客服聊天

客服聊天是你与 Bookora 的直接通道。你可以与 Kora（AI 助手，标有 AI 标签）交流，需要时也会有真人 Specialist 介入。聊天会保留完整历史，会显示输入指示器，并支持纯文本消息。

如何打开

• Settings 选项卡 > Chat，或
• 主屏幕上的未读聊天徽章。

可以做什么

• 就 Bookora 提出任何问题并立即得到回答。
• 提交 Bug 或建议新功能。
• 当问题需要真人介入时获得真人回复。
• 查看完整的会话历史。
• 当有新回复时收到推送通知。
• 长按任意消息以复制其文本。

发送消息

1. 打开聊天。第一次进入时会看到简短欢迎语。
2. 在底部的 Type a message... 字段中输入。
3. 点击发送图标。你的消息会出现在会话的右侧。
4. 在回复准备期间会出现输入指示器。
5. 来自 Kora（AI 助手）的回复出现在左侧，带有 Kora 标签和 AI 标签。来自真人 Specialist 的回复带有不同的头像和 Specialist 标签。

加载历史消息

向上滚动可加载历史消息。会话每次分页加载 100 条。

你可以提问什么

• 某个功能如何运作（AI 可根据本帮助中心的内容作答）。
• 在应用中如何找到某项内容。
• 提交 Bug 报告——用文字描述出问题。
• 提交功能请求——描述你希望加入的功能。

如果你的问题与账号本身有关（例如”我的客户没有被正确导入”或”这条预约被定到了错误的时间”），请在聊天中先发起会话。聊天仅支持文本，所以当需要截图、屏幕录像或其他文件时，请发送到 support@bookora.me 并提及你已在聊天中讨论的问题。

发送文件、截图或视频

聊天不接受任何附件——无论图片、截图、屏幕录像、音频还是文档都不行。要与客服分享文件：

1. 发送邮件到 support@bookora.me。
2. 附上简短说明，如果你已经在聊天中发起会话，请说明你正在跟进应用内聊天的问题。
3. 保持聊天打开，便于后续沟通。

限制与注意事项

• 聊天仅支持纯文本。不支持附件、图片、截图、屏幕录像、音频或视频通话。请改用邮件 support@bookora.me 发送文件。
• 消息发送后无法编辑或删除。
• 无法搜索消息历史。
• 无法导出会话。
• 聊天在所有套餐中都可用——免费版和高级版都支持。
• AI 仅回答 Bookora 相关问题。它会拒绝与主题无关的问题，例如政治、笑话、编程帮助或数学题。
• 过短或混合语言的消息可能会被误判。请用你希望得到回复的语言写一个完整的句子。
• AI 永远不会引用具体的订阅价格或发布日期——这些会变动。请在应用内查看当前价格，功能请求也不会承诺交付时间。

常见问题

• Failed to send message。 网络问题。消息没有加入列表——请再次点击发送。
• Failed to load messages。 网络或服务器问题。屏幕仍会显示缓存的消息。
• 输入指示器一直不停止。 这是动画卡住，并不是真的在长时间撰写。等几秒钟，如果仍未收到回复，请再次发送你的问题。
• 来自 Kora 的消息上没有 AI 标签。 那条消息来自真人 Specialist，他们接管了会话。交接是自动完成的。
• 从主屏幕点击聊天时出现 Could not open Chat。 请重启应用并重试。如果持续出现，请发送邮件至 support@bookora.me。
• 没有收到回复。 自动回复几乎是即时的；真人回复取决于客服是否在线。如果你在等真人，AI 可能会在期间处理较简单的问题。
• 没有收到新回复的推送通知。 打开聊天——查看后未读数会清零。如果你完全收不到推送，请检查手机设置中是否启用了推送。
• 我用其他语言写了问题，Kora 却用英文回复了。 过短或含糊的消息会默认使用英文。请用你的语言写一个完整的句子再试一次。

退款和账号相关问题

• 关于订阅退款，请见 订阅。退款由 Apple 或 Google 处理，而非 Bookora。
• 对于需要客服查看你数据的账号相关问题——或任何需要分享截图、屏幕录像或其他文件的情况——请发送邮件到 support@bookora.me。这是获得修复最快的方式，因为应用内聊天不接受附件。

需要帮助吗？

如果应用内聊天不够，请发送邮件至 support@bookora.me。