طلبات الحجز

عندما يحجز عميل عبر صفحة الحجز الخاصة بك، يظهر الموعد على تقويمك بشارة Online Booking وحالة قيد الانتظار. يمكنك مراجعة التفاصيل وقبول الحجز أو رفضه من شاشة تفاصيل الموعد.

كيف تصل إليها

تبويب Calendar < اضغط على أي موعد يحمل شارة Online Booking < مرّر إلى قسم Action Required بالقرب من أعلى شاشة التفاصيل.

ما يمكنك فعله

• مراجعة اسم العميل، ورقم هاتفه، والوقت، والخدمات، والسعر الإجمالي للحجز.
• قراءة تعليق العميل من تدفّق الحجز — يُحفظ في حقل Notes للموعد.
• قبول الحجز — يبقى على تقويمك كموعد مؤكد.
• رفض الحجز — يُزال من تقويمك.
• اختيارًا، إخطار العميل عند القبول أو الرفض، إذا كانت إشعاراته مفعّلة.

قبول حجز

1. افتح الموعد من التقويم. تعرض الترويسة شارة Online Booking.
2. اقرأ تفاصيل الحجز: اسم العميل ورقم هاتفه، والوقت، والخدمات، والسعر الإجمالي.
3. اضغط على Accept. إذا كانت إشعارات العميل مفعّلة، يسألك مربع حوار عمّا إذا كنت تريد إخطاره — ضع علامة على Notify client about this action لإرسال رسالة Accepted، أو اتركها بدون تحديد للقبول بصمت. خانة الاختيار غير محددة افتراضيًا. إذا لم تكن إشعارات العميل مفعّلة، يُتخطّى مربع الحوار ويكون القبول فوريًا.
4. أكّد. يختفي قسم Action Required ويبقى الموعد على تقويمك كموعد مؤكد.

رفض حجز

1. افتح الموعد وابحث عن قسم Action Required.
2. اضغط على Decline.
3. يظهر مربع حوار للتأكيد لأن الرفض يحذف الموعد. إذا كانت إشعارات العميل مفعّلة، ضع علامة على Notify client about this action لإرسال رسالة إلغاء — خانة الاختيار غير محددة افتراضيًا. إذا لم تكن إشعارات العميل مفعّلة، يطلب مربع الحوار منك تأكيد الحذف فقط.
4. أكّد. يُزال الموعد من تقويمك.

أين توجد تفاصيل العميل

عند وصول حجز:

• يُحفظ تعليق العميل من الخطوة الأخيرة في تدفّق الحجز في Notes الخاصة بالموعد. افتح الموعد لقراءته.
• يُخزن اسم مستخدم Instagram الخاص بالعميل (إن وُجد) في ملفه الشخصي — لا في الموعد. افتح العميل من تبويب Clients لرؤيته. راجع العملاء.

حدود وأمور يجب معرفتها

• يظهر قسم Action Required فقط للحجوزات قيد الانتظار. بعد القبول أو الرفض، يختفي القسم.
• الرفض يزيل الموعد بالكامل — لا توجد حالة “مرفوض” مستقلة على تقويمك.
• القبول والرفض نهائيان. لا يوجد تراجع. إذا رفضت بالخطأ، تواصل مع العميل واطلب منه الحجز مرة أخرى.
• الحجز قيد الانتظار هو موعد عادي — يمكنك تعديل الوقت أو الخدمة أو السعر أو الملاحظات أو أي حقل آخر عبر محرر المواعيد القياسي قبل القبول أو الرفض. التعديل لا يغيّر حالة قيد الانتظار.
• لا يمكنك القبول أو الرفض مباشرة من إشعار — افتح الموعد للتصرف بشأنه.
• لا يدعم التطبيق القبول أو الرفض الجماعي (التعامل مع عدة حجوزات قيد الانتظار دفعة واحدة).
• الحجوزات عبر الإنترنت دائمًا فردية الحدوث — لا يستطيع العملاء حجز سلسلة متكررة.

مشاكل شائعة

• قسم Action Required مفقود. لم يعد الحجز قيد الانتظار (تم قبوله بالفعل)، أو أن الموعد أُنشئ يدويًا لا عبر الحجز عبر الإنترنت.
• Failed to update booking status. مشكلة في الشبكة أو الخادم. تبقى الأزرار ظاهرة حتى تعيد المحاولة.
• العميل لم يستلم إشعارًا بعد قبولي. لا يظهر مربع حوار الإخطار إلا إذا كانت إشعارات العميل مفعّلة — تأكد من تفعيل المفتاح لذلك العميل. إذا كان مفعّلًا، تأكد من وضع علامة على Notify client about this action في مربع الحوار قبل التأكيد. ثم تحقق من سجل الإشعارات لمعرفة حالة تسليم رسالة Accepted.
• حجز رفضته لا يزال يظهر على التقويم. اضغط على أيقونة التحديث في ترويسة Calendar، أو أعد فتح التبويب.
• رفضت حجزًا بالخطأ. قد أُزيل بالفعل. تواصل مع العميل واطلب منه إعادة الحجز عبر رابطك.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا احتجت إلى مساعدة بخصوص طلبات الحجز، راسلنا على support@bookora.me.