故障排查
本页汇总了用户最常遇到的问题和现象。每一行都指向解释原因和提供解决方法的页面。
| 现象 | 前往页面 |
|---|---|
| 在线预约页面什么都不显示或显示”不可用” | 在线预约、订阅 |
| 预约页面没有显示任何时段给客户 | 在线预约、预约设置、工作时间 |
| 预约页面没有显示任何服务 | 服务 |
| 某个时段显示为不可用，但当天本应空闲 | 工作时间 |
| 在另一台设备上预约时间看起来不对 | 工作时间、统计 |
| 无法删除预约 | 预约 |
| 客户自定义价格未生效 | 服务、客户 |
| 列表中出现重复客户（同一电话或邮箱） | 客户 |
| 耗材库存没有递减 | 耗材 |
| 库存报告显示为零 | 耗材 |
| Google Calendar 自己断开了 | Google Calendar 同步、订阅 |
| Google 登录被取消或权限不完整 | Google Calendar 同步 |
| 同步看起来卡住了 | Google Calendar 同步 |
| 所有通知都失败了 | 通知 |
| Telegram 通知没收到 | 通知 |
| 通知文本是空的 | 通知 |
| 想取消一条待发通知——历史页面没有按钮 | 通知 |
| 统计全是零 | 统计 |
| 时间利用率超过 100% | 统计 |
| 推荐没有到账 | 推荐 |
| 续订了但高级会员还是过期了 | 订阅 |
| 付款后高级会员未激活 | 订阅 |
| 续费支付失败——接下来怎么办 | 订阅 |
| 你没有操作，但预约功能却自动关闭了 | 订阅、在线预约 |
| 预约上找不到预约请求的操作 | 预约请求 |
| 应用看起来是镜像的 / 从右到左 | 账号设置 |
| Google 事件还没出现在 Bookora 中 | Google Calendar 同步 |
| 改了颜色，但已同步的事件看起来还是一样 | Google Calendar 同步 |
| 客服聊天中无法附加文件 | 客服聊天 |
| 不小心删除了某条活动记录 | 活动日志 |
常见问题与解决方法
Section titled “常见问题与解决方法””我登录后数据看起来是空的或过时的”
Section titled “”我登录后数据看起来是空的或过时的””在受影响的选项卡上下拉刷新。如果还是不行，强制关闭并重新打开应用——这会清除内存中的状态并重新拉取所有数据。最后手段是退出登录（Settings > Account）再重新登录。
“Please sign in again”或随机退出登录
Section titled ““Please sign in again”或随机退出登录”你的会话已过期。请重新登录。如果在几分钟内反复出现，可能是你的手机时间不对——请在手机设置中开启自动日期和时间。
“我的客户在预约页面上看不到任何可用时段”
Section titled ““我的客户在预约页面上看不到任何可用时段””请按以下清单逐项检查：
Settings > Online Booking > Enable Online Booking处于 ON。- 你已为接下来的日期设置了工作时间（
Calendar页脚）。 - 至少有一项服务的
Allow online booking处于 ON。 - 至少有一个地址的
Allow booking at this address处于 ON。 - 提前预约时长不要设得过高，以免把每一个可见日期都排除。
- 预约窗口不要只设为今天。
“收到了预约请求，但没有发送通知”
Section titled ““收到了预约请求，但没有发送通知””打开该预约，检查创建时 Notifications 区域是否可见且 Notify client about updates 是否打开。检查 Clients 中该客户的通知开关。然后打开 通知 并查看历史分页中的实际投递状态。
“付款后高级徽章一直停在 Free”
Section titled ““付款后高级徽章一直停在 Free””购买后存在已知的短暂延迟。请在主屏幕下拉刷新。如果一分钟后仍然不对，请打开订阅页面并点击 Restore Purchases。如果还是不对，请退出登录再重新登录。详见 订阅。
“我已经是高级会员了，但在线预约还要求订阅”
Section titled ““我已经是高级会员了，但在线预约还要求订阅””请在订阅付费墙上点击 Restore Purchases。如果无效，请确认你登录的设备应用商店账号就是当初购买时使用的账号。
“我从来收不到这台设备的推送通知”
Section titled ““我从来收不到这台设备的推送通知””- iOS：
Settings > Notifications > Bookora > Allow Notifications处于 ON。 - Android：
Settings > Apps > Bookora > Notifications——启用所有类别。 - 同时确认勿扰模式 / 专注模式已关闭。
“未读徽章数看起来不对”
Section titled ““未读徽章数看起来不对””打开相关选项卡（Notifications、Chat 等）。查看后计数会重置。
“Google 事件出现在我的日历中，但无法删除”
Section titled ““Google 事件出现在我的日历中，但无法删除””来自 Google 的事件在 Bookora 中是只读的。请在 Google Calendar 中删除——它们会在下次同步时从 Bookora 中消失。详见 Google Calendar 同步。
“我的 Bookora 预约没有出现在 Google Calendar 中”
Section titled ““我的 Bookora 预约没有出现在 Google Calendar 中””打开 Settings > Google Calendar，检查 What gets exported 中是否包含 Appointments。点击 Sync now 强制同步。
“我在 Google Calendar 中添加或编辑了事件，但还没出现在 Bookora 中”
Section titled ““我在 Google Calendar 中添加或编辑了事件，但还没出现在 Bookora 中””预计需要几分钟。Bookora 会即时把你的变更推送到 Google，但从 Google 拉取变更是按较短的计划周期进行的，而非实时。如果想立即获取最新数据，请打开 Settings > Google Calendar 并点击 Sync now。详见 Google Calendar 同步。
“我在 Google Calendar 设置中改了颜色，但我的 Bookora 预约在 Google 中看起来还是一样”
Section titled ““我在 Google Calendar 设置中改了颜色，但我的 Bookora 预约在 Google 中看起来还是一样””这是有意为之——Color 设置只对从 Google 进入 Bookora 的事件生效。你在 Bookora 中创建的预约、任务和休息会保留自己的颜色，不会被集成设置重新着色。详见 Google Calendar 同步。
“我想取消一条待发通知，但历史页面没有按钮”
Section titled ““我想取消一条待发通知，但历史页面没有按钮””历史页面是日志，不是队列编辑器。要阻止某条待发通知，请执行以下任一操作：打开相关预约并关闭其通知、在客户档案中关闭通知，或删除该预约。详见 通知。
“我无法在客服聊天中附加截图或文件”
Section titled ““我无法在客服聊天中附加截图或文件””应用内聊天仅支持文本。请把截图、屏幕录像或其他任何文件发送到 support@bookora.me，并说明你正在跟进应用内聊天的问题，同时保持聊天打开以便沟通。详见 客服聊天。
“我的续费支付失败了——是不是立刻就失去高级会员了？”
Section titled ““我的续费支付失败了——是不是立刻就失去高级会员了？””不会立刻失去。Apple 和 Google 都会提供一段较短的宽限期，期间会持续重试扣款，你的高级功能仍然有效。请在 iOS 上打开 Settings > Subscriptions > Bookora，或在 Android 上打开 Google Play > Payments and subscriptions > Subscriptions > Bookora，并更新付款方式。如果宽限期结束仍未成功扣款，高级会员会关闭，你可以随时重新订阅。详见 订阅。
“我不小心删除了一条活动记录”
Section titled ““我不小心删除了一条活动记录””活动记录在你滑动删除后即被永久删除——下拉刷新无法找回。底层的预约或客户不受影响，仅是动态流中的条目消失了。详见 活动日志。
“客户预约到了我工作时间之外的时段”
Section titled ““客户预约到了我工作时间之外的时段””要么该日期没有设置工作时间，要么你是在预约完成之后才更改了工作时间。请编辑预约或联系客户。
“时间利用率超过了 100%”
Section titled ““时间利用率超过了 100%””时间利用率比较的是已预约时长与你设定的工作时间。如果你在工作时间之外接受预约，这些时间会算作加班，数值可能超过 100%。解决办法是在日历中更新你的工作时间，使其与你实际接受预约的时间一致——一旦日程反映现实，利用率就会回到合理范围。详见 工作时间 和 统计。
“为什么时段间隔看起来不均匀？”
Section titled ““为什么时段间隔看起来不均匀？””当 Time slot interval 设置为 Use service duration 时，每项服务自己的时长会驱动网格，因此长度不同的服务会产生不均匀的间隔。可在 Booking Settings 中切换到固定间隔（例如 30 分钟）以获得均匀网格。
“另一种语言中的某些文本似乎没有翻译”
Section titled ““另一种语言中的某些文本似乎没有翻译””很少见，但当某个字符串是全新加入时可能发生。请通过 客服聊天 附截图报告。
在哪里报告 Bug 或提交需求
Section titled “在哪里报告 Bug 或提交需求”- 应用内：
Settings > Chat——AI 处理常见问题，并把复杂的转交给真人。 - 邮件： support@bookora.me，并附截图或简短的屏幕录像。
- 请附上你的应用版本（
Settings屏幕底部）以及问题发生的日期和时间，方便客服查找日志。
App Store 订阅的退款由 Apple 在 https://reportaproblem.apple.com 处理。背景资料：https://support.apple.com/en-us/HT204084。对于 Google Play，请通过你的 Play Store 订单历史申请。详见 订阅。
需要帮助吗？
Section titled “需要帮助吗？”如果你的问题没有在这里列出，请发送邮件至 support@bookora.me。