استكشاف الأخطاء وإصلاحها
تجمع هذه الصفحة الأسئلة والأعراض التي يواجهها المستخدمون أكثر من غيرها. يشير كل صف إلى الصفحة التي تشرح السبب والإصلاح.
بحث سريع
Section titled “بحث سريع”| العَرَض | إلى أين تذهب |
|---|---|
| صفحة الحجز عبر الإنترنت لا تعرض شيئًا أو تظهر “unavailable” | الحجز عبر الإنترنت، الاشتراك |
| صفحة الحجز لا تعرض فترات للعملاء | الحجز عبر الإنترنت، إعدادات الحجز، ساعات العمل |
| صفحة الحجز لا تعرض خدمات | الخدمات |
| تظهر فترة غير متاحة بينما اليوم يجب أن يكون فارغًا | ساعات العمل |
| أوقات المواعيد تبدو خاطئة على جهاز آخر | ساعات العمل، الإحصائيات |
| لا أستطيع حذف موعد | المواعيد |
| السعر المخصّص للعميل لا يُطبَّق | الخدمات، العملاء |
| عملاء مكرَّرون في القائمة (نفس الهاتف أو البريد) | العملاء |
| المخزون لا يُخصَم في مستهلك | المستهلكات |
| تقرير الجرد يعرض أصفارًا | المستهلكات |
| انفصل تقويم Google من تلقاء نفسه | مزامنة تقويم Google، الاشتراك |
| إلغاء تسجيل الدخول إلى Google أو أذونات جزئية | مزامنة تقويم Google |
| المزامنة تبدو عالقة | مزامنة تقويم Google |
| كل الإشعارات تفشل | الإشعارات |
| إشعارات Telegram لا تصل | الإشعارات |
| نص الإشعار فارغ | الإشعارات |
| أريد إلغاء إشعار معلَّق — لا يوجد زر في History | الإشعارات |
| الإحصائيات كلها أصفار | الإحصائيات |
| استغلال الوقت يفوق 100% | الإحصائيات |
| لم تُحتسب الإحالة | الإحالات |
| انتهى المميّز رغم التجديد | الاشتراك |
| دفعت لكن المميّز لم يُفعَّل | الاشتراك |
| فشلت دفعة التجديد — ماذا الآن | الاشتراك |
| تعطّل الحجز دون أن تفعل شيئًا | الاشتراك، الحجز عبر الإنترنت |
| إجراءات طلب الحجز مفقودة على موعد | طلبات الحجز |
| التطبيق يبدو معكوسًا / من اليمين إلى اليسار | إعدادات الحساب |
| حدث Google ليس في Bookora بعد | مزامنة تقويم Google |
| غيّرت اللون لكن الأحداث المتزامنة تبدو كما هي | مزامنة تقويم Google |
| لا أستطيع إرفاق ملف في دردشة الدعم | دردشة الدعم |
| حذفت مدخل نشاط بالخطأ | سجل النشاط |
مشاكل شائعة وإصلاحاتها
Section titled “مشاكل شائعة وإصلاحاتها””سجّلت الدخول وبياناتي تبدو فارغة أو قديمة”
Section titled “”سجّلت الدخول وبياناتي تبدو فارغة أو قديمة””اسحب للتحديث في التبويب المتأثّر. إن لم يفِد ذلك، أغلق التطبيق بالقوة وأعد فتحه — يمسح ذلك الحالة في الذاكرة ويعيد جلب كل شيء. كحلٍّ أخير، سجّل الخروج (Settings > Account) ثم ادخل مجدّدًا.
”Please sign in again” أو خروج عشوائي
Section titled “”Please sign in again” أو خروج عشوائي”انتهت جلستك. سجّل الدخول مجدّدًا. إن استمر ذلك في غضون دقائق، فقد تكون ساعة هاتفك خاطئة — شغّل التاريخ والوقت التلقائي في إعدادات هاتفك.
”عملائي لا يرون فترات متاحة في صفحة الحجز لديّ”
Section titled “”عملائي لا يرون فترات متاحة في صفحة الحجز لديّ””اتبع قائمة التحقّق هذه:
Settings > Online Booking > Enable Online Bookingمفعَّل.- لديك ساعات عمل مضبوطة للأيام القادمة (تذييل
Calendar). - خدمة واحدة على الأقل مفعَّل عليها
Allow online booking. - عنوان واحد على الأقل مفعَّل عليه
Allow booking at this address. - الإشعار المسبق ليس مرتفعًا لدرجة أنه يستبعد كل يوم مرئي.
- نافذة الحجز ليست مضبوطة على اليوم فقط.
”جاء حجز لكن لم يُرسَل إشعار”
Section titled “”جاء حجز لكن لم يُرسَل إشعار””افتح الموعد وتحقّق من أن قسم Notifications كان ظاهرًا وأن Notify client about updates كان مفعَّلًا عند إنشاء الحجز. تحقّق من مفتاح إشعارات العميل في Clients. ثم افتح الإشعارات وانظر في تبويب History لرؤية حالة التسليم الفعلية.
”شارة المميّز عالقة على Free بعد الدفع”
Section titled “”شارة المميّز عالقة على Free بعد الدفع””هناك تأخير قصير معروف بعد الشراء. اسحب للتحديث في الشاشة الرئيسية. إن بقي الوضع خاطئًا بعد دقيقة، افتح صفحة الاشتراك واضغط على Restore Purchases. إن بقي خاطئًا، سجّل الخروج ثم ادخل مجدّدًا. راجع الاشتراك.
”أنا على المميّز لكن الحجز عبر الإنترنت لا يزال يطلب مني الاشتراك”
Section titled “”أنا على المميّز لكن الحجز عبر الإنترنت لا يزال يطلب مني الاشتراك””اضغط على Restore Purchases في حاجز الاشتراك. إن لم يفِد ذلك، تأكّد من أنك مسجَّل الدخول إلى حساب متجر الجهاز الذي قام بالشراء.
”لا أتلقّى إشعارات دفع على هذا الجهاز”
Section titled “”لا أتلقّى إشعارات دفع على هذا الجهاز””- iOS:
Settings > Notifications > Bookora > Allow Notificationsمفعَّل. - Android:
Settings > Apps > Bookora > Notifications— فعّل كل الفئات. - تأكّد أيضًا من إيقاف وضع “عدم الإزعاج” / “التركيز”.
”شارة العدد غير المقروء تبدو خاطئة”
Section titled “”شارة العدد غير المقروء تبدو خاطئة””افتح التبويب ذي الصلة (Notifications أو Chat وغيرهما). يُعاد ضبط العدّاد عند العرض.
”حدث Google يظهر في تقويمي لكن لا أستطيع حذفه”
Section titled “”حدث Google يظهر في تقويمي لكن لا أستطيع حذفه””الأحداث التي أصلها من Google للقراءة فقط في Bookora. احذفها في تقويم Google — ستختفي من Bookora في المزامنة التالية. راجع مزامنة تقويم Google.
”مواعيد Bookora لا تظهر في تقويم Google”
Section titled “”مواعيد Bookora لا تظهر في تقويم Google””افتح Settings > Google Calendar وتحقّق من أن What gets exported يتضمّن Appointments. اضغط على Sync now لفرض مزامنة.
”أضفت أو عدّلت حدثًا في تقويم Google لكنه ليس في Bookora بعد”
Section titled “”أضفت أو عدّلت حدثًا في تقويم Google لكنه ليس في Bookora بعد””متوقّع لبضع دقائق. يدفع Bookora تغييراتك إلى Google فورًا، لكنه يسحب تغييرات Google وفق جدول قصير وليس في الوقت الفعلي. لجلب أحدث المعلومات الآن، افتح Settings > Google Calendar واضغط على Sync now. راجع مزامنة تقويم Google.
”غيّرت اللون في إعدادات تقويم Google لكن مواعيد Bookora لا تزال تبدو كما هي في Google”
Section titled “”غيّرت اللون في إعدادات تقويم Google لكن مواعيد Bookora لا تزال تبدو كما هي في Google””هذا بحسب التصميم — إعداد Color ينطبق فقط على الأحداث التي جاءت من Google إلى Bookora. المواعيد والمهام والاستراحات التي تنشئها في Bookora تحتفظ بألوانها الخاصة ولا يُعاد تلوينها بإعداد التكامل. راجع مزامنة تقويم Google.
”أريد إلغاء إشعار معلَّق لكن لا يوجد زر في صفحة History”
Section titled “”أريد إلغاء إشعار معلَّق لكن لا يوجد زر في صفحة History””صفحة History سِجِل، وليست محرّر طابور. لإيقاف إشعار معلَّق، افعل أحد التالي: افتح الموعد المرتبط وعطّل إشعاراته، أو عطّل الإشعارات في ملف العميل، أو احذف الموعد. راجع الإشعارات.
”لا أستطيع إرفاق لقطة شاشة أو ملف في دردشة الدعم”
Section titled “”لا أستطيع إرفاق لقطة شاشة أو ملف في دردشة الدعم””الدردشة داخل التطبيق نصية فقط. أرسل لقطات الشاشة وتسجيلات الشاشة وأي ملفات أخرى إلى support@bookora.me، وأشِر إلى أنك تتابع من الدردشة داخل التطبيق، وأبقِ الدردشة مفتوحة للتواصل. راجع دردشة الدعم.
”فشلت دفعة التجديد — هل فقدت المميّز للتو؟”
Section titled “”فشلت دفعة التجديد — هل فقدت المميّز للتو؟””ليس فورًا. تطبّق كلٌّ من Apple وGoogle فترة سماح قصيرة يواصلان فيها محاولة الخصم وتبقى ميزاتك المميّزة نشطة. افتح Settings > Subscriptions > Bookora على iOS، أو Google Play > Payments and subscriptions > Subscriptions > Bookora على Android، وحدّث طريقة الدفع. إن انتهت فترة السماح دون خصم ناجح، يتوقّف المميّز ويمكنك إعادة الاشتراك في أي وقت. راجع الاشتراك.
”حذفت مدخل نشاط بالخطأ”
Section titled “”حذفت مدخل نشاط بالخطأ””تُحذف مدخلات النشاط بشكل دائم عند سحبها — السحب للتحديث لن يُعيدها. المواعيد أو العملاء الأساسيون لا يتأثّرون؛ يختفي مدخل الموجز فقط. راجع سجل النشاط.
”حجز عميل فترة خارج ساعات عملي”
Section titled “”حجز عميل فترة خارج ساعات عملي””إما أن ساعات العمل لم تُضبط لذلك التاريخ، أو أنك غيّرت ساعات العمل بعد إجراء الحجز. عدّل الموعد أو تواصل مع العميل.
”استغلال الوقت يفوق 100%”
Section titled “”استغلال الوقت يفوق 100%””يقارن استغلال الوقت ساعات الحجز بساعات العمل المحدّدة. إذا حجزت مواعيد خارج ساعات عملك، تُحتسب تلك الساعات كوقت إضافي وقد ترتفع النسبة فوق 100%. الإصلاح هو تحديث ساعات عملك في التقويم لتطابق الأوقات التي تتلقّى فيها فعليًا الحجوزات — بمجرد أن يعكس جدولك الواقع، يعود الاستغلال إلى نطاق منطقي. راجع ساعات العمل والإحصائيات.
”لماذا تبدو فواصل الفترات غير منتظمة؟”
Section titled “”لماذا تبدو فواصل الفترات غير منتظمة؟””عندما يُضبط Time slot interval على Use service duration، تتحكّم مدة كل خدمة بالشبكة، فالخدمات بأطوال مختلفة تنتج فجوات غير منتظمة. بدّل إلى فاصل ثابت (مثلًا 30 دقيقة) في Booking Settings للحصول على شبكة موحَّدة.
”بعض النصوص بلغة أخرى تبدو غير مترجَمة”
Section titled “”بعض النصوص بلغة أخرى تبدو غير مترجَمة””نادر، لكنه ممكن إن كان النص جديدًا. أبلِغ عنه عبر دردشة الدعم مع لقطة شاشة.
أين تُبلِغ عن خطأ أو تطلب ميزة
Section titled “أين تُبلِغ عن خطأ أو تطلب ميزة”- داخل التطبيق:
Settings > Chat— يتولّى المساعد الذكي الأسئلة الشائعة ويوجّه الحالات المعقّدة إلى إنسان. - البريد الإلكتروني: support@bookora.me مع لقطة شاشة أو تسجيل شاشة قصير.
- اذكر إصدار تطبيقك (
Settings، أسفل الشاشة) وتاريخ ووقت المشكلة حتى يستطيع الدعم العثور على سجلّاتك.
طلبات الاسترداد
Section titled “طلبات الاسترداد”تتم معالجة المبالغ المستردة لاشتراكات App Store بواسطة Apple على https://reportaproblem.apple.com. معلومات إضافية: https://support.apple.com/en-us/HT204084. لـGoogle Play، استخدم سجل طلبات متجر Play. راجع الاشتراك للتفاصيل.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
Section titled “هل تحتاج إلى مساعدة؟”إذا لم تكن مشكلتك مغطّاة هنا، راسلنا على support@bookora.me.