حذف الحساب

يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت من تطبيق Bookora. ويصبح الحذف نهائياً بعد مهلة سماح مدتها 7 أيام؛ وحتى ذلك الحين يكفي أن تسجّل الدخول مجدداً لإلغائه.

ألغِ اشتراكك أولاً

قبل حذف حسابك، ألغِ اشتراكك. فحذف الحساب لا يلغي الاشتراك تلقائياً ولا يُجري أي استرداد للمبالغ.

• iOS: افتح Settings في هاتفك > اضغط على اسمك > Subscriptions > Bookora > Cancel Subscription. راجع تعليمات Apple للتفاصيل.
• Android: افتح تطبيق Google Play > اضغط على ملفك الشخصي > Payments and subscriptions > Subscriptions > Bookora > Cancel subscription.

وإذا رغبت في استرداد قيمة عملية شراء حديثة، فاطلب ذلك من متجر جهازك. راجع تعليمات الاسترداد من Apple أو سجل طلباتك في Google Play.

وبعد إلغاء الاشتراك (أو التأكد من عدم وجود اشتراك)، يمكنك المتابعة إلى حذف الحساب.

اشتراك المتجر هو الأمر الوحيد الذي عليك تولّيه بنفسك. فلا حاجة إلى حذف صورتك الشخصية أو فصل تقويم Google أو حلّ فريقك مسبقاً — إذ ينفّذ Bookora ذلك كله تلقائياً عند تنفيذ الحذف. راجع بعد انتهاء مهلة السماح.

كيفية حذف حسابك

1. افتح تطبيق Bookora وانتقل إلى تبويب Settings.
2. مرّر إلى أسفل الشاشة للعثور على Delete Account.
3. اضغط Delete Account.
4. تشرح رسالة التأكيد الأولى مهلة الأيام السبعة وما الذي سيُحذف. اضغط Yes للمتابعة أو No للإلغاء.
5. تطلب منك رسالة التأكيد الثانية كتابة العبارة الظاهرة على الشاشة (Delete my account) في حقل الإدخال. ويصبح زر التأكيد فعّالاً عند تطابق النص.
6. اضغط Delete my account.

يُسجَّل خروجك فوراً، ويدخل حسابك في مهلة سماح مدتها 7 أيام. ولا تُلغى الاشتراكات تلقائياً، لذا تأكد من معالجتها بشكل منفصل.

ما الذي يحدث خلال مهلة الأيام السبعة

• يبقى حسابك في نظامنا لكنه يُوسم بأنه مُعدّ للحذف.
• يمكنك تسجيل الدخول في أي وقت خلال هذه الأيام السبعة لإلغاء الحذف.
• وإذا لم تُلغِ الطلب خلال 7 أيام، يبدأ الحذف النهائي تلقائياً.

إلغاء طلب حذف معلّق

إذا غيّرت رأيك خلال مهلة الأيام السبعة:

1. سجّل الدخول إلى حسابك في Bookora مجدداً.
2. ستظهر لك شاشة إشعار الحذف تلقائياً.
3. اضغط Cancel Deletion.
4. يعود حسابك إلى وضعه الطبيعي فوراً.

بعد انتهاء مهلة السماح

بعد مرور الأيام السبعة، يبدأ Bookora بإزالة ما يلي من أنظمته النشطة:

• معلومات ملفك الشخصي، بما فيها صورتك؛
• المحتوى الذي أنشأته وتشمله عملية الحذف الجارية، بما في ذلك العملاء والمواعيد والخدمات والعناوين والإشعارات؛
• تفضيلاتك وإعداداتك؛
• معلومات الحساب الأخرى التي تشملها عملية الحذف.

كما ينفّذ Bookora عنك في اللحظة نفسها عمليات التنظيف التالية، ولا يلزمك القيام بأي منها مسبقاً:

• تُحذف صورتك الشخصية، بما في ذلك من صفحة الحجز العامة الخاصة بك.
• يُفصل تقويم Google. يوقف Bookora المزامنة، ويحذف الاتصال المحفوظ، ويزيل الأحداث التي استوردها من Google، ويحاول حذف الأحداث التي أنشأها في تقويم Google لديك، ويلغي الصلاحية التي منحتها. أما الأحداث التي نشأت في Google فتبقى في Google.
• إذا كنت مالك فريق، يُحلّ الفريق. ويعود كل عضو ببساطة مستخدماً مستقلاً في Bookora، محتفظاً بحسابه وتقويمه وعملائه وخدماته ورابط حجزه، ولا يعود لأحد وصول عبر الفريق إليه. وقد لا يصلهم إشعار منفصل بحذف حسابك، لذا أخبرهم بنفسك إن كان الأمر يهمهم.
• وإذا كنت عضواً في فريق، تُزال من فريق المالك ويتحرر المقعد الذي كنت تشغله لصالحه.

قد تبقى سجلات محدودة في النسخ الاحتياطية أو السجلات الأمنية أو القانونية أو أنظمة أطراف أخرى أو في صورة مجهولة الهوية، وذلك للمدد الموضّحة في سياسة الخصوصية. أما المعلومات العلنية التي سبق أن حفظها أو خزّنها مؤقتاً أشخاص آخرون أو محركات البحث أو المتصفحات أو الشبكات الاجتماعية، فلا يستطيع Bookora استرجاعها.

خدمات الأطراف الأخرى

يفصل Bookora عمليات الدمج الاختيارية، مثل تقويم Google، كجزء من الحذف. وقد تحتفظ الجهات المزوّدة بمعلومات محدودة وفق جداول الحذف الخاصة بها أو التزاماتها القانونية، ولا يستطيع Bookora إزالة بيانات يحتفظ بها طرف آخر بشكل مستقل.

استثناءات الاحتفاظ بالبيانات

قد يُحتفظ ببعض المعلومات على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية:

• بيانات مجمّعة غير شخصية لأغراض تحليلية؛
• معلومات يفرض القانون الاحتفاظ بها؛
• معلومات لازمة لأغراض تجارية مشروعة مثل منع الاحتيال.

قيود ومعلومات مهمة

• لا يمكن إلغاء الحذف بعد انتهاء مهلة الأيام السبعة. ومع تقدّم عملية الإزالة، قد يتعذّر على Bookora استرجاع المعلومات.
• حذف حسابك لا يلغي اشتراكك ولا يعيد الرسوم الأخيرة. استخدم متجر جهازك لمعالجة الأمرين.
• لا يمكن حذف الحساب مؤقتاً؛ فلا يوجد وضع “إيقاف مؤقت”.
• إزالة شخص من فريق لا تحذف حسابه؛ إذ يجب طلب حذف الحساب من الحساب نفسه.
• ومغادرة الفريق دون حذف الحساب أمر مختلف: اطلب من المالك إزالتك، أو تواصل مع الدعم. راجع دعوات الفريق.
• لا يحدث أي مما سبق أثناء تعليق الحذف. فخلال الأيام السبعة تبقى صورتك واتصال تقويم Google وفريقك كما هي، وإلغاء الحذف يتركها دون أي تغيير.

مشكلات شائعة

• Failed to request account deletion. تحقق من اتصالك بالإنترنت واضغط Delete my account مرة أخرى. وإذا استمر الفشل، تواصل مع الدعم عبر المحادثة داخل التطبيق. راجع محادثة الدعم.
• زر التأكيد يبقى معطّلاً. اكتب العبارة الظاهرة أعلى الحقل تماماً كما هي (Delete my account).
• أريد حذف الحساب مع الاحتفاظ ببعض البيانات. هذا غير مدعوم؛ فالحذف يشمل كل شيء. احفظ ما تحتاجه يدوياً قبل ذلك (بمراجعة العملاء أو المواعيد في التطبيق مثلاً).
• جُدّد اشتراكي تلقائياً بعد حذف الحساب. حذف Bookora لا يلغي اشتراك المتجر. ألغِه مباشرة من إعدادات المتجر لدى Apple أو Google.

تحتاج مساعدة؟

إذا كانت لديك أسئلة قبل حذف حسابك، راسلنا على support@bookora.me.