الإشعارات

مركز Notifications هو المكان الذي ترسل منه رسائل إلى عملائك بشأن مواعيدهم. يجمع ثلاثة أشياء في مكان واحد: قائمة الإشعارات المعلَّقة، وقوالب لكل حدث في الموعد، وسجل كامل لكل ما أُرسل.

كيف تصل إليها

تبويب Home < بطاقة Notifications. تعرض الشارة على البطاقة عدد الإشعارات المعلَّقة.

ما يمكنك فعله

• إرسال الإشعارات المعلَّقة عبر WhatsApp في الباقة المجانية.
• تفعيل تذكيرات البريد الإلكتروني وTelegram الآلية في الباقة المميّزة.
• تعديل قالب الرسالة لكل نوع من الإشعارات.
• تصفّح السجل الكامل مفلتَرًا حسب التاريخ أو الحالة.

نظرة سريعة على المركز

يحوي المركز أربع بطاقات:

• Automation — مفتاح رئيسي خاص بالباقة المميّزة ومفاتيح لكل قناة (Email وTelegram).
• Pending — رابط سريع إلى صفحة History مفلتَرة على حالة Waiting، مع عدّ كم منها في الطابور.
• Templates — تعديل نص الرسالة لكل محفِّز.
• History — أرشيف كامل لكل إشعار، مع تبويبات حالة ومرشّحات.

إرسال إشعار معلَّق عبر WhatsApp

يعمل هذا التدفّق في كل الباقات وهو أبسط طريقة لمراسلة عميل.

1. من المركز، اضغط على Pending.
2. تعرض القائمة كل الإشعارات المنتظرة مجمَّعة حسب الموعد.
3. اضغط على صف لرؤية الرسالة كاملةً ورقم هاتف العميل.
4. اضغط على إجراء الإرسال. يفتح Bookora تطبيق WhatsApp مع تعبئة الرسالة ورقم الهاتف مسبقًا، ويُعلِم الإشعار كمُرسَل.
5. أرسِل من WhatsApp. ينتقل الإشعار إلى Sent في سجلّك.

إن لم يكن WhatsApp مثبَّتًا، يلجأ Bookora إلى WhatsApp Web في متصفحك.

تخصيص قالب

1. من المركز، اضغط على Templates.
2. لكل نوع محفِّز بطاقة خاصة:
   • Created — عند إجراء حجز لأول مرة.
   • Updated — عند إعادة جدولة موعد أو تغيير تفاصيله.
   • Canceled — عند حذف موعد، بما في ذلك حين ترفض طلب حجز عبر الإنترنت. يُغطّي القالب نفسه الحالتين.
   • Accepted — عند قبول طلب حجز عبر الإنترنت واختيار إخطار العميل.
   • Scheduled — تذكير قبل الموعد.
3. اضغط على Edit على القالب الذي تريد تغييره.
4. يفتح المحرّر بالنص الحالي وصفّ من رقاقات المتغيّرات: Service وDate وTime وCost وAddress. اضغط على رقاقة لإدراجها عند المؤشر.
5. اضغط على Save.

تفعيل الإشعارات لعميل

تُرسَل الإشعارات فقط للعملاء الذين تفعّلت لهم الإشعارات في ملفّاتهم. لتفعيلها:

1. افتح تبويب Clients واضغط على العميل.
2. اضغط على أيقونة التعديل للدخول إلى وضع التحرير.
3. شغّل مفتاح الإشعارات واحفظ.

راجع العملاء للمزيد.

تفعيل القنوات الآلية (مميّز)

1. افتح بطاقة Automation.
2. شغّل المفتاح الرئيسي.
3. اختر القنوات المراد استخدامها: Email أو Telegram أو كليهما.
4. احفظ تغييراتك.

في الباقة المميّزة، تُدرَج الإشعارات في الطابور تلقائيًا عند إنشاء موعد أو تحديثه أو إلغائه، ويُرسَل تذكير مجدول قبل الموعد.

القناتان الوحيدتان المدعومتان للتسليم الآلي هما البريد الإلكتروني وTelegram. يصل البريد الإلكتروني إلى كل عميل لديه بريد مسجَّل؛ بينما Telegram يعمل فقط للعملاء الذين ربطوا أنفسهم ببوت Bookora الخاص بك — راجع القسم التالي.

ربط عميل بـTelegram

يوصِل Telegram الرسائلَ مباشرة إلى تطبيق Telegram لدى العميل. يوافق كل عميل لمرة واحدة بالضغط على رابط الربط الشخصي الخاص بك.

1. افتح تبويب Clients واضغط على العميل.
2. اضغط على إجراء ربط Telegram في ملف العميل لنسخ رابط الربط الفريد له.
3. أرسِل الرابط للعميل عبر أي قناة (WhatsApp أو SMS أو الرسائل أو البريد الإلكتروني — ما تستخدمه معه أصلًا).
4. يضغط العميل على الرابط. يفتح Telegram، ويضغط على Start في بوت Bookora، فيربطه البوت بحسابك تلقائيًا. لا حاجة لإعداد إضافي على أي جانب.

من الإشعار التالي فصاعدًا، تُسلَّم رسائل ذلك العميل الآلية عبر Telegram. يمكنك معرفة ما إذا كان العميل متصلًا بـTelegram من صفّه في قائمة Clients.

تصفّح السجل

1. افتح History.
2. استخدم تبويبات الحالة في الأعلى للتصفية: Waiting وSending وSent وDelivered وSeen وFailed.
3. استخدم أيقونة الترتيب لقلب الأحدث أولًا أو الأقدم أولًا.
4. استخدم أيقونة فلتر التاريخ لاختيار نطاق.
5. اضغط على Cancel في شريط الفلتر لمسح فلتر نشط.

صفحة السجل للقراءة فقط — لا يمكنك إلغاء أو حذف إشعارات من هذا العرض. راجع القسم التالي لمعرفة كيفية منع إشعار معلَّق من الإرسال.

منع إشعار معلَّق من الإرسال

لا يوجد إجراء Cancel في صفحة السجل نفسها. لمنع إرسال إشعار معلَّق، اتّخذ إجراءً على الموعد أو على العميل:

• عطّل الإشعارات على الموعد. افتح الموعد، أوقف مفتاح إشعاراته، واحفظ. تُزال كل الإشعارات المعلَّقة لهذا الموعد من الطابور.
• عطّل الإشعارات على العميل. افتح ملف العميل، أوقف مفتاح إشعاراته، واحفظ. لن يُدرَج إشعار جديد لهذا العميل في الطابور، ولن تُسلَّم الإشعارات المعلَّقة الموجودة. راجع العملاء.
• احذف الموعد أو ألغِه. إزالة الموعد تمسح أي إشعارات معلَّقة مرتبطة به. قد يُدرَج إشعار Canceled بدلًا منها إذا كانت رسائل الإلغاء مُعَدَّة.

حدود وأمور يجب معرفتها

• القنوات الفعّالة للإرسال الآلي هي Email وTelegram.
• WhatsApp في الباقة المجانية يدوي — تضغط على كل إشعار معلَّق وترسله عبر WhatsApp.
• يجب أن يكون نص القالب 3 أحرف على الأقل؛ اجعله موجزًا.
• قالب واحد لكل محفِّز. الحفظ يستبدل النسخة السابقة.
• تحتفظ الإشعارات المعلَّقة بنص القالب الملتقَط عند تحضيرها. تعديل قالب يؤثّر فقط على الإشعارات التي تُنشأ من تلك اللحظة فصاعدًا — أما تلك التي أُدرجت في الطابور سابقًا فتُرسَل بالنص القديم. لإعادة كتابة إشعار معلَّق بالقالب الجديد، افتح الموعد المرتبط واحفظه مجدّدًا (دون أي تغييرات فعلية)؛ سيُعيد Bookora توليد إشعاراته المعلَّقة باستخدام نص القالب الحالي.
• الإشعارات مميّزة عند التشغيل الآلي. إذا انتهى اشتراكك، تتوقّف الإشعارات الآلية، وتنطفئ المفاتيح، وتتوقّف الإشعارات المعلَّقة عن الإرسال. WhatsApp اليدوي يظل يعمل.
• لن يُسلَّم إشعار معلَّق لا توجد عليه قناة مفعَّلة. شغّل قناة واحدة على الأقل.
• صفحة السجل سِجِل، لا محرّر طابور. لإيقاف إشعار معلَّق، عطّل الإشعارات على الموعد المرتبط أو على ملف العميل، أو أزِل الموعد.
• لا يمكنك إرسال الإشعارات المعلَّقة جماعيًا — تذهب واحدة في كل مرة عبر WhatsApp.
• لا يمكنك إعادة إرسال إشعار يظهر بالفعل كمُرسَل.
• لا يمكنك معاينة قالب ببيانات عميل حقيقي قبل الحفظ.

مشاكل شائعة

• Could not open WhatsApp. Make sure it is installed. ثبّت WhatsApp على هاتفك، أو اترك Bookora يلجأ إلى WhatsApp Web في متصفحك.
• No phone number available. ليس لدى العميل رقم هاتف مسجَّل. عدّل العميل لإضافته — راجع العملاء.
• Failed to update status. Check history. فشلت مزامنة الحالة بعد الإرسال. اسحب للتحديث في صفحة السجل؛ يجب أن تلحق الحالة.
• Template must be at least 3 characters. غير مسموح بقوالب فارغة.
• القالب لا يزال يعرض الصياغة القديمة بعد التعديل. تأكّد من أنك ضغطت على Save ورأيت التأكيد. وإلا فإن التعديل لم يُطبَّق.
• عدّلت القالب لكن لا يزال العملاء يتلقّون النص القديم. أُدرجت الإشعارات المعلَّقة قبل التعديل وتحتفظ بنص نسخة القالب السابقة. فقط الإشعارات المُدرجة بعد حفظ القالب الجديد تستخدم الصياغة الجديدة. لتحديث إشعار معلَّق بالفعل، افتح موعده واحفظه مجدّدًا — سيُعيد Bookora توليد الإشعارات المعلَّقة بنص القالب الحالي.
• لا تظهر إشعارات في أي تبويب. إما أن شيئًا لم يُحفَّز بعد، أو أن لديك فلتر نطاق تاريخ نشط. اضغط على Cancel في شريط الفلتر لمسحه.
• إجراء الإرسال لا يفتح WhatsApp. WhatsApp غير مثبَّت؛ يلجأ Bookora إلى WhatsApp Web في متصفحك. تأكّد من اتصالك بالإنترنت.
• كل الإشعارات تفشل. لا توجد قناة مفعَّلة. افتح بطاقة Automation وشغّل Email أو Telegram أو كليهما.
• إشعارات Telegram لا تصل. لم يضغط العميل بعد على رابط الربط، أو ألغى بوت Bookora من جهته. افتح ملف العميل، انسخ رابط ربط جديدًا، وأرسله إليه مجدّدًا.
• إشعارات البريد الإلكتروني لا تصل. تحقّق من صحة بريد العميل وأن الرسالة ليست في مجلّد الرسائل غير المرغوب فيها.
• اختفى إشعار. أُلغي لأن الموعد المرتبط تغيّر أو حُذف أو أُوقفت إشعاراته، أو لأن إشعارات العميل عُطِّلت.
• أريد إلغاء إشعار معلَّق لكن لا يوجد زر في صفحة السجل. هذا متوقّع — صفحة السجل للقراءة فقط. افتح الموعد المرتبط وعطّل إشعاراته، أو عطّل الإشعارات في ملف العميل، أو أزل الموعد.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا احتجت إلى مساعدة بخصوص الإشعارات، راسلنا على support@bookora.me.