サポートチャット

サポートチャットは Bookora への直通回線です。Kora（AI チップでマークされた AI アシスタント）、必要に応じて人間の Specialist とメッセージをやり取りできます。チャットは履歴をすべて保持し、入力中インジケーターが表示され、テキストメッセージに対応しています。

アクセス方法

• Settings タブ > Chat、または
• ホーム画面の未読チャットバッジ。

できること

• Bookora に関する質問をして、すぐに回答を得られます。
• バグの報告や新機能の提案ができます。
• 質問が必要なときに人間からの返信を受けられます。
• 会話履歴をすべて確認できます。
• 新しい返信があったときにプッシュ通知を受け取れます。
• メッセージを長押しすると、本文をコピーできます。

メッセージを送る

1. チャットを開きます。初回には短いウェルカムメッセージが表示されます。
2. 画面下部の Type a message... フィールドに入力します。
3. 送信アイコンをタップします。送信したメッセージは会話の右側に表示されます。
4. 返信が準備されている間、入力中インジケーターが表示されます。
5. Kora（AI アシスタント）からの返信は左側に Kora ラベルと AI チップ付きで表示されます。人間の Specialist からの返信は別のアバターと Specialist ラベル付きで表示されます。

過去のメッセージを読み込む

上にスクロールすると過去のメッセージが読み込まれます。会話は 100 件ずつページングされます。

どんなことを聞けますか

• 機能の動作方法（AI はこのヘルプセンターの内容から回答できます）。
• アプリ内のどこに何があるか。
• バグの報告 — 何が起きたかを文章で説明してください。
• 機能のリクエスト — 追加してほしい内容を説明してください。

質問がアカウント固有のもの（例: 「クライアントが正しくインポートされなかった」「この予約が間違った時間に入った」など）の場合は、まずチャットで会話を始めてください。チャットはテキスト専用なので、スクリーンショット、画面録画、その他のファイルが必要な場合は support@bookora.me に送信し、すでにチャットで話している問題を参照してください。

ファイル、スクリーンショット、動画の送信

チャットはどのような添付ファイルも受け付けません。画像、スクリーンショット、画面録画、音声、ドキュメントは送信できません。サポートとファイルを共有するには、次の手順を行ってください。

1. support@bookora.me にメール送信します。
2. 短い説明を添え、すでにチャットを開始している場合は、アプリ内チャットからのフォローアップであることを明記してください。
3. その後のやり取りのためにチャットを開いたままにしてください。

制限事項と知っておくと便利なこと

• チャットはテキスト専用です。添付ファイル、画像、スクリーンショット、画面録画、音声、ビデオ通話には対応していません。ファイルは代わりに support@bookora.me に送信してください。
• 送信後にメッセージを編集または削除することはできません。
• メッセージ履歴を検索することはできません。
• 会話をエクスポートすることはできません。
• チャットはすべてのプラン（無料・プレミアム）で利用できます。
• AI は Bookora に関する質問にのみ回答します。政治、ジョーク、コーディングのヘルプ、数学などの本題から外れた質問はお断りします。
• 非常に短いメッセージや複数言語が混ざったメッセージは、誤って分類されることがあります。返信を受けたい言語で完全な文章を書いてください。
• AI は具体的なサブスクリプション価格やリリース日を引用しません。これらは変更されます。現在の価格はアプリで確認してください。また、機能リクエストには納期の保証はありません。

よくある問題

• Failed to send message。 ネットワークの問題です。メッセージはリストに追加されていません。もう一度送信をタップしてください。
• Failed to load messages。 ネットワークまたはサーバーの問題です。画面にはキャッシュされたメッセージが引き続き表示されます。
• 入力中インジケーターが止まらない。 アニメーションが固まっているだけで、長文の入力中ではありません。数秒待っても返信が来ない場合は、もう一度質問を送信してください。
• Kora からのメッセージのはずなのに AI チップが表示されていない。 そのメッセージはスレッドを引き継いだ人間の Specialist から送られたものです。引き継ぎは自動です。
• ホームからタップすると Could not open Chat。 アプリを再起動して再度お試しください。それでも続く場合は support@bookora.me までメールしてください。
• 返信が届かない。 自動返信はほぼ即時ですが、人間からの返信はスタッフの対応状況によります。人間の返信を待っている場合は、その間に AI が簡単な質問に対応することがあります。
• 新しい返信のプッシュ通知が届かない。 チャットを開いてください。表示すると未読数はクリアされます。プッシュ通知がまったく届かない場合は、スマートフォンの設定で有効になっているか確認してください。
• 別の言語で書いたのに Kora が英語で返答した。 非常に短い、または曖昧なメッセージは既定で英語で返されます。お使いの言語で完全な文章を書いてもう一度お試しください。

返金とアカウント固有の問題

• サブスクリプションの返金については サブスクリプション をご覧ください。返金は Bookora ではなく Apple または Google が処理します。
• データの確認が必要なアカウント固有の問題、またはスクリーンショット、画面録画、その他のファイルを共有する場合は、support@bookora.me までメールしてください。アプリ内チャットは添付ファイルを受け付けないため、これが最も早い解決方法です。

サポートが必要ですか？

アプリ内チャットだけでは不十分な場合は、support@bookora.me までメールしてください。