الحجز عبر الإنترنت

يمنحك الحجز عبر الإنترنت رابطاً عاماً يستطيع العملاء استخدامه لحجز المواعيد بأنفسهم. يختارون خدمة، ثم وقتاً، ويدخلون بيانات التواصل، ثم يؤكدون. وتظهر الحجوزات الجديدة في تقويمك كطلبات يمكنك قبولها أو رفضها.

الحجز عبر الإنترنت ميزة ضمن الاشتراك المدفوع. راجع الاشتراك.

أين تجد ذلك

• تبويب Home > بطاقة Online Booking، أو
• تبويب Settings > Online Booking.

ما الذي يمكنك فعله

• مشاركة رابط حجز شخصي مع العملاء (رابط واحد فريد لكل حساب).
• تحديد الخدمات المتاحة للحجز عبر الإنترنت، والعنوان الذي يظهر على صفحتك.
• ضبط المدة التي يمكن الحجز خلالها مسبقاً، ومقدار المهلة التي تحتاجها.
• استقبال الحجوزات في تقويمك مع شارة Online Booking.
• قبول كل طلب أو رفضه من شاشة تفاصيل الموعد.
• تخصيص الرسالة التي تُرسل مع رابط الحجز.
• على صفحة مالك الفريق، السماح للعملاء باختيار عضو نشط والمتابعة إلى صفحة حجز ذلك الشخص.

قبل التفعيل

للحصول على أفضل النتائج، تأكد من توفّر ما يلي:

• خدمة واحدة على الأقل مفعّل فيها Allow online booking. راجع الخدمات.
• عنوان واحد على الأقل مفعّل فيه Allow booking at this address. راجع العناوين.
• ساعات عمل محدّدة للأيام القادمة. راجع ساعات العمل.
• بيانات تواصلك مدخلة ضمن Settings > Personal Details.

الخدمات وحدها إلزامية. أما بيانات التواصل وعنوان الحجز فيُنصح بهما بشدة كي يرى العملاء صفحة حجز مكتملة.

تفعيل الحجز عبر الإنترنت

1. افتح Home > Online Booking.
2. فعّل Enable Online Booking. وإذا لم تكن مشتركاً في النسخة المدفوعة، فقد يُطلب منك الترقية.
3. بعد التفعيل تظهر بطاقة Share Your Booking Link مع رابطك الفريد.

مشاركة رابط الحجز

1. في صفحة Online Booking، اضغط على بطاقة Share Your Booking Link.
2. اختر إجراءً من القائمة:
   • Copy link — ينسخ الرابط فقط إلى الحافظة.
   • Share message — يفتح قائمة المشاركة في هاتفك مع الرسالة الجاهزة ورابطك. ومن هناك يمكنك الإرسال عبر الرسائل أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو Instagram أو أي تطبيق مثبّت.
3. لتخصيص الرسالة، اضغط Edit message. والعنصر النائب {url} مقفل، فهو الموضع الذي يُدرَج فيه رابطك عند المشاركة. اكتب نصك حوله. ويعرض المحرر عدّاداً مباشراً للأحرف، والحد الأقصى للرسالة 500 حرف.
4. اضغط Save. ستظهر رسالة تأكيد بالتغيير.

ضبط قواعد الحجز

صفحة Online Booking عبارة عن مجموعة بطاقات يمكنك ضبطها من الأعلى إلى الأسفل. راجع إعدادات الحجز للاطلاع على المرجع الكامل، بما في ذلك نافذة الحجز والمهلة المسبقة وفواصل المواعيد ورابط سياسة الإلغاء.

ماذا يحدث عندما يحجز العميل

عندما يحجز عميل عبر رابطك، يظهر الموعد في تقويمك بشارة Online Booking وبحالة معلّقة. ويربط Bookora الحجز بعميل موجود إذا تطابق رقم الهاتف، وإلا فينشئ عميلاً جديداً. افتح الموعد لاتخاذ إجراء: Accept يؤكد الحجز، وDecline يحذفه. وإذا كانت الإشعارات مفعّلة لدى العميل، يعرض كلا الإجراءين إرسال رسالة إليه. راجع طلبات الحجز.

ما الذي يراه العملاء

• تعرض صفحة الحجز صورتك الشخصية والخدمات القابلة للحجز وعناوين الحجز والمواعيد المتاحة.
• كما تعرض صفحة مالك الفريق المالكَ والأعضاء النشطين. ويستطيع العميل اختيار مختص والمتابعة إلى صفحة الحجز الخاصة به. ولا يظهر أصحاب الدعوات المعلّقة.
• تُعرض أوقات المواعيد بمنطقتك الزمنية أنت، أي «توقيت الصالون». والعميل الموجود في منطقة أخرى يُبلَّغ بذلك صراحةً ويمكنه تبديل العرض إلى توقيته هو؛ راجع القسم التالي.
• يقود مسار الحجز العميلَ عبر الخطوات: الخدمة > اليوم > الموعد > بيانات التواصل > التأكيد.
• وإذا غادر العميل صفحة الحجز في منتصف العملية، فقد يحتاج إلى البدء من جديد عبر رابطك.

المناطق الزمنية في صفحة الحجز

تعمل صفحة الحجز بمنطقتك الزمنية — تلك المحفوظة في ملفك الشخصي، في Settings > Regional Preferences > Time Zone. فمهما كان الحاجز ومن أي مكان حجز، يُنشأ الموعد بتلك المنطقة، وبها تصل الإشعارات إلى العميل.

والعميل الموجود في منطقتك نفسها لا يرى أي إضافات. أما العميل الموجود في منطقة أخرى فيُبلَّغ في كل خطوة من خطوات الحجز بالساعة التي ينظر إليها، فلا يمكن أن يُقرأ الموعد على الساعة الخطأ:

• عند اختيار الموعد. تذكر لوحة أعلى المواعيد المنطقة التي تُعرض بها الأوقات، وتتيح مبدّلاً: Salon time (GMT+3) وهو الخيار الافتراضي، وMy time (GMT+7)، ولكل منهما فارق توقيته. والتبديل يعيد وسم المواعيد نفسها ليس إلا؛ أما أي المواعيد متاح فلا يتغيّر أبدًا.
• أثناء الحجز. ما دام العرض بتوقيت الصالون، يكرّر سطر الملخّص فارق التوقيت بجانب الوقت المختار، حتى لا يُحسب توقيت العميل نفسه.
• عند التأكيد. تعرض خطوة التأكيد توقيتك أنت بخط بارز، وتحته In your time: … مع فارق التوقيت. وإذا وقعت الساعتان في يومين مختلفين، حمل سطر العميل تاريخه أيضًا.
• بعد الحجز. وتكرّر بطاقة الحجز التي تظهر بعد إتمامه التوقيتين بالطريقة نفسها.
• عند الإضافة إلى تقويمه. ويحفظ زر add to calendar الحدث مثبَّتًا على منطقتك الزمنية، فيقع في الساعة الصحيحة داخل تقويم العميل أينما كان.

وفي صفحة مالك الفريق يحتفظ كل مختص بمنطقته الزمنية: فاختيار عضو ينقل الصفحة إلى ساعة ذلك الشخص.

وإذا غيّرت منطقة ملفك الشخصي بينما عميل في منتصف الحجز، بدأت جلسته من جديد واختار الموعد على الساعة الجديدة. راجع إعدادات الحساب.

قيود ومعلومات مهمة

• يُنشأ رابط الحجز تلقائياً، ويحدّد Bookora عنوانه بالضبط، ولا يمكن تخصيصه من هذه الشاشة.
• الحجز عبر الإنترنت متاح للمشتركين فقط. وإذا انتهى اشتراكك، يُوقف المفتاح تلقائياً وتصبح صفحة الحجز غير متاحة حتى التجديد.
• يمكنك تعديل رسالة المشاركة، لكن العنصر النائب {url} محمي فلا يمكن حذفه أو تكراره. والحد الأقصى للرسالة 500 حرف.
• رابط الحجز عنوان واحد قابل للمشاركة: يعمل في أي قناة دون إعداد أو انتهاء صلاحية أو تهيئة لكل مستلم على حدة.
• صفحات الحجز علنية. ويمكن لأي شخص يصل إلى الصفحة عرض بيانات الملف الشخصي والصور الظاهرة فيها وحفظها ومشاركتها وتخزينها مؤقتاً. راجع صورة الملف الشخصي.
• لا يمكنك تغيير ألوان الصفحة العامة أو خطوطها أو شعارها من هذه الشاشة.
• الحجوزات الإلكترونية مواعيد مفردة فقط، ولا يستطيع العملاء حجز سلسلة متكررة.
• لا يوجد حظر لكل يوم ولكل موقع على حدة. فإذا أردت جعل عنوان معيّن غير متاح في تاريخ معيّن، عدّل ساعات عملك في ذلك التاريخ بدلاً من ذلك — راجع ساعات العمل.

مشكلات شائعة

• يعود مفتاح التفعيل إلى الإيقاف بعد الضغط عليه. أُلغيت ترقية الاشتراك أو فشلت عملية الشراء. افتح الاشتراك وحاول مجدداً.

• لا يرى العملاء أي مواعيد متاحة في صفحتي. راجع النقاط التالية بالترتيب:

  1. Enable Online Booking مفعّل.
  2. خدمة واحدة على الأقل مفعّل فيها Allow online booking.
  3. لديك ساعات عمل للأيام القادمة.
  4. عنوان واحد على الأقل مفعّل فيه Allow booking at this address.
  5. المهلة المسبقة ليست طويلة إلى حد يستبعد كل الأيام الظاهرة.
  6. نافذة الحجز ليست محصورة في اليوم الحالي فقط.

  راجع إعدادات الحجز.

• الرابط يعرض “غير متاح” أو صفحة فارغة. إما أن الحجز عبر الإنترنت متوقف، أو انتهى اشتراكك، أو لا توجد خدمات قابلة للحجز. أعد فحص النقاط أعلاه.

• الضغط على بطاقة المشاركة لا يفعل شيئاً. تأكد من أنك سمحت بصلاحيات الحافظة أو المشاركة عند طلبها أول مرة.

• لا أستطيع حذف العنصر النائب {url}. هذا مقصود، فهو الطريقة الوحيدة لإدراج الرابط عند المشاركة.

• فشل حفظ رسالة المشاركة. غالباً مشكلة في الشبكة. حاول مجدداً وتحقّق من أن الرسالة لا تتجاوز 500 حرف.

• يقول أحد العملاء إن الوقت في صفحة الحجز يختلف عمّا أراه. الأرجح أنه بدّل العرض إلى My time فصار يرى المواعيد بمنطقته الزمنية. والمقصود هو اللحظة الزمنية نفسها — وتعرض خطوة التأكيد وبطاقة الحجز كلا التوقيتين، والحجز نفسه يُنشأ بمنطقتك أنت.

• تظهر المواعيد بمنطقة زمنية خاطئة. تحقّق من Settings > Regional Preferences > Time Zone — فهي المنطقة الوحيدة التي تستخدمها الصفحة.

• يقول أحد العملاء إنه أُعيد إلى بداية الحجز. أُعيد ضبط جلسته — غالبًا لأن منطقة ملفك الشخصي تغيّرت أثناء اختياره. ويمكنه الحجز من جديد فورًا.

• أحد أعضاء الفريق غير ظاهر في صفحة المالك. لا يظهر سوى الأعضاء النشطين. افتح حسابات الفريق وتحقّق من أن الشخص قبل الدعوة، ثم تأكّد من أن صفحة حجزه الخاصة متاحة.

• العضو يظهر لكن صفحته غير متاحة. قد يكون الحجز عبر الإنترنت لديه ما زال متوقفاً بعد تغيير حديث في الاشتراك. حدّث الفريق، ثم راجع إعداد الحجز الإلكتروني من داخل حساب ذلك العضو.

• أنا عضو في فريق وإعدادات الحجز الإلكتروني للقراءة فقط. المالك هو من يتحكم بالحجز الإلكتروني للفريق، وتحل إعداداته محل إعداداتك كلما غيّرها. اطلب منه إجراء التعديل. راجع حسابات الفريق.

تحتاج مساعدة؟

إذا احتجت مساعدة بشأن الحجز عبر الإنترنت، راسلنا على support@bookora.me.