Notificações

A central de Notifications é onde você envia mensagens para clientes sobre os agendamentos deles. Ela combina três coisas em um só lugar: uma fila de notificações pendentes, modelos para cada evento de agendamento e um histórico completo de tudo o que foi enviado.

Como chegar lá

Aba Home > bloco Notifications. O selo no bloco mostra quantas notificações estão pendentes.

O que você pode fazer

• Enviar notificações pendentes via WhatsApp no plano gratuito.
• Habilitar lembretes automatizados por e-mail e Telegram no premium.
• Editar o modelo de mensagem para cada tipo de notificação.
• Navegar pelo histórico completo filtrado por data ou status.

A central em um relance

A central tem quatro cartões:

• Automation — interruptor mestre exclusivo do premium e alternâncias por canal (Email, Telegram).
• Pending — atalho para a página History filtrada por status Waiting, com a contagem de quantas estão na fila.
• Templates — edite o texto da mensagem para cada gatilho.
• History — arquivo completo de todas as notificações, com abas de status e filtros.

Enviar uma notificação pendente via WhatsApp

Esse fluxo funciona em todos os planos e é a forma mais simples de mandar mensagem para um cliente.

1. Na central, toque em Pending.
2. A lista mostra todas as notificações aguardando, agrupadas por agendamento.
3. Toque em uma linha para ver a mensagem completa e o telefone do cliente.
4. Toque na ação de enviar. A Bookora abre o WhatsApp com a mensagem e o número de telefone preenchidos, e marca a notificação como enviada.
5. Envie pelo WhatsApp. A notificação passa para Sent no seu histórico.

Se o WhatsApp não estiver instalado, a Bookora recorre ao WhatsApp Web no seu navegador.

Personalizar um modelo

1. Na central, toque em Templates.
2. Cada tipo de gatilho tem seu próprio cartão:
   • Created — quando uma reserva é feita pela primeira vez.
   • Updated — quando um agendamento é remarcado ou tem detalhes alterados.
   • Canceled — quando um agendamento é excluído, inclusive quando você recusa uma solicitação de reserva online. O mesmo modelo cobre os dois casos.
   • Accepted — quando você aceita uma solicitação de reserva online e escolhe notificar o cliente.
   • Scheduled — um lembrete antes do agendamento.
3. Toque em Edit no modelo que quiser alterar.
4. O editor abre com o texto atual e uma linha de chips de variáveis: Service, Date, Time, Cost, Address. Toque em um chip para inseri-lo na posição do cursor.
5. Toque em Save.

Ativar notificações para um cliente

As notificações só são enviadas para clientes que têm notificações ativadas no perfil. Para ativá-las:

1. Abra a aba Clients e toque no cliente.
2. Toque no ícone de editar para entrar no modo de edição.
3. Ligue o interruptor de notificações e salve.

Consulte Clientes para mais detalhes.

Ativar canais automatizados (premium)

1. Abra o cartão Automation.
2. Ligue o interruptor mestre.
3. Escolha os canais a usar: Email, Telegram ou ambos.
4. Salve suas alterações.

No premium, as notificações são enfileiradas automaticamente quando um agendamento é criado, atualizado ou cancelado, e um lembrete agendado é enviado antes do agendamento.

Os únicos canais suportados para envio automatizado são E-mail e Telegram. O e-mail chega a todo cliente que tenha e-mail cadastrado; o Telegram só funciona para clientes que se vincularam ao seu bot da Bookora — veja a seção a seguir.

Conectar um cliente ao Telegram

O Telegram entrega mensagens diretamente no aplicativo Telegram existente do cliente. Cada cliente faz a adesão uma única vez tocando no seu link pessoal de conexão.

1. Abra a aba Clients e toque no cliente.
2. Toque na ação de conexão com o Telegram no perfil do cliente para copiar o link único de conexão dele.
3. Envie o link para o cliente por qualquer canal (WhatsApp, SMS, Mensagens, e-mail — o que você já usar com ele).
4. O cliente toca no link. O Telegram abre, ele toca em Start no bot da Bookora, e o bot o vincula à sua conta automaticamente. Não é preciso mais nenhuma configuração de nenhum dos lados.

A partir da próxima notificação, as mensagens automatizadas desse cliente serão entregues pelo Telegram. Você pode ver se um cliente está conectado ao Telegram na linha dele na lista de Clients.

Navegar pelo histórico

1. Abra History.
2. Use as abas de status no topo para filtrar: Waiting, Sending, Sent, Delivered, Seen, Failed.
3. Use o ícone de ordenação para inverter entre mais recentes e mais antigas primeiro.
4. Use o ícone de filtro de data para escolher um intervalo.
5. Toque em Cancel na barra de filtros para limpar um filtro ativo.

A página History é somente leitura — você não pode cancelar nem excluir notificações por essa visualização. Veja a seção a seguir para saber como impedir o envio de uma notificação pendente.

Impedir o envio de uma notificação pendente

Não há ação Cancel na página History. Para evitar o envio de uma notificação pendente, atue no agendamento ou no cliente:

• Desative as notificações no agendamento. Abra o agendamento, desligue o interruptor de notificações dele e salve. Quaisquer notificações pendentes para esse agendamento são removidas da fila.
• Desative as notificações no cliente. Abra o perfil do cliente, desligue o interruptor de notificações e salve. Novas notificações não serão enfileiradas para esse cliente, e as pendentes existentes não serão entregues. Consulte Clientes.
• Exclua ou cancele o agendamento. Remover o agendamento limpa qualquer notificação pendente relacionada. Uma notificação Canceled pode ser enfileirada no lugar, se mensagens de cancelamento estiverem configuradas.

Limites e coisas a saber

• Os canais ativos para envio automatizado são Email e Telegram.
• O WhatsApp no plano gratuito é manual — você toca em cada notificação pendente e envia pelo WhatsApp.
• O texto do modelo deve ter pelo menos 3 caracteres; mantenha-o conciso.
• Um modelo por gatilho. Salvar sobrescreve a versão anterior.
• As notificações pendentes preservam o texto do modelo capturado no momento em que foram preparadas. Editar um modelo só afeta notificações criadas a partir desse momento — as já enfileiradas continuam saindo com o texto antigo. Para reescrever uma notificação pendente com o novo modelo, abra o agendamento relacionado e salve-o novamente (não é preciso alterar nada); a Bookora vai regenerar as notificações pendentes usando o texto atual do modelo.
• As notificações são premium quando automatizadas. Se sua assinatura expirar, as notificações automatizadas param, as alternâncias se desligam e as notificações pendentes param de ser enviadas. O WhatsApp manual continua funcionando.
• Uma notificação pendente sem nenhum canal ativado não será entregue. Ative pelo menos um canal.
• A página History é um log, não um editor de fila. Para impedir uma notificação pendente, desative as notificações no agendamento relacionado ou no perfil do cliente, ou remova o agendamento.
• Você não pode enviar notificações pendentes em massa — elas vão uma a uma pelo WhatsApp.
• Você não pode reenviar uma notificação que já aparece como enviada.
• Você não pode pré-visualizar um modelo com dados reais de clientes antes de salvar.

Problemas comuns

• Could not open WhatsApp. Make sure it is installed. Instale o WhatsApp no seu telefone, ou deixe a Bookora recorrer ao WhatsApp Web no seu navegador.
• No phone number available. O cliente não tem telefone cadastrado. Edite o cliente para adicionar um — veja Clientes.
• Failed to update status. Check history. Uma sincronização de status falhou após o envio. Puxe para atualizar a página History; o status deve se acertar.
• Template must be at least 3 characters. Modelos vazios não são permitidos.
• O modelo ainda mostra o texto antigo depois da edição. Verifique se você tocou em Save e viu a confirmação. Caso contrário, a edição não foi aplicada.
• Editei o modelo, mas os clientes ainda recebem o texto antigo. Notificações pendentes foram enfileiradas antes da edição e mantêm o texto da versão anterior do modelo. Apenas notificações enfileiradas após salvar o novo modelo usam o novo texto. Para atualizar uma notificação já pendente, abra o agendamento dela e salve novamente — a Bookora vai regenerar as notificações pendentes com o texto atual do modelo.
• Nenhuma notificação aparece em nenhuma aba. Ou nada foi acionado ainda, ou você tem um filtro de intervalo de datas ativo. Toque em Cancel na barra de filtros para limpá-lo.
• A ação de enviar não abre o WhatsApp. O WhatsApp não está instalado; a Bookora recorre ao WhatsApp Web no seu navegador. Verifique se você está online.
• Todas as notificações estão falhando. Nenhum canal está ativado. Abra o cartão Automation e ative Email, Telegram ou ambos.
• As notificações do Telegram não estão chegando. O cliente ainda não tocou no seu link de conexão, ou ele revogou o bot da Bookora do lado dele. Abra o perfil do cliente, copie um link de conexão novo e compartilhe novamente.
• As notificações por e-mail não estão chegando. Verifique se o e-mail do cliente é válido e se a mensagem não está na caixa de spam dele.
• Uma notificação sumiu. Ela foi cancelada porque o agendamento relacionado foi alterado, excluído ou teve as notificações desligadas, ou porque as notificações do cliente foram desativadas.
• Quero cancelar uma notificação pendente, mas não há botão na página History. Esperado — a página History é somente leitura. Abra o agendamento relacionado e desligue as notificações dele, desative as notificações no perfil do cliente, ou remova o agendamento.

Precisa de ajuda?

Se precisar de ajuda com notificações, envie um e-mail para support@bookora.me.