العملاء

قسم Clients هو قاعدة بيانات عملائك. كل شخص يحجز — مُدخَل يدويًا، أو مستورد، أو منشأ تلقائيًا من الحجز عبر الإنترنت — يقيم هنا. وهو أيضًا المكان الذي تُحفظ فيه الأسعار المخصصة، والخصومات، وتفضيلات الإشعارات، والملاحظات.

كيف تصل إليها

تبويب Home < بطاقة Clients.

ما يمكنك فعله

• إضافة العملاء يدويًا، أو استيرادهم من جهات اتصال هاتفك، أو رفع ملف CSV.
• تعديل أي حقل على عميل، بما فيها نسبة خصم تخفّض أسعار الخدمات التي يعرضها لك Bookora عند حجز ذلك العميل.
• تفعيل أو إيقاف الإشعارات لعميل محدد من صفحة تعديله.
• البحث بالاسم أو الهاتف أو الهاتف الثانوي أو اسم مستخدم Instagram.
• حذف عدة عملاء دفعة واحدة.
• معرفة ما إذا كان العميل قد اتصل ببوت Telegram الخاص بـ Bookora لديك.

تصفّح القائمة والبحث

1. افتح Clients. تُجمَّع القائمة أبجديًا حسب الحرف الأول من الاسم الكامل.
2. يعرض كل صف الاسم والهاتف الأساسي.
3. اضغط على أيقونة البحث لتصفية القائمة. يطابق البحث الاسم، ورقمَي الهاتف، واسم مستخدم Instagram.
4. اضغط على أي صف لفتح تفاصيل العميل.

إضافة عميل يدويًا

1. اضغط على زر Add Client العائم.
2. اختر Create manually.
3. املأ على الأقل Name (إلزامي). اختياريًا أضف تاريخ الميلاد، ورقمَي هاتف، وبريدًا إلكترونيًا، وInstagram، وعنوانًا، وخصمًا مخصصًا، ومفتاح الإشعارات، وملاحظات حرة.
4. اضغط على Save.

الاستيراد من جهات اتصال هاتفك

1. اضغط على Add Client < Import from contacts.
2. امنح إذن الوصول إلى جهات الاتصال عند الطلب.
3. اختر جهات الاتصال التي تريد استيرادها. يطابق Bookora الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني والحقول القياسية الأخرى تلقائيًا.

الاستيراد من ملف CSV

1. اضغط على Add Client < Import from CSV file.

2. اختر الملف من جهازك.

3. يتعرّف Bookora على أسماء الأعمدة الشائعة. يتم التطابق دون اعتبار لحالة الأحرف، وتُتخطّى الأعمدة غير المعروفة بصمت. أوضح الأسماء التي يمكن استخدامها:

   • الاسم: firstName، lastName، middleName، fullName (أو ببساطة name).
   • الهاتف: phone أو primaryPhone للرقم الرئيسي؛ secondaryPhone للبديل.
   • البريد الإلكتروني: email.
   • تاريخ الميلاد: birthday (وأيضًا dob أو dateOfBirth).
   • أخرى: address، instagram، note (وأيضًا comment أو notes).

   تُقبَل أيضًا أشكال كثيرة لهذه الأسماء. تُتخطى الأعمدة التي لا يتعرّف عليها Bookora بصمت، لذا يمكنك بأمان إدخال تصدير يحتوي على أعمدة إضافية.

4. يفحص Bookora كل صف مقابل عملائك الحاليين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. إذا وُجد تطابق، يُحدَّث العميل الحالي بأي معلومات جديدة من الصف بدلًا من إنشاء نسخة مكررة. الصفوف التي لا تتطابق هاتفًا أو بريدًا تُستورد كعملاء جدد.

5. الصفوف التي تفشل في التحقق يُبلَّغ عنها لتتمكن من إصلاحها وإعادة الاستيراد.

كيف تعمل الأسعار الخاصة بكل عميل

لا يوجد حقل سعر مخصص مستقل لكل عميل. يتذكر Bookora السعر الذي استخدمته في آخر موعد مع كل عميل لكل خدمة، ويملؤه مسبقًا في المرة القادمة التي تحجز فيها له لنفس الخدمة. إذا لم يكن هناك موعد سابق، يُستخدم السعر الافتراضي للخدمة. لتعيين سعر مستمر جديد لذلك العميل، عدّل السعر في موعده التالي فقط — يصبح ذلك هو السعر الذي يُملأ مسبقًا.

كيف يعمل خصم العميل

الخصم في ملف العميل هو نسبة مئوية من 0 إلى 100. يخفّض أسعار الخدمات التي يعرضها لك Bookora عند اختيار خدمات لموعد ذلك العميل — السعر المخفّض هو ما يُملأ مسبقًا.

متى يطبَّق الخصم:

• عندما تنشئ موعدًا أو تعدّله لذلك العميل تحديدًا وتفتح منتقي الخدمات.

متى لا يطبَّق:

• يحجز العميل عبر صفحة الحجز الخاصة بك — الصفحة العامة تعرض دائمًا الأسعار الكاملة، بصرف النظر عن أي خصم في ملفه.
• تنظر إلى قائمة خدمات عامة دون اختيار عميل.
• خصم العميل مضبوط على 0%. العملاء الذين يُنشَؤون تلقائيًا من الحجز عبر الإنترنت يبدؤون بـ 0%.
• الخدمة لديها بالفعل سعر مخزّن من موعد سابق مع هذا العميل — يُستخدم ذلك المبلغ الثابت بدلًا من الافتراضي المخفّض.

تفعيل أو إيقاف إشعارات عميل

1. افتح Clients واضغط على العميل لفتح ملفه.
2. اضغط على أيقونة التعديل للدخول إلى وضع التعديل.
3. بدّل مفتاح الإشعارات.
4. احفظ.

إيقاف المفتاح يلغي كل إشعار قيد الانتظار في طابور ذلك العميل، فلا يُرسَل شيء مخطط له في المستقبل. إعادة تفعيله لا تؤثر إلا على الإشعارات التي تُنشأ من تلك النقطة فصاعدًا — لا يعيد Bookora إدراج تلك التي أُلغيت أثناء إيقافه.

حذف عملاء دفعة واحدة

1. في قائمة العملاء، اضغط على أيقونة التعديل.
2. ضع علامة على العملاء الذين تريد إزالتهم.
3. اضغط على Delete [N] Clients. الحذف فوري.

حذف فردي

اسحب لليسار على صف العميل وأكّد.

حدود وأمور يجب معرفتها

• الاسم إلزامي. الهاتف والبريد الإلكتروني وInstagram اختيارية.
• يجب أن تتحوّل أرقام الهاتف إلى الصيغة الدولية (E.164). يتبع المدقّق قواعد مكتبة الهاتف للبلد المختار.
• يُتحقق من صيغة البريد الإلكتروني إذا قمت بتعبئته.
• الخصم نسبة مئوية من 0 إلى 100. يغيّر فقط الأسعار التي تراها عند اختيار خدمات لموعد ذلك العميل — لا يُطبَّق فوق سعر مخزّن لكل عميل.
• الهاتف والبريد الإلكتروني ليسا فريدين — يمكنك تخزين عدة عملاء بنفس رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني. لكن لا يُنصح بذلك: الحجوزات عبر الإنترنت لا يمكن ربطها إلا بعميل واحد لكل هاتف، ويختار Bookora التطابق حسب رقم الهاتف الأساسي.
• تُطابَق الحجوزات عبر الإنترنت بالعملاء عبر رقم الهاتف الأساسي. إذا تطابق الهاتف مع عميل موجود، يُربط الحجز بذلك العميل ويُترك إعداد إشعاراته كما هو. إذا لم يتطابق أي عميل، يُنشأ عميل جديد — ويُحدَّد مفتاح إشعاراته بناءً على ما إذا كان قد وافق على استلام إشعارات أثناء تدفّق الحجز.
• لا توجد ميزة حقول مخصصة — تُدعم المجموعة المحددة مسبقًا فقط.
• لا يمكنك تعديل خصم لعدد كبير من العملاء دفعة واحدة.
• لا يمكنك تصدير عملائك إلى CSV من التطبيق.
• الحذف فوري ولا يمكن التراجع عنه.
• تبقى المواعيد السابقة لعميل محذوف في سجلك، لكنها لا تعود مرتبطة بسجل عميل.

مشاكل شائعة

• Name cannot be empty. املأ حقل الاسم واحفظ.
• Invalid phone number. لا يمكن تحليل الهاتف للبلد المختار. ضمّن رمز البلد وتجنّب المسافات أو علامات الترقيم غير المعتادة.
• Contact permission has been permanently denied. افتح إعدادات تطبيق هاتفك، وابحث عن Bookora، وفعّل إذن جهات الاتصال، ثم حاول مجددًا.
• No contacts found on device. تم منح الإذن لكن هاتفك لا يحتوي على جهات اتصال للاستيراد.
• Import failed. ملف CSV غير صحيح التنسيق، أو أن الترويسات لا تطابق شيئًا معروفًا. استخدم أسماء الأعمدة القياسية المذكورة أعلاه وأعد استيراد الصفوف الفاشلة بعد إصلاحها.
• اختفى عميل فجأة من القائمة. ربما حُذف على جهاز آخر. اسحب لأسفل للتحديث.
• السعر المُملأ مسبقًا لعميل يبدو خاطئًا. الأسعار المُملأة مسبقًا تأتي من آخر موعد مع ذلك العميل لنفس الخدمة. غيّر السعر في الموعد التالي لتحديث ما يُملأ مسبقًا لاحقًا.
• خصم العميل لا يُطبَّق عند إضافة خدمة. تأكد من أن الموعد مرتبط بذلك العميل تحديدًا، وأن الخصم في ملفه ليس 0%، وأنه لا يوجد سعر مخزّن لكل عميل لهذه الخدمة من موعد سابق — فذلك السعر له الأولوية على الخصم.
• مفتاح الإشعارات لا يظهر على العميل. أنت لست في وضع التعديل. افتح العميل واضغط على أيقونة التعديل، ثم ابحث عن مفتاح الإشعارات.
• اختفى إشعار بعد أن أوقفت إشعارات عميل. هذا متوقع — إيقاف المفتاح يلغي كل إشعار قيد الانتظار لذلك العميل. أعد تفعيله قبل حدث التشغيل إذا أردت استئناف الإشعارات المستقبلية.

استيراد جماعي أو الانتقال من منتج آخر

إذا أردت استيراد بيانات غير العملاء (أحداث التقويم، الجداول، أي شيء آخر)، أرسل الملف بالبريد الإلكتروني إلى support@bookora.me وسيقوم الفريق باستيراده يدويًا.

لتصدير البيانات من منتج آخر (Square، Booksy، Acuity، وما إلى ذلك)، يرجى الرجوع إلى دعم ذلك المنتج أو وثائقه.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا احتجت إلى مساعدة بخصوص العملاء، راسلنا على support@bookora.me.