação de tela ou qualquer outro arquivo for necessário, envie para support@bookora.me e mencione o problema que você já está discutindo no chat.

Enviar arquivos, capturas de tela ou vídeos

O chat não aceita anexos de nenhum tipo — sem imagens, capturas de tela, gravações de tela, áudio ou documentos. Para compartilhar um arquivo com o suporte:

Envie-o por e-mail para support@bookora.me.
Inclua uma descrição curta e, se você já iniciou um chat, mencione que está dando continuidade ao chat dentro do app.
Mantenha o chat aberto para qualquer troca adicional de mensagens.

Limites e coisas a saber

O chat é só texto puro. Sem anexos, imagens, capturas de tela, gravações de tela, áudio ou chamadas de vídeo. Envie arquivos para support@bookora.me.
Você não pode editar nem excluir uma mensagem depois de enviar.
Você não pode pesquisar no histórico de mensagens.
Você não pode exportar a conversa.
O chat está disponível em todos os planos — gratuito e premium.
A IA só responde a perguntas sobre a Bookora. Ela recusa perguntas fora do tema, como política, piadas, ajuda com código ou matemática.
Mensagens muito curtas ou em idiomas misturados podem ser classificadas incorretamente. Escreva uma frase completa no idioma em que quer receber a resposta.
A IA nunca cita preços específicos de assinaturas ou datas de lançamento — eles mudam. Confira o app para preços atuais, e solicitações de recursos não vêm com uma data de entrega prometida.

Problemas comuns

Failed to send message. Um problema de rede. A mensagem não foi adicionada à lista — toque em enviar novamente.
Failed to load messages. Um problema de rede ou servidor. A tela ainda mostra mensagens em cache.
O indicador de digitação nunca para. É uma animação travada, não uma redação longa real. Aguarde alguns segundos e envie sua pergunta novamente se nenhuma resposta chegar.
O chip AI está faltando em uma mensagem que eu esperava da Kora. Essa mensagem veio de um Specialist humano que assumiu a conversa. A passagem é automática.
Could not open Chat ao tocar a partir da Home. Reinicie o app e tente novamente. Se continuar acontecendo, envie um e-mail para support@bookora.me.
Nenhuma resposta chegou. Respostas automáticas são quase instantâneas; respostas humanas dependem da disponibilidade da equipe. Se estiver aguardando alguém humano, a IA pode tratar perguntas mais simples enquanto isso.
As notificações push de novas respostas não estão chegando. Abra o chat — a contagem de não lidos é zerada ao visualizar. Se você nunca recebe notificações push, verifique se elas estão ativadas nas configurações do seu telefone.
A Kora respondeu em inglês, mas escrevi em outro idioma. Mensagens muito curtas ou ambíguas vão para o inglês por padrão. Escreva uma frase completa no seu idioma e tente novamente.

Reembolsos e problemas específicos da conta

Para reembolsos de assinatura, veja Assinatura. Os reembolsos são tratados pela Apple ou pelo Google, não pela Bookora.
Para problemas específicos da conta que precisam de alguém olhando seus dados — ou sempre que você tiver uma captura de tela, gravação de tela ou outro arquivo para compartilhar — envie um e-mail para support@bookora.me. Esse é o caminho mais rápido para uma solução, já que o chat dentro do app não aceita anexos.

Precisa de ajuda?

Se o chat dentro do app não for suficiente, envie um e-mail para support@bookora.me.