دردشة الدعم

دردشة الدعم هي خطّك المباشر مع Bookora. تتبادل الرسائل مع Kora (المساعد الذكي، مميَّز برقاقة AI) ومع Specialist بشري عند الحاجة. تحتفظ الدردشة بسجل كامل، وتُظهر مؤشّرات الكتابة، وتدعم الرسائل النصية فقط.

كيف تصل إليها

• تبويب Settings < Chat، أو
• شارة الدردشة غير المقروءة على الشاشة الرئيسية.

ما يمكنك فعله

• طرح أي سؤال عن Bookora والحصول على إجابة فورية.
• الإبلاغ عن خطأ أو اقتراح ميزة جديدة.
• الحصول على ردّ بشري عندما يحتاج سؤالك إلى ذلك.
• رؤية سجل محادثتك الكامل.
• استلام إشعار دفع عند وجود ردّ جديد.
• الضغط مطوّلًا على أي رسالة لنسخ نصها.

إرسال رسالة

1. افتح الدردشة. ستظهر لك أول مرة رسالة ترحيب قصيرة.
2. اكتب في حقل Type a message... في الأسفل.
3. اضغط على أيقونة الإرسال. تظهر رسالتك على الجانب الأيمن من المحادثة.
4. يظهر مؤشّر كتابة أثناء إعداد الردّ.
5. تظهر ردود Kora (المساعد الذكي) على اليسار بعلامة Kora ورقاقة AI. تظهر ردود Specialist البشري بصورة رمزية مختلفة وعلامة Specialist.

تحميل الرسائل الأقدم

مرّر لأعلى لتحميل الرسائل الأقدم. تُحمَّل المحادثة بصفحات من 100 رسالة في كل مرة.

ما يمكنك السؤال عنه

• كيف تعمل ميزة (يستطيع المساعد الذكي الإجابة من محتوى مركز المساعدة هذا).
• أين تجد شيئًا في التطبيق.
• بلاغ خطأ — صف ما حدث كتابةً.
• طلب ميزة — صف ما تودّ إضافته.

إذا كان سؤالك خاصًا بحسابك (مثلًا “عميلي لم يُستورد بشكل صحيح” أو “هذا الحجز ذهب إلى وقت خاطئ”)، ابدأ المحادثة في الدردشة. الدردشة نصية فقط، لذا عند الحاجة إلى لقطة شاشة أو تسجيل شاشة أو أي ملف آخر، أرسله إلى support@bookora.me وأشِر إلى المشكلة التي تناقشها في الدردشة.

إرسال ملفات أو لقطات شاشة أو فيديوهات

لا تقبل الدردشة مرفقات من أي نوع — لا صور ولا لقطات شاشة ولا تسجيلات شاشة ولا صوت ولا مستندات. لمشاركة ملف مع الدعم:

1. أرسله بالبريد إلى support@bookora.me.
2. أرفق وصفًا قصيرًا، وإن كنت قد بدأت دردشة، فأشِر إلى أنك تتابع من الدردشة داخل التطبيق.
3. أبقِ الدردشة مفتوحة لأي تواصل لاحق.

حدود وأمور يجب معرفتها

• الدردشة نصية فقط. لا مرفقات ولا صور ولا لقطات شاشة ولا تسجيلات شاشة ولا صوت ولا مكالمات فيديو. أرسل الملفات إلى support@bookora.me بدلًا من ذلك.
• لا يمكنك تعديل أو حذف رسالة بعد إرسالها.
• لا يمكنك البحث في سجل الرسائل.
• لا يمكنك تصدير المحادثة.
• الدردشة متاحة في كل باقة — مجانية ومميّزة.
• يجيب المساعد الذكي على أسئلة Bookora فقط. يرفض الأسئلة خارج الموضوع كالسياسة والنكات والمساعدة في البرمجة والرياضيات.
• قد تُصنَّف الرسائل القصيرة جدًا أو الرسائل بلغات مختلطة بشكل خاطئ. اكتب جملة كاملة باللغة التي تريد الردّ بها.
• لا يقتبس المساعد الذكي أسعار اشتراك محدّدة ولا تواريخ إصدار محدّدة — فهي تتغيّر. تحقّق من التطبيق للأسعار الحالية، وطلبات الميزات لا تأتي بتاريخ تسليم موعود.

مشاكل شائعة

• Failed to send message. مشكلة شبكة. لم تُضَف الرسالة إلى القائمة — اضغط على الإرسال مجدّدًا.
• Failed to load messages. مشكلة شبكة أو خادم. تعرض الشاشة الرسائل المخزَّنة محليًا.
• مؤشّر الكتابة لا يتوقّف. هو رسم عالق، وليس تأليفًا طويلًا حقيقيًا. انتظر بضع ثوانٍ وأرسل سؤالك مجدّدًا إن لم يصل ردّ.
• رقاقة AI مفقودة من رسالة كنت أتوقّعها من Kora. جاءت تلك الرسالة من Specialist بشري تولّى المحادثة. التحويل تلقائي.
• Could not open Chat عند الضغط من الشاشة الرئيسية. أعد تشغيل التطبيق وحاول مجدّدًا. إن استمر ذلك، راسل support@bookora.me.
• لم يصل ردّ. الردود التلقائية شبه فورية؛ تعتمد الردود البشرية على توفّر الفريق. إن كنت بانتظار ردّ بشري، فقد يتولّى المساعد الذكي الأسئلة الأبسط في غضون ذلك.
• إشعارات الدفع للردود الجديدة لا تصل. افتح الدردشة — يُمسَح العدّ غير المقروء عند العرض. إن لم تتلقّ إشعارات دفع إطلاقًا، تأكّد من تفعيلها في إعدادات هاتفك.
• ردّ Kora بالإنجليزية لكنني كتبت بلغة أخرى. تُعَدّ الرسائل القصيرة جدًا أو الغامضة افتراضيًا بالإنجليزية. اكتب جملة كاملة بلغتك وحاول مجدّدًا.

المبالغ المستردة والمسائل الخاصة بالحساب

• لاسترداد مبالغ الاشتراكات، راجع الاشتراك. تتعامل Apple أو Google مع المبالغ المستردة، وليس Bookora.
• للمسائل الخاصة بالحساب التي تحتاج إلى من يلقي نظرة على بياناتك — أو في أي وقت تكون لديك لقطة شاشة أو تسجيل شاشة أو ملف آخر لمشاركته — راسل support@bookora.me. هذه أسرع طريقة للحصول على إصلاح، لأن الدردشة داخل التطبيق لا تقبل مرفقات.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا لم تكفِ الدردشة داخل التطبيق، راسلنا على support@bookora.me.