客户

Clients 区域是你的客户数据库。所有发起过预约的人——手动录入、导入的，或通过在线预约自动创建的——都在这里。这里同时保存自定义价格、折扣、通知偏好和备注。

如何打开

Home 选项卡 > Clients 卡片。

可以做什么

• 手动添加客户、从手机通讯录导入或上传 CSV 文件。
• 编辑客户的任意字段，包括按百分比折扣，会降低 Bookora 在为该客户预约时显示的服务价格。
• 在客户的编辑页面上为特定客户开启或关闭通知。
• 按姓名、电话、辅助电话或 Instagram 用户名搜索。
• 一次性批量删除多位客户。
• 查看某位客户是否已连接到你的 Bookora Telegram 机器人。

浏览和搜索列表

1. 打开 Clients。列表按全名首字母分组。
2. 每行显示姓名和主电话。
3. 点击搜索图标筛选列表。搜索会匹配姓名、两个电话号码和 Instagram 用户名。
4. 点击任意行可打开该客户的详情。

手动添加客户

1. 点击悬浮按钮 Add Client。
2. 选择 Create manually。
3. 至少填写 Name（必填）。可选填生日、两个电话号码、邮箱、Instagram、地址、自定义折扣、通知开关，以及自由文本备注。
4. 点击 Save。

从手机通讯录导入

1. 点击 Add Client > Import from contacts。
2. 出现提示时授予通讯录权限。
3. 选择要导入的联系人。Bookora 会自动映射姓名、电话、邮箱及其他标准字段。

从 CSV 文件导入

1. 点击 Add Client > Import from CSV file。

2. 从设备中选择文件。

3. Bookora 识别常见的列名。表头匹配不区分大小写，无法识别的列会被静默跳过。建议使用以下最清晰的列名：

   • 姓名： firstName、lastName、middleName、fullName（或简单地用 name）。
   • 电话： phone 或 primaryPhone 表示主号码；secondaryPhone 表示备用号码。
   • 邮箱： email。
   • 生日： birthday（也接受 dob 或 dateOfBirth）。
   • 其他： address、instagram、note（也接受 comment 或 notes）。

   这些名称的多种变体也都能识别。Bookora 无法识别的列会被静默跳过，因此可以放心地导入包含额外列的导出文件。

4. Bookora 会根据电话和邮箱检查每一行是否与现有客户重复。如果找到匹配项，会用该行的新信息更新已有客户，而不是创建重复客户。没有电话或邮箱匹配的行会作为新客户导入。

5. 校验失败的行会反馈给你，方便修正后重新导入。

每位客户的价格如何工作

没有专门的”按客户价格”字段。Bookora 会记住你与每位客户每项服务最近一次预约的价格，下次再为该客户预约同一项服务时会自动预填。如果没有以往预约，则使用该服务的默认价格。如果要为某位客户设定新的常态价格，只需在该客户下一次预约时编辑价格——那将成为新的预填值。

客户折扣如何工作

客户档案上的折扣是 0 到 100 之间的百分比，会降低 Bookora 在为该客户的预约挑选服务时显示的价格——预填的就是优惠后的价格。

折扣生效的情况：

• 你正在为该特定客户创建或编辑预约，并打开了服务选择器。

折扣不生效的情况：

• 客户通过你的在线预约页面预约——公开页面始终显示全价，不论档案上是否设置了折扣。
• 你在没有选定客户的情况下查看通用服务列表。
• 该客户的折扣设置为 0%。从在线预约自动创建的客户初始折扣为 0%。
• 该服务已经有一个来自该客户以往预约的记忆价格——此时使用该固定金额，而非折扣后的默认值。

为某位客户开启或关闭通知

1. 打开 Clients 并点击该客户进入档案。
2. 点击编辑图标进入编辑模式。
3. 切换通知开关。
4. 保存。

关闭开关会取消该客户所有待发送的通知，因此原计划要发送的任何内容都不会发出。重新打开开关只会影响从该时间点之后创建的通知——Bookora 不会重新排队那些在关闭期间被取消的通知。

批量删除客户

1. 在客户列表中，点击编辑图标。
2. 勾选要删除的客户。
3. 点击 Delete [N] Clients。删除即时生效。

单条删除

在客户行向左滑动并确认。

限制与注意事项

• 姓名是必填的。电话、邮箱和 Instagram 是可选的。
• 电话号码必须能解析为国际格式（E.164）。校验器遵循电话库针对所选国家的规则。
• 如果填写了邮箱，会校验其格式。
• 折扣是 0 到 100 之间的百分比。它只会改变你在为该客户预约挑选服务时看到的价格——不会叠加在记忆的按客户价格之上。
• 电话和邮箱不是唯一的——你可以保存多个使用相同电话号码或邮箱的客户。但不推荐这么做：在线预约每个电话只能关联到一位客户，而 Bookora 是按主电话号码匹配的。
• 在线预约按主电话号码匹配到客户。如果电话与已有客户匹配，该预约会关联到那位客户，且其已保存的通知设置保持不变。如果没有客户匹配，会创建一位新客户——其通知开关会根据他们在预约流程中是否同意接收通知来设置。
• 没有自定义字段功能——只支持预定义的字段集。
• 不能批量编辑多位客户的折扣。
• 应用内无法将客户导出到 CSV。
• 删除即时生效，且不可撤销。
• 已删除客户的过去预约仍保留在你的历史中，但不再链接到客户记录。

常见问题

• Name cannot be empty。 填写姓名字段并保存。
• Invalid phone number。 该电话无法按所选国家解析。请包含国家代码并避免空格或异常标点。
• Contact permission has been permanently denied。 打开手机的应用设置，找到 Bookora，启用通讯录权限后重试。
• No contacts found on device。 权限已授予，但你的手机里没有联系人可供导入。
• Import failed。 CSV 格式有误或表头无法识别。请使用上面列出的标准列名，修正后重新导入失败的行。
• 某位客户突然从列表中消失了。 他们可能在另一台设备上被删除了。下拉刷新。
• 为某位客户预填的价格看起来不对。 预填价格来自该客户同一项服务最近一次预约。可在该客户的下一次预约时修改价格，以更新今后的预填值。
• 添加服务时该客户的折扣没有生效。 请确保该预约关联到该特定客户，档案上的折扣不为 0%，并且该项服务没有来自以往预约的记忆按客户价格——记忆价格优先于折扣。
• 客户上看不到通知开关。 你不在编辑模式。打开该客户并点击编辑图标，然后查找通知开关。
• 关闭某位客户通知后，原本待发送的通知消失了。 这是预期行为——关闭开关会取消该客户所有待发送的通知。如果希望未来的通知恢复，请在触发事件之前重新打开开关。

批量导入或从其他产品迁移

如果你想导入客户以外的数据（日历事件、排程或其他内容），请将文件发送到 support@bookora.me，团队会人工导入。

至于从其他产品（Square、Booksy、Acuity 等）导出数据，请参阅该产品自身的支持或文档。

需要帮助吗？

如果你在客户方面需要帮助，请发送邮件至 support@bookora.me。