Solicitações de reserva

Quando um cliente reserva pela sua página de reserva online, o agendamento aparece no seu calendário com um selo Online Booking e status pendente. Você pode revisar os detalhes e aceitar ou recusar pela tela de detalhes do agendamento.

Como chegar lá

Aba Calendar > toque em qualquer agendamento com o selo Online Booking > role até a seção Action Required próxima ao topo da tela de detalhes.

O que você pode fazer

• Revisar nome do cliente, telefone, horário, serviços e preço total da reserva.
• Ler o comentário do cliente do fluxo de reserva — ele é salvo no campo Notes do agendamento.
• Aceitar a reserva — ela permanece no seu calendário como agendamento confirmado.
• Recusar a reserva — ela é removida do seu calendário.
• Opcionalmente, notificar o cliente quando você aceitar ou recusar, se ele tiver notificações ativadas.

Aceitar uma reserva

1. Abra o agendamento pelo calendário. O cabeçalho mostra um selo Online Booking.
2. Leia os detalhes da reserva: nome e telefone do cliente, horário, serviços, preço total.
3. Toque em Accept. Se o cliente tiver notificações ativadas, uma caixa de diálogo pergunta se deve notificá-lo — marque Notify client about this action para enviar a mensagem Accepted, ou deixe desmarcado para aceitar silenciosamente. A caixa de seleção vem desmarcada por padrão. Se o cliente não tiver notificações ativadas, a caixa é pulada e a aceitação é imediata.
4. Confirme. A seção Action Required desaparece e o agendamento permanece no seu calendário como agendamento confirmado.

Recusar uma reserva

1. Abra o agendamento e encontre a seção Action Required.
2. Toque em Decline.
3. Uma caixa de diálogo de confirmação aparece, porque recusar exclui o agendamento. Se o cliente tiver notificações ativadas, marque Notify client about this action para enviar uma mensagem de cancelamento — a caixa vem desmarcada por padrão. Se o cliente não tiver notificações ativadas, a caixa só pede que você confirme a exclusão.
4. Confirme. O agendamento é removido do seu calendário.

Onde ficam os dados do cliente

Quando uma reserva chega:

• O comentário do cliente, feito na última etapa do fluxo de reserva, é salvo nas Notes do agendamento. Abra o agendamento para lê-lo.
• O nome de usuário do Instagram do cliente (se fornecido) é armazenado no perfil dele — não no agendamento. Abra o cliente pela aba Clients para ver. Consulte Clientes.

Limites e coisas a saber

• Apenas reservas pendentes mostram a seção Action Required. Depois de aceita ou recusada, a seção desaparece.
• Recusar remove o agendamento por completo — não há um status separado de “recusado” no seu calendário.
• Aceitar e recusar são finais. Não há como desfazer. Se recusar por engano, entre em contato com o cliente e peça que reagende.
• Uma reserva pendente é um agendamento normal — você pode editar horário, serviço, preço, anotações ou qualquer outro campo pelo editor padrão antes de aceitar ou recusar. A edição não muda o status pendente.
• Você não pode aceitar ou recusar diretamente de uma notificação push — abra o agendamento para agir sobre ele.
• Aceitação ou recusa em lote (tratar várias reservas pendentes de uma vez) não é suportada.
• As reservas online são sempre de ocorrência única — os clientes não podem reservar uma série recorrente.

Problemas comuns

• A seção Action Required não aparece. A reserva não está mais pendente (já foi aceita), ou o agendamento foi criado manualmente, e não pela reserva online.
• Failed to update booking status. Problema de rede ou servidor. Os botões continuam visíveis para você tentar de novo.
• O cliente não recebeu uma notificação depois que aceitei. A caixa de diálogo de notificação só aparece se o cliente tiver notificações ativadas — confirme se a opção está ativada para esse cliente. Se estiver, certifique-se de marcar Notify client about this action na caixa antes de confirmar. Depois, verifique o histórico de Notificações para conferir o status de entrega da mensagem Accepted.
• Uma reserva que recusei ainda aparece no calendário. Toque no ícone de atualização no cabeçalho de Calendar, ou reabra a aba.
• Recusei uma reserva por engano. Ela já foi removida. Entre em contato com o cliente e peça que reagende pelo seu link.

Precisa de ajuda?

Se precisar de ajuda com solicitações de reserva, envie um e-mail para support@bookora.me.