通知

Notifications 中心是你向客户发送预约消息的地方。它把三件事整合在一个页面：待发通知队列、各类预约事件的模板，以及所有已发送消息的完整历史。

如何打开

Home 选项卡 > Notifications 卡片。卡片上的徽章会显示有多少条待发通知。

可以做什么

• 在免费版通过 WhatsApp 发送待发通知。
• 在高级版启用自动邮件和 Telegram 提醒。
• 编辑每种通知类型的消息模板。
• 按日期或状态筛选并浏览完整历史。

中心页面概览

中心页面包含四张卡片：

• Automation —— 仅限高级版的总开关以及各渠道开关（Email、Telegram）。
• Pending —— 快速进入历史页面并按 Waiting 状态筛选，附带待发通知的数量。
• Templates —— 编辑每种触发条件的消息文本。
• History —— 所有通知的完整存档，带状态分页和筛选。

通过 WhatsApp 发送待发通知

这个流程在所有套餐下都可用，是给客户发消息最简单的方式。

1. 在中心页面，点击 Pending。
2. 列表会显示所有待发通知，并按预约分组。
3. 点击任意一条查看完整消息和客户的电话号码。
4. 点击发送操作。Bookora 会打开 WhatsApp，自动填好消息和电话号码，并将通知标记为已发送。
5. 在 WhatsApp 中完成发送。该通知会在历史中变为 Sent。

如果未安装 WhatsApp，Bookora 会回退到浏览器中的 WhatsApp Web。

自定义模板

1. 在中心页面，点击 Templates。
2. 每种触发类型都有自己的卡片：
   • Created —— 第一次创建预约时。
   • Updated —— 预约改期或详情变更时。
   • Canceled —— 预约被删除时，包括你拒绝一条在线预约请求的情况。两种情况共用同一个模板。
   • Accepted —— 你接受在线预约请求并选择通知客户时。
   • Scheduled —— 预约前发送的提醒。
3. 在要修改的模板上点击 Edit。
4. 编辑器会显示当前文本，以及一行变量芯片：Service、Date、Time、Cost、Address。点击芯片可在光标处插入。
5. 点击 Save。

为客户启用通知

只有在客户档案中启用了通知，才会真正向他们发送通知。开启方法：

1. 打开 Clients 选项卡并点击该客户。
2. 点击编辑图标进入编辑模式。
3. 把通知开关切换为 ON 并保存。

详见 客户。

启用自动渠道（高级版）

1. 打开 Automation 卡片。
2. 把总开关切换为 ON。
3. 选择要使用的渠道：Email、Telegram，或两者都用。
4. 保存修改。

在高级版下，当预约被创建、更新或取消时，通知会自动加入队列，并在预约前发送预定提醒。

支持自动发送的渠道只有 Email 和 Telegram。Email 会发送给所有已填写邮箱的客户；Telegram 只对已通过你的 Bookora 机器人绑定账号的客户有效——详见下一节。

把客户绑定到 Telegram

Telegram 会把消息直接发送到客户已有的 Telegram 应用中。每位客户只需通过你的专属绑定链接确认一次。

1. 打开 Clients 选项卡并点击该客户。
2. 在客户档案中点击 Telegram 绑定操作，复制其专属绑定链接。
3. 通过任意渠道把链接发给客户（WhatsApp、短信、Messages、邮件——你平时用什么联系他们就用什么）。
4. 客户点击链接，Telegram 会打开，他们在 Bookora 机器人中点击 Start，机器人就会自动把他们绑定到你的账号。双方都不需要再做其他设置。

从下一条通知开始，该客户的自动消息就会通过 Telegram 发送。你可以在 Clients 列表中看到该客户是否已绑定 Telegram。

浏览历史

1. 打开 History。
2. 使用顶部的状态分页筛选：Waiting、Sending、Sent、Delivered、Seen、Failed。
3. 使用排序图标切换最新优先或最旧优先。
4. 使用日期筛选图标选择时间范围。
5. 点击筛选栏中的 Cancel 清除当前筛选。

历史页面是只读的——你无法在此视图取消或删除通知。如何阻止待发通知发送，见下一节。

阻止待发通知发送

历史页面本身没有 Cancel 操作。要阻止某条待发通知发送，请在相关预约或客户上操作：

• 关闭该预约的通知。 打开预约，关闭其通知开关并保存。该预约的所有待发通知都会从队列中移除。
• 关闭该客户的通知。 打开客户档案，关闭其通知开关并保存。系统将不再为该客户排队新通知，已存在的待发通知也不会被送达。详见 客户。
• 删除或取消该预约。 删除预约会清除相关的待发通知。如果已配置取消消息，可能会有一条 Canceled 通知被排入队列。

限制与注意事项

• 自动发送支持的渠道是 Email 和 Telegram。
• 免费版中，WhatsApp 是手动的——你需要点击每条待发通知，然后通过 WhatsApp 发送。
• 模板文本至少 3 个字符；保持简洁。
• 每种触发类型只有一个模板。保存会覆盖之前的版本。
• 待发通知会保留它们生成时的模板文本。编辑模板只会影响此后新建的通知——已排队的旧通知仍会用旧文本发出。如果想用新模板覆盖某条待发通知，请打开对应预约并再次保存（无需实际改动）；Bookora 会用当前模板文本重新生成其待发通知。
• 自动通知属于高级功能。如果订阅过期，自动通知会停止，开关会关闭，待发通知也会停止发送。手动 WhatsApp 仍然可用。
• 如果一条待发通知没有启用任何渠道，它将不会被送达。请至少启用一个渠道。
• 历史页面是日志，不是队列编辑器。要阻止待发通知，请在相关预约或客户档案中关闭通知，或删除该预约。
• 无法批量发送待发通知——它们只能通过 WhatsApp 一条一条发。
• 已显示为已发送的通知无法重新发送。
• 无法在保存前用真实客户数据预览模板。

常见问题

• Could not open WhatsApp. Make sure it is installed. 请在手机上安装 WhatsApp，或让 Bookora 回退到浏览器中的 WhatsApp Web。
• No phone number available。 该客户没有电话号码。编辑客户添加号码——详见 客户。
• Failed to update status. Check history. 发送后状态同步失败。下拉刷新历史页面，状态应会同步上。
• Template must be at least 3 characters。 不允许空模板。
• 模板编辑后仍显示旧文本。 请确认你点击了 Save 并看到确认提示，否则修改没有生效。
• 我编辑了模板，但客户收到的还是旧文本。 待发通知是在修改前排入队列的，会保留旧模板版本的文本。只有保存新模板后排队的通知才使用新文案。要更新已待发的通知，请打开对应预约并再次保存——Bookora 会用当前模板文本重新生成待发通知。
• 所有分页都没有通知。 可能是还没有任何触发，或当前启用了日期筛选。点击筛选栏中的 Cancel 清除筛选。
• 发送操作没有打开 WhatsApp。 未安装 WhatsApp，Bookora 会回退到浏览器中的 WhatsApp Web。请确认网络正常。
• 所有通知都失败了。 没有启用任何渠道。打开 Automation 卡片并启用 Email、Telegram，或两者都启用。
• Telegram 通知没收到。 客户尚未点击你的绑定链接，或他们从自己一侧撤销了 Bookora 机器人。打开客户档案，复制一个新的绑定链接，再次分享给他们。
• 邮件通知没收到。 检查客户邮箱是否有效，以及消息是否落入了垃圾邮件。
• 某条通知消失了。 它被取消了——可能是相关预约被修改、删除或关闭了通知，或客户的通知被禁用了。
• 我想取消一条待发通知，但历史页面没有按钮。 这是预期的——历史页面是只读的。请打开相关预约关闭通知，或在客户档案中关闭通知，或删除预约。

需要帮助吗？

如果你在通知方面需要帮助，请发送邮件至 support@bookora.me。