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トラブルシューティング

このページでは、ユーザーが最もよく遭遇する質問や症状をまとめています。各行は原因と解決方法を説明するページにリンクしています。

索引

Section titled “索引”
症状参照先
オンライン予約ページに何も表示されない、または「利用不可」と表示されるオンライン予約、サブスクリプション
予約ページにクライアント向けの時間枠が表示されないオンライン予約、予約設定、勤務時間
予約ページにサービスが表示されないサービス
空いているはずの日に時間枠が利用不可と表示される勤務時間
別のデバイスで予約時間が間違って見える勤務時間、統計
予約を削除できない予約
クライアントごとのカスタム価格が適用されないサービス、クライアント
リストにクライアントの重複がある（同じ電話番号またはメール）クライアント
消耗品の在庫が減らない消耗品
在庫レポートにゼロが表示される消耗品
Google カレンダーが勝手に切断されたGoogle カレンダー同期、サブスクリプション
Google サインインがキャンセルされた、または部分的な権限のみGoogle カレンダー同期
同期が止まって見えるGoogle カレンダー同期
すべての通知が失敗している通知
Telegram 通知が届かない通知
通知本文が空通知
保留中の通知をキャンセルしたい — 履歴ページにボタンがない通知
統計がすべてゼロ統計
稼働率が 100% を超えている統計
紹介が反映されない紹介
更新したのにプレミアムが終了したサブスクリプション
支払ったがプレミアムが有効にならないサブスクリプション
更新支払いが失敗した — どうするサブスクリプション
何もしていないのに予約がオフになったサブスクリプション、オンライン予約
予約リクエストのアクションが予約に表示されない予約リクエスト
アプリが鏡像 / 右から左に表示されるアカウント設定
Google イベントがまだ Bookora に反映されていないGoogle カレンダー同期
色を変えたが、同期されたイベントは同じに見えるGoogle カレンダー同期
チームメンバーを追加・招待できない、切り替えられないチームアカウント、アカウントの切り替え
招待コードが拒否される、または期限切れチームへの招待
チームへの招待が見当たらないチームへの招待
プラン変更後にチームメンバーが消えたチームアカウント、サブスクリプション
チームのアカウントで通知テンプレートが見当たらない通知、チームアカウント
プロフィール写真のアップロード・切り抜き・向き・キャッシュの問題プロフィール写真
サポートチャットでファイルを添付できないサポートチャット
誤ってアクティビティの項目を削除したアクティビティログ

よくある問題と解決方法

Section titled “よくある問題と解決方法”

「ログインしたらデータが空、または古く見える」

Section titled “「ログインしたらデータが空、または古く見える」”

該当するタブを引き下げて更新してください。それでも改善しない場合は、アプリを強制終了して再度開いてください。これによりメモリ上の状態がクリアされ、すべてが再取得されます。最終手段として、サインアウト（Settings > Account）してから再度サインインしてください。

「Please sign in again または不規則にログアウトされる」

Section titled “「Please sign in again または不規則にログアウトされる」”

セッションの有効期限が切れています。もう一度サインインしてください。数分以内に繰り返し発生する場合は、スマートフォンの時計がずれている可能性があります。スマートフォンの設定で自動日時設定をオンにしてください。

「クライアントに予約ページの時間枠が表示されない」

Section titled “「クライアントに予約ページの時間枠が表示されない」”

次のチェックリストを確認してください。

  1. Settings > Online Booking > Enable Online Booking がオン。
  2. 今後の日付に勤務時間が設定されている（Calendar のフッター）。
  3. 少なくとも 1 つのサービスで Allow online booking がオン。
  4. 少なくとも 1 つの住所で Allow booking at this address がオン。
  5. 事前通知の設定が長すぎて、表示されているすべての日が除外されていない。
  6. 予約ウィンドウが今日のみに設定されていない。

「予約が入ったのに通知が送信されなかった」

Section titled “「予約が入ったのに通知が送信されなかった」”

予約を開いて、Notifications セクションが表示され、予約作成時に Notify client about updates がオンだったか確認してください。Clients でそのクライアントの通知トグルを確認してください。次に 通知 を開き、履歴タブで実際の配信ステータスを確認してください。

「支払い後もプレミアムバッジが Free のまま」

Section titled “「支払い後もプレミアムバッジが Free のまま」”

購入後の短い遅延は既知の動作です。ホーム画面を引き下げて更新してください。1 分経っても改善しない場合は、サブスクリプションページを開いて Restore Purchases をタップしてください。それでも改善しない場合は、サインアウトしてから再度サインインしてください。サブスクリプション をご覧ください。

「プレミアム加入しているのに、オンライン予約から登録を求められる」

Section titled “「プレミアム加入しているのに、オンライン予約から登録を求められる」”

サブスクリプションのペイウォールで Restore Purchases をタップしてください。それでも解決しない場合は、購入したデバイスのストアアカウントでサインインしているか確認してください。

「このデバイスでプッシュ通知が届かない」

Section titled “「このデバイスでプッシュ通知が届かない」”
  • iOS: Settings > Notifications > Bookora > Allow Notifications をオン。
  • Android: Settings > Apps > Bookora > Notifications — すべてのカテゴリーを有効にしてください。
  • Do-Not-Disturb / Focus モードがオフであることも確認してください。

「未読バッジ数が間違って見える」

Section titled “「未読バッジ数が間違って見える」”

該当するタブ（Notifications、Chat など）を開いてください。表示するとカウントがリセットされます。

「Google のイベントがカレンダーに表示されているのに削除できない」

Section titled “「Google のイベントがカレンダーに表示されているのに削除できない」”

Google 由来のイベントは Bookora では読み取り専用です。Google カレンダーで削除すると、次の同期時に Bookora から消えます。Google カレンダー同期 をご覧ください。

「Bookora の予約が Google カレンダーに表示されない」

Section titled “「Bookora の予約が Google カレンダーに表示されない」”

Settings > Google Calendar を開き、What gets exported に Appointments が含まれていることを確認してください。Sync now をタップして強制的に同期できます。

「Google カレンダーでイベントを追加または編集したが、まだ Bookora に反映されない」

Section titled “「Google カレンダーでイベントを追加または編集したが、まだ Bookora に反映されない」”

数分間は予期される動作です。Bookora は自分の変更を Google に即座にプッシュしますが、Google からの変更はリアルタイムではなく短いスケジュールで取得します。今すぐ最新を取得するには、Settings > Google Calendar を開いて Sync now をタップしてください。Google カレンダー同期 をご覧ください。

「Google カレンダーの設定で色を変更したが、Bookora の予約は Google でまだ同じに見える」

Section titled “「Google カレンダーの設定で色を変更したが、Bookora の予約は Google でまだ同じに見える」”

これは仕様です。Color の設定は、Google から Bookora に入ってきたイベントにのみ適用されます。Bookora で作成した予約、タスク、休憩はそれぞれの色を保ち、連携設定で塗り替えられることはありません。Google カレンダー同期 をご覧ください。

「保留中の通知をキャンセルしたいが、履歴ページにボタンがない」

Section titled “「保留中の通知をキャンセルしたいが、履歴ページにボタンがない」”

履歴ページはログであり、キューエディターではありません。保留中の通知を停止するには、次のいずれかを行ってください。関連する予約を開いてその通知をオフにする、クライアントのプロフィールで通知を無効にする、または予約を削除する。通知 をご覧ください。

「サポートチャットでスクリーンショットやファイルを添付できない」

Section titled “「サポートチャットでスクリーンショットやファイルを添付できない」”

アプリ内チャットはテキスト専用です。スクリーンショット、画面録画、その他のファイルは support@bookora.me に送信してください。アプリ内チャットからのフォローアップであることを明記し、その後のやり取りのためにチャットを開いたままにしてください。サポートチャット をご覧ください。

「更新支払いが失敗した — プレミアムを失ったのか？」

Section titled “「更新支払いが失敗した — プレミアムを失ったのか？」”

即座にではありません。Apple と Google はどちらも短い猶予期間を設けており、その間は請求を再試行し、プレミアム機能は引き続き有効です。iOS では Settings > Subscriptions > Bookora を、Android では Google Play > Payments and subscriptions > Subscriptions > Bookora を開いて、支払い方法を更新してください。猶予期間中に請求が成功しなかった場合、プレミアムはオフになりますが、いつでも再登録できます。サブスクリプション をご覧ください。

「誤ってアクティビティの項目を削除した」

Section titled “「誤ってアクティビティの項目を削除した」”

アクティビティの項目は、スワイプして消すと完全に削除されます。引き下げて更新しても戻ってきません。基になる予約やクライアントには影響しません。フィードの項目だけが消えます。アクティビティログ をご覧ください。

「クライアントが勤務時間外の時間枠を予約した」

Section titled “「クライアントが勤務時間外の時間枠を予約した」”

その日に勤務時間が設定されていなかったか、予約後に勤務時間を変更したかのどちらかです。予約を編集するか、クライアントに連絡してください。

「稼働率が 100% を超えている」

Section titled “「稼働率が 100% を超えている」”

稼働率は予約済みの時間と設定された勤務時間を比較します。勤務時間外に予約を入れると、その時間は残業としてカウントされ、数値が 100% を超えることがあります。解決方法は、実際に予約を受けている時間に合わせてカレンダーの勤務時間を更新することです。スケジュールが実態を反映すれば、稼働率は妥当な範囲に落ち着きます。勤務時間 と 統計 をご覧ください。

「時間枠の間隔が不揃いに見えるのはなぜ？」

Section titled “「時間枠の間隔が不揃いに見えるのはなぜ？」”

Time slot interval が Use service duration に設定されている場合、各サービス固有の所要時間がグリッドを駆動するため、長さの異なるサービスでは間隔が不揃いになります。均一なグリッドにするには、Booking Settings で固定間隔（例: 30 分）に切り替えてください。

「別言語のテキストが翻訳されていないようだ」

Section titled “「別言語のテキストが翻訳されていないようだ」”

まれですが、文字列が新しく追加されたばかりの場合に発生することがあります。サポートチャット からスクリーンショットを添えて報告してください。

「チームメンバーを追加できない」

Section titled “「チームメンバーを追加できない」”

Manage team を開き、使用中のシート数とプランの上限を比べてください。アクティブなメンバーも保留中の招待もシートを使用し、無料アカウントでは唯一のシートを常に自分のアカウントが使っています。不要な招待を取り消す、別のメンバーを削除する、または大きなプランを選んでください。チームアカウントをご覧ください。

「招待コードが使えない」

Section titled “「招待コードが使えない」”

招待コードは参加する人が発行し、有効期間は 10 分、使用は 1 回のみで、大文字と小文字を区別します。スペースとハイフンは無視されます。すでに使用済み、期限切れ、または新しいコードに置き換えられている場合は、新しいコードを発行してもらってください。チームへの招待をご覧ください。

「チームへの招待が表示されない」

Section titled “「チームへの招待が表示されない」”

Bookora を一度終了して開き直すか、アプリを短時間バックグラウンドにしてから戻ると、招待が更新されます。オーナーが取り消していた場合、古い通知から承諾しようとすると This invitation is no longer available と表示されます。新しいコードで招待し直してもらってください。チームへの招待をご覧ください。

「チームのアカウントに切り替えられない」

Section titled “「チームのアカウントに切り替えられない」”

インターネット接続、端末上のオーナーのセッション、そしてアクティブな切り替え先アカウントが必要です。保留中の招待は、本人が承諾するまで開けません。アカウントの切り替えをご覧ください。

「プラン変更後にメンバーや招待が消えた」

Section titled “「プラン変更後にメンバーや招待が消えた」”

ダウングレードすると、新しいプランでカバーされなくなったシートが解放されます。まず保留中の招待が取り消されます。招待はアクティブなメンバーと同じようにシートを占有しており、取り消された招待は承諾できなくなります。アクティブなメンバーが削除されるのは、それでも足りない場合だけで、在籍の長いメンバーが残り、新しいメンバーから削除されます。削除されたメンバーは自分のアカウントとデータを保持しますが、チームには所属しなくなり、大きなプランに変えても自動的には戻りません。新しいコードであらためて招待してください。チームアカウントをご覧ください。

「古いプロフィール写真がまだ表示される」

Section titled “「古いプロフィール写真がまだ表示される」”

画面を下に引いて更新し、Bookora を一度終了して開き直してください。公開ページや第三者のキャッシュは反映が遅れることがあります。プロフィール写真をご覧ください。

バグ報告やリクエストの提出先

Section titled “バグ報告やリクエストの提出先”
  • アプリ内: Settings > Chat — AI が一般的な質問に対応し、複雑なケースを人間に引き継ぎます。
  • メール: support@bookora.me にスクリーンショットまたは短い画面録画を添えて送信してください。
  • アプリのバージョン（Settings 画面下部）と問題が発生した日時を明記すると、サポートがログを見つけやすくなります。

返金リクエスト

Section titled “返金リクエスト”

App Store サブスクリプションの返金は https://reportaproblem.apple.com で Apple が処理します。背景情報: https://support.apple.com/en-us/HT204084。Google Play については、Play ストアの注文履歴をご利用ください。詳細は サブスクリプション をご覧ください。

サポートが必要ですか？

Section titled “サポートが必要ですか？”

ここに掲載されていない問題については、support@bookora.me までメールしてください。