预约请求

当客户通过你的在线预约页面发起预约时，该预约会以 Online Booking 徽章和待定状态出现在你的日历上。你可以在预约详情页面上审核内容并接受或拒绝。

如何打开

Calendar 选项卡 > 点击任何带 Online Booking 徽章的预约 > 滚动到详情页面顶部附近的 Action Required 区域。

可以做什么

• 审核该预约的客户姓名、电话、时间、服务和总价。
• 阅读客户在预约流程中填写的留言——保存在预约的 Notes 字段中。
• 接受预约——它会作为已确认的预约保留在你的日历上。
• 拒绝预约——它会从你的日历上移除。
• 如果客户已开启通知，可以在接受或拒绝时选择通知客户。

接受预约

1. 从日历打开该预约。顶部会显示 Online Booking 徽章。
2. 阅读预约详情：客户姓名和电话、时间、服务、总价。
3. 点击 Accept。如果该客户已开启通知，会弹出对话框询问是否要通知——勾选 Notify client about this action 即发送 Accepted 消息，留空则静默接受。该复选框默认为关闭。如果该客户未开启通知，则会跳过对话框直接接受。
4. 确认。Action Required 区域消失，该预约作为已确认的预约保留在日历上。

拒绝预约

1. 打开预约，找到 Action Required 区域。
2. 点击 Decline。
3. 由于拒绝会删除预约，会弹出确认对话框。如果该客户已开启通知，勾选 Notify client about this action 即向其发送取消消息——该复选框默认为关闭。如果该客户未开启通知，对话框只会要求确认删除。
4. 确认。该预约会从你的日历上移除。

客户的详细信息保存在哪里

当一条预约到达时：

• 客户在预约流程最后一步留下的留言会保存到该预约的 Notes 中。打开预约即可查看。
• 客户的 Instagram 用户名（如已提供）保存在其客户档案中——不在预约上。请在 Clients 选项卡中打开该客户查看。详见 客户。

限制与注意事项

• 只有待定的预约才会显示 Action Required 区域。一旦接受或拒绝，该区域便会消失。
• 拒绝会完全删除该预约——日历上不会有单独的”已拒绝”状态。
• 接受和拒绝是最终操作，没有撤销功能。如果误操作，请联系客户让他们重新预约。
• 待定的预约就是普通预约——你可以在接受或拒绝之前通过标准预约编辑器修改时间、服务、价格、备注或其他任何字段。编辑不会改变其待定状态。
• 你不能直接从推送通知中接受或拒绝——请打开预约后再操作。
• 不支持批量接受或拒绝（一次处理多条待定预约）。
• 在线预约始终是单次的——客户无法预约重复发生的系列。

常见问题

• Action Required 区域不见了。 该预约已不再处于待定状态（可能已接受），或该预约是手动创建而非通过在线预约创建。
• Failed to update booking status。 网络或服务器问题。按钮会保持可见以便重试。
• 接受后客户没有收到通知。 只有当客户开启了通知，才会出现通知对话框——请确认该客户的通知开关已打开。如果是这种情况，请确保在对话框中确认前勾选了 Notify client about this action。然后到 通知 历史中查看 Accepted 消息的发送状态。
• 我拒绝的预约仍然显示在日历上。 点击 Calendar 顶部的刷新图标，或重新打开此选项卡。
• 我不小心拒绝了一条预约。 它已被移除。请联系客户，让他们通过你的预约链接重新预约。

需要帮助吗？

如果你在预约请求方面需要帮助，请发送邮件至 support@bookora.me。