トラブルシューティング
このページでは、ユーザーが最もよく遭遇する質問や症状をまとめています。各行は原因と解決方法を説明するページにリンクしています。
| 症状 | 参照先 |
|---|---|
| オンライン予約ページに何も表示されない、または「利用不可」と表示される | オンライン予約、サブスクリプション |
| 予約ページにクライアント向けの時間枠が表示されない | オンライン予約、予約設定、勤務時間 |
| 予約ページにサービスが表示されない | サービス |
| 空いているはずの日に時間枠が利用不可と表示される | 勤務時間 |
| 別のデバイスで予約時間が間違って見える | 勤務時間、統計 |
| 予約を削除できない | 予約 |
| クライアントごとのカスタム価格が適用されない | サービス、クライアント |
| リストにクライアントの重複がある（同じ電話番号またはメール） | クライアント |
| 消耗品の在庫が減らない | 消耗品 |
| 在庫レポートにゼロが表示される | 消耗品 |
| Google カレンダーが勝手に切断された | Google カレンダー同期、サブスクリプション |
| Google サインインがキャンセルされた、または部分的な権限のみ | Google カレンダー同期 |
| 同期が止まって見える | Google カレンダー同期 |
| すべての通知が失敗している | 通知 |
| Telegram 通知が届かない | 通知 |
| 通知本文が空 | 通知 |
| 保留中の通知をキャンセルしたい — 履歴ページにボタンがない | 通知 |
| 統計がすべてゼロ | 統計 |
| 稼働率が 100% を超えている | 統計 |
| 紹介が反映されない | 紹介 |
| 更新したのにプレミアムが終了した | サブスクリプション |
| 支払ったがプレミアムが有効にならない | サブスクリプション |
| 更新支払いが失敗した — どうする | サブスクリプション |
| 何もしていないのに予約がオフになった | サブスクリプション、オンライン予約 |
| 予約リクエストのアクションが予約に表示されない | 予約リクエスト |
| アプリが鏡像 / 右から左に表示される | アカウント設定 |
| Google イベントがまだ Bookora に反映されていない | Google カレンダー同期 |
| 色を変えたが、同期されたイベントは同じに見える | Google カレンダー同期 |
| サポートチャットでファイルを添付できない | サポートチャット |
| 誤ってアクティビティの項目を削除した | アクティビティログ |
よくある問題と解決方法
Section titled “よくある問題と解決方法”「ログインしたらデータが空、または古く見える」
Section titled “「ログインしたらデータが空、または古く見える」”該当するタブを引き下げて更新してください。それでも改善しない場合は、アプリを強制終了して再度開いてください。これによりメモリ上の状態がクリアされ、すべてが再取得されます。最終手段として、サインアウト（Settings > Account）してから再度サインインしてください。
「Please sign in again または不規則にログアウトされる」
Section titled “「Please sign in again または不規則にログアウトされる」”セッションの有効期限が切れています。もう一度サインインしてください。数分以内に繰り返し発生する場合は、スマートフォンの時計がずれている可能性があります。スマートフォンの設定で自動日時設定をオンにしてください。
「クライアントに予約ページの時間枠が表示されない」
Section titled “「クライアントに予約ページの時間枠が表示されない」”次のチェックリストを確認してください。
Settings > Online Booking > Enable Online Bookingがオン。- 今後の日付に勤務時間が設定されている（
Calendarのフッター）。 - 少なくとも 1 つのサービスで
Allow online bookingがオン。 - 少なくとも 1 つの住所で
Allow booking at this addressがオン。 - 事前通知の設定が長すぎて、表示されているすべての日が除外されていない。
- 予約ウィンドウが今日のみに設定されていない。
「予約が入ったのに通知が送信されなかった」
Section titled “「予約が入ったのに通知が送信されなかった」”予約を開いて、Notifications セクションが表示され、予約作成時に Notify client about updates がオンだったか確認してください。Clients でそのクライアントの通知トグルを確認してください。次に 通知 を開き、履歴タブで実際の配信ステータスを確認してください。
「支払い後もプレミアムバッジが Free のまま」
Section titled “「支払い後もプレミアムバッジが Free のまま」”購入後の短い遅延は既知の動作です。ホーム画面を引き下げて更新してください。1 分経っても改善しない場合は、サブスクリプションページを開いて Restore Purchases をタップしてください。それでも改善しない場合は、サインアウトしてから再度サインインしてください。サブスクリプション をご覧ください。
「プレミアム加入しているのに、オンライン予約から登録を求められる」
Section titled “「プレミアム加入しているのに、オンライン予約から登録を求められる」”サブスクリプションのペイウォールで Restore Purchases をタップしてください。それでも解決しない場合は、購入したデバイスのストアアカウントでサインインしているか確認してください。
「このデバイスでプッシュ通知が届かない」
Section titled “「このデバイスでプッシュ通知が届かない」”- iOS:
Settings > Notifications > Bookora > Allow Notificationsをオン。 - Android:
Settings > Apps > Bookora > Notifications— すべてのカテゴリーを有効にしてください。 - Do-Not-Disturb / Focus モードがオフであることも確認してください。
「未読バッジ数が間違って見える」
Section titled “「未読バッジ数が間違って見える」”該当するタブ（Notifications、Chat など）を開いてください。表示するとカウントがリセットされます。
「Google のイベントがカレンダーに表示されているのに削除できない」
Section titled “「Google のイベントがカレンダーに表示されているのに削除できない」”Google 由来のイベントは Bookora では読み取り専用です。Google カレンダーで削除すると、次の同期時に Bookora から消えます。Google カレンダー同期 をご覧ください。
「Bookora の予約が Google カレンダーに表示されない」
Section titled “「Bookora の予約が Google カレンダーに表示されない」”Settings > Google Calendar を開き、What gets exported に Appointments が含まれていることを確認してください。Sync now をタップして強制的に同期できます。
「Google カレンダーでイベントを追加または編集したが、まだ Bookora に反映されない」
Section titled “「Google カレンダーでイベントを追加または編集したが、まだ Bookora に反映されない」”数分間は予期される動作です。Bookora は自分の変更を Google に即座にプッシュしますが、Google からの変更はリアルタイムではなく短いスケジュールで取得します。今すぐ最新を取得するには、Settings > Google Calendar を開いて Sync now をタップしてください。Google カレンダー同期 をご覧ください。
「Google カレンダーの設定で色を変更したが、Bookora の予約は Google でまだ同じに見える」
Section titled “「Google カレンダーの設定で色を変更したが、Bookora の予約は Google でまだ同じに見える」”これは仕様です。Color の設定は、Google から Bookora に入ってきたイベントにのみ適用されます。Bookora で作成した予約、タスク、休憩はそれぞれの色を保ち、連携設定で塗り替えられることはありません。Google カレンダー同期 をご覧ください。
「保留中の通知をキャンセルしたいが、履歴ページにボタンがない」
Section titled “「保留中の通知をキャンセルしたいが、履歴ページにボタンがない」”履歴ページはログであり、キューエディターではありません。保留中の通知を停止するには、次のいずれかを行ってください。関連する予約を開いてその通知をオフにする、クライアントのプロフィールで通知を無効にする、または予約を削除する。通知 をご覧ください。
「サポートチャットでスクリーンショットやファイルを添付できない」
Section titled “「サポートチャットでスクリーンショットやファイルを添付できない」”アプリ内チャットはテキスト専用です。スクリーンショット、画面録画、その他のファイルは support@bookora.me に送信してください。アプリ内チャットからのフォローアップであることを明記し、その後のやり取りのためにチャットを開いたままにしてください。サポートチャット をご覧ください。
「更新支払いが失敗した — プレミアムを失ったのか？」
Section titled “「更新支払いが失敗した — プレミアムを失ったのか？」”即座にではありません。Apple と Google はどちらも短い猶予期間を設けており、その間は請求を再試行し、プレミアム機能は引き続き有効です。iOS では Settings > Subscriptions > Bookora を、Android では Google Play > Payments and subscriptions > Subscriptions > Bookora を開いて、支払い方法を更新してください。猶予期間中に請求が成功しなかった場合、プレミアムはオフになりますが、いつでも再登録できます。サブスクリプション をご覧ください。
「誤ってアクティビティの項目を削除した」
Section titled “「誤ってアクティビティの項目を削除した」”アクティビティの項目は、スワイプして消すと完全に削除されます。引き下げて更新しても戻ってきません。基になる予約やクライアントには影響しません。フィードの項目だけが消えます。アクティビティログ をご覧ください。
「クライアントが勤務時間外の時間枠を予約した」
Section titled “「クライアントが勤務時間外の時間枠を予約した」”その日に勤務時間が設定されていなかったか、予約後に勤務時間を変更したかのどちらかです。予約を編集するか、クライアントに連絡してください。
「稼働率が 100% を超えている」
Section titled “「稼働率が 100% を超えている」”稼働率は予約済みの時間と設定された勤務時間を比較します。勤務時間外に予約を入れると、その時間は残業としてカウントされ、数値が 100% を超えることがあります。解決方法は、実際に予約を受けている時間に合わせてカレンダーの勤務時間を更新することです。スケジュールが実態を反映すれば、稼働率は妥当な範囲に落ち着きます。勤務時間 と 統計 をご覧ください。
「時間枠の間隔が不揃いに見えるのはなぜ？」
Section titled “「時間枠の間隔が不揃いに見えるのはなぜ？」”Time slot interval が Use service duration に設定されている場合、各サービス固有の所要時間がグリッドを駆動するため、長さの異なるサービスでは間隔が不揃いになります。均一なグリッドにするには、Booking Settings で固定間隔（例: 30 分）に切り替えてください。
「別言語のテキストが翻訳されていないようだ」
Section titled “「別言語のテキストが翻訳されていないようだ」”まれですが、文字列が新しく追加されたばかりの場合に発生することがあります。サポートチャット からスクリーンショットを添えて報告してください。
バグ報告やリクエストの提出先
Section titled “バグ報告やリクエストの提出先”- アプリ内:
Settings > Chat— AI が一般的な質問に対応し、複雑なケースを人間に引き継ぎます。 - メール: support@bookora.me にスクリーンショットまたは短い画面録画を添えて送信してください。
- アプリのバージョン（
Settings画面下部）と問題が発生した日時を明記すると、サポートがログを見つけやすくなります。
返金リクエスト
Section titled “返金リクエスト”App Store サブスクリプションの返金は https://reportaproblem.apple.com で Apple が処理します。背景情報: https://support.apple.com/en-us/HT204084。Google Play については、Play ストアの注文履歴をご利用ください。詳細は サブスクリプション をご覧ください。
サポートが必要ですか？
Section titled “サポートが必要ですか？”ここに掲載されていない問題については、support@bookora.me までメールしてください。